商業心理學基礎

內容簡介

商業心理學基礎，是對商業活動過程中人的心理活動發展變化規律及其對商業活動影響進行討論分析為內容的。本書立足於人是經營世界裡的最關鍵的因素，“把握人心，把握一切”，力求以建立自我知識體系、創設商業行銷策略、開發顧客興趣和心理需求為基點，研究在商業活動過程中如何與顧客交流、如何通過激發顧客的購買興趣和需要來促成顧客購買行動、如何定價調價、如何選擇符合顧客心理需要的促銷等心理策略。每單元都配以案例分析，讓學員在學習理論的同時，強化實際操作意識的形成，運用相關理論進行實例分析及實際操作訓練。

圖書目錄

任務1 了解商業活動中的心理學知識

1.1 商業活動中的心理學知識

1.2 商業從業人員應該了解的崗位心理學內容

1.3 幾種典型心理效應對商業活動的影響

1.4 觀察顧客，洞察心理(實訓1)

任務2 打造商業活動人員合格的心理素質

2.1 商品銷售人員的角色心理定位

2.2 商業活動從業人員的銷售心理技巧

2.3 商業從業人員櫃檯接待的基本心理素質

2.4 櫃檯接待的技巧訓練(實訓1)

任務3 走近顧客基本心理過程

3.1 商業活動中顧客對商品的認知心理

3.2 商業活動中顧客對商品的情感心理

3.3 顧客的意志過程對購買活動的影響

3.4 顧客基本心理捕獲實踐(實訓)

任務4 探討商業活動中的顧客個性心理

4.1 顧客的個性心理特徵

4.2 特殊個性特徵的商業行銷策略

4.3 顧客特殊個性與行為分析

任務5 激發顧客交易購買動機的策略

5.1 激活顧客的需要心理

5.2 開發顧客購買心理興趣

5.3 顧客購買動機的激發

5.4 商品促銷心理策略

5.5 模擬促銷活動訓練

任務6 剖析影響商業行為的客觀因素

6.1 影響商業行為的客觀因素

6.2 影響商業交易行為的產品綜合因素分析

6.3 顧客的價格心理與價格判斷

6.4 商業心理案例分析

參考文獻

商業心理學基礎

基本介紹

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