喜來登(一家酒店)

喜來登（Sheraton）是世界500強的喜達屋飯店及度假村管理集團旗下的品牌。喜來登1963年來在全世界72個國家擁有400多家酒店的經營權。喜來登在選址上比較嚴格，主要選擇有吸引力的大都市和度假村。在膳宿業與賭場業內，喜達屋集團在全球的主要市場中有著很強的品牌知名度，並在定價上處於領導地位。

基本介紹

• 公司名稱：喜來登
• 外文名稱：Sheraton
• 成立時間：1937年
• 公司性質：酒店經營
• 創辦人：歐內斯特-亨德森

品牌服務

喜達屋飯店都有良好的選址，主要分布在大城市和度假區。集團飯店選址的標準是：所在區域的發展史表明，該地區對提供全方位服務的豪華高檔飯店有大量、持續增長的需求，並且可供建店址的空間有限，開發這種空間代價頗為昂貴。作為飯店業豪華高檔細分市場中最大的飯店集團，喜達屋飯店的規模有力地支持它的核心市場行銷和預定系統。喜達屋飯店在把重點放在豪華高檔細分市場同時，其各種品牌分別側重於該市場中不同的二級市場。喜達屋飯店在賭場業也占據著重要的位置，它主要是通過Caesars品牌來經營此業務。喜來登飯店為休閒度假旅遊者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務。

喜來登

酒店歷史

建立

1887年3月7日，喜來登的創建人歐內斯特-亨德森生於離美國波士頓不遠的粟樹山鎮。亨德森先生1933年開始進入飯店業，喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1937年他成立喜來登旅館公司，該飯店公司1939年開始啟用喜來登這個統一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。

飯店經營

喜達屋飯店及度假村國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達屋完成了更名、對ITT集團和Westin飯店的購併三件大事，這在其發展歷程中具有相當大的影響。喜達屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括聖-瑞吉斯（St.Regis）、豪華精選（The Luxury Collection）、W飯店（W Hotels）、威斯汀（Westin）、艾美（Le Méridien）、喜來登（Sheraton）、福朋（Four Points）以及雅樂軒，還有源宿(Element)。特許經營41.8%，委託管理28.5%，帶資管理及其它29.7%。2005年7月，美國《HOTELS》雜誌公布2004年的統計，喜達屋（美）（紐約股市代號：HOT）有酒店733座、房間230667間，列第8位；2003年列第8位，酒店738座、房間229247間。

萬達喜來登度假酒店

進入中國市場

1983年進入中國市場，在中國有20家酒店，在建17家。在華酒店為委託管理、特許經營及有選擇的帶資管理，在中國已營業的酒店分布在大都市和著名旅遊城市，其中北京有兩家，重慶超五星一家，其他的在澳門、上海、浙江、廣東、貴陽、天津、武漢、鄭州、安徽、湖南、福建、山東、黑龍江、瀋陽、長春、四川、錦州、桂林、西安、常州、無錫、南京、蘇州、鎮江、三亞、惠州等地。

長春喜來登大酒店

2004年3月21日，喜來登酒店集團與大中華國際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國際交易廣場的酒店部分交由喜來登酒店集團統一管理，從而使全國最大的單體建築——建築面積達30多萬平方米的大中華國際交易廣場進入實質啟動階段，將在2005年全面投入使用。大中華國際交易廣場在建築上和項目硬體上，無論是空間、立面設計，還是幕牆、電梯、空調設備，包括中心區首個直升機空中停機坪，全部是世界級水平的，目的是為跨國企業、世界500強進入市場打造一個超一流平台。

最新動態

哈爾濱首家喜來登酒店3月17日簽約永泰城 擬2015年開業

記者從相關部門獲悉，哈爾濱首家喜來登酒店將落戶永泰城，簽約儀式將於3月17日在萬達索菲特大酒店舉行。酒店總投資十億元，將打造哈爾濱最大規模商務會所，建設規模達7600平米，預計2015年開業。業內人士普遍認為，永泰喜來登的入駐將大大盤活哈東地區的發展，同時也將展示哈東新區未來高速發展的前景。

汕頭龍光喜來登酒店開業 亞太地區第100家喜來登酒店

一流平台

7月10日，喜達屋集團通過中央電視台經濟頻道《絕對挑戰》欄目為旗下的三亞喜來登度假酒店現場招聘大堂副理受到了公眾的注意。

溫州喜來登

7月13日，在燕泰國際酒店召開了海南省旅遊飯店工作座談會上，三亞喜來登度假酒店總經理Mr.Nardini關於“沒有理論痕跡”的發言受到歡迎。

2004年底，喜來登簽約長沙店。

2005年5月12日，新疆昊泰實業發展有限公司與喜來登海外管理公司簽署喜來登烏魯木齊酒店的協定，酒店將於2006年5月1日開業。新疆昊泰實業投資開發的此項目包括酒店、商場、寫字間等。工程總規模20多萬平方米，總投資8億多元。

10月1日，喜來登溫泉度假酒店試營業，占地7萬多平方米，建築面積5萬多平方米，客房347套，投資4.2億元人民幣，於2004年3月開工建設。

12月10日，海口喜來登溫泉度假酒店開業，由中國華能集團投資4.2億元按五星級度假酒店建設，有341間客房。

2006年3月，深圳喜來登酒店試營業，投資4億元，建築面積6萬平方米。

3月13日，天河城集團（原天貿集團）與喜達屋酒店及度假村國際集團就廣州天河城西塔粵海喜來登酒店簽約，有450間客房，計畫於2008年底開業。這是喜達屋旗下喜來登首次登入廣州。

拉斯維加斯金沙集團將與喜達屋旅館集團最後敲定一項協定，在澳門建設一個喜來登大飯店和一個聖瑞吉斯飯店。

2007年，常熟福鵬喜來登酒店開業，有340個房間，由常熟裕坤房地產投資公司投資。

2008年，在上海浦東再開一家喜來登五星級酒店。

2009年8月中旬，在順德大良新城區德勝河畔建立其嘉達屋國際集團屬下的喜來登、威斯汀等品牌運營的第48家連鎖飯店，成為首家進駐順德的五星級的國際一線酒店品牌。

2010年4月30日，綠城千島湖喜來登度假酒店開業，有250間客房及套房，面積共達 1694 平米。

2011年10月錦州喜來登酒店酒店開業時間2011年10月1日，主樓高43層，客房總數427間（套）。

2012年9月28日湖州喜來登溫泉度假酒店開業，

2013年7月秦皇島北戴河華貿喜來登酒店開業。

2014年11月4日，亞太地區第100家喜來登酒店在汕頭市林百欣時代廣場開業。

經營之道

十誡

亨德森於1967年9月6日離開世界，但是他的“十誡”依然長留人間：

1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。

2、不要收取那些有求於你的人的禮物。

3、一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗甘迺迪的。瑪麗甘迺迪是從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此後她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。

4、不能反悔已經確定了的客房預定。

5、在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。

6、經營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱。

7、為做成交易，不得榨盡對方“最後一滴血”。

8、放涼了的菜不得上桌。

9、決策要靠事實、計算與知識。

10、對下屬的差錯，不要急於指責。

經營之道

在喜來登公司的實際經營中，亨德森先生也有一些經營之道也是可取的：

1、強調職責和勤奮。

2、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定。

3、飯店的一切服務和食品要“物有所值”。

4、以浮動價格調節客源市場。

5、以競爭來推動企業的向前發展。

6、強調目標管理。

促銷策略

在促銷策略方面，喜來登飯店公司採取的有廣告、人員推銷、價格優惠、設立國際俱樂部、特殊活動項目，利用飯店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務。在喜來登飯店公司眾多的促銷手段中有兩點是國際飯店業上的創舉，一是設立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，並且鼓勵他們經常到飯店來住宿；二是開闢喜來登塔，提供特殊的服務，從而在世界飯店業中加強了喜來登的高級、豪華的形象。

上海當年華亭集團的五星級華亭賓館曾經由喜來登管理過，喜來登客源系統為華亭賓館輸送的20%的客人帶來了30%的消費。由於在管理期滿的第二期管理收費上沒有取得一致意見等原因，華亭賓館就此開始由中國人自己管理。

紡織用品

喜來登在澳大利亞超過六十年的製造歷史中，占有舉足輕重的地位！六十年間喜來登公司通過營造時尚空間，而贏得了來自世界各地的榮耀。喜來登提供的不僅僅是產品本身，更創造了一種表達自我，張揚個性的生活方式，喜來登的前身是澳大利亞棉紡織品有限公司，1942年創立於南澳大利亞。其公司是澳大利亞第一家以國產或進口棉花為原料生產床上用品的紡織品公司，是以澳大利亞國產棉花為原料，開發生產第一個包裝精美的枕套床單系列產品。

60年代末，喜來登已經漸漸成為了澳大利亞家用紡織品的成熟品牌，喜來登是第一個將可替換的被套引入澳大利亞市場的品牌，因而被套比床蓋要方便的多，受到了市場的一致好評！

70年代喜來登從廣告上開始的創新，在廣告中所表現的優雅，不凡的品味得到了顧客的一致好評。

80年代初當第一套喜來登產品走出國門的那一刻起，澳大利亞喜來登的全球戰略開始了，喜來登在紐約麥迪遜大道57街的旗艦店開業不到9個月，喜來登已經聲名鵲起。

1995年第一條由喜來登設計的與床品配套的毛巾進入了浴室。90年代早期，喜來登在原有的系列中又增加了窗簾、燈罩、檯布和床罩，風格更趨向於國際化。當“回歸自然”成為時尚主題時，在純天然與化纖的選擇中，人們更趨向於全棉。喜來登的全棉床單的免燙處理，使很多人紛紛將化纖單換成全棉的。90年代中期高檔產品市場不斷擴大，高檔產品的購買數量雖少，但是銷售額卻不斷提高，從而喜來登增加了高檔產品系列，這類產品的面料質量極為上乘，非常耐用！2000年5月喜來登為了滿足新型的床墊枕頭加高的要求開發針對這一系列的產品深受廣大消費者的歡迎，從而為床上用品行業設計了新的規格標準。同時喜來登的形象越來越時尚，頂級系列的不同品牌得到長足的發展，各個品牌運用系列化的設計，採用不同的面料，提供運用雪尼爾，天鵝絨、提花緞紋布、裝飾流蘇和粗橫棱織物，達到柔軟奢華的效果。2003年隨著奢華系列的推出，澳大利亞喜來登公司繼續保持著市場領跑者和開拓者的地位。

隨著五星級酒店和S系列的推出，五星級酒店系列是一個高端系列，它將五星級酒店用品的生產借鑑到家用床品上，擁有非凡的品質和超乎想像的手感，採用華夫格等不同的技術，而S系列則融匯簡潔的設計，細緻的工藝通過提花，絨感面料和絲光棉等特殊面料的套用，彰顯優雅時尚的都市新貴人群風格。

經典系列，喜來登的傳統系列它定位的消費人群是針對產品的精緻度要求很高的人群，這類顧客鐘情於歷史悠久的傳統品牌。

白色系列：喜來登的新貴系列，這個系列的消費人群多為都市白領海歸人群，他們注重生活的品質，從不盲目的隨波逐流。奢華系列：這個設計代表了喜來登最高品質產品，這個系列的消費者崇尚環保，舒適的五星級酒店般的生活環境，對產品的面料工藝非常挑剔，對流行的變化一般不為所動。

SHE系列，這個系列源於喜來登的設計師對四五十年代古典美的崇尚，如同定製晚禮服的尊貴、優雅高收入人群，有藝術、品味、高雅欣賞奢華和原創背後的理念。

海灘系列：喜來登最張揚時尚的系列，這個系列的消費群為年輕新銳的時尚追求者，他們對流行時尚非常敏感，喜歡變化的色彩，自由舒適生活會經常通更過換家紡產品來裝扮不同的居室環境！

相關事件

日前，加拿大一項堪稱最大規模的調查顯示，包括喜來登以及假日酒店在內的6大連鎖酒店用品，如床上用品、遙控器等都有細菌，威脅住客健康。其中，床上用品最髒。“所有被調查的酒店用品都存在超級細菌”，調查人員稱，“這不是嚇唬人，這些細菌真的能導致疾病”。

酒店裡的很多用品都可能含有“超級細菌”。

擁有喜來登的喜達屋（Starwood）酒店集團在接受記者採訪時稱，這一調查結果完全不可接受，很明顯和其酒店標準不一致。但酒店很重視這一調查，加拿大所有的酒店都將對保潔人員進行重新培訓，另有監督檢查。