基本介紹
- 業務名稱：商務領航
- 所屬品牌：電信業務
- 業務類別：商務套用
- 業務覆蓋地域：全網業務
定義,功能,企業客戶,
定義
商務領航是中國電信面向企業客戶推出的客戶品牌，針對不同類型企業客戶的綜合通信和信息需求，提供通信套用、信息套用、行業套用，滿足客戶提升企業形象、降低運營成本、增加商業機會、促進業務增長、提高工作效率及一站式服務等等方面的需求。它依託中國電信的品牌、產品、服務、網路、渠道和龐大的客戶資源優勢，利用中國電信企業信息服務平台，融合眾多合作夥伴的IT軟、硬體產品，以及中國電信自身的接入業務和網際網路增值、語音增值、簡訊增值等服務，為滿足中小企業客戶信息化需求而提供的綜合性電信增值服務類產品。
中國電信商務領航
中國電信商務領航功能
1、商務領航是中國電信業務轉型過程中的一項重要業務。大力發展電信增值服務，為中小企業實現信息化提供綜合性IT和系統集成服務，是中國電信實施企業轉型的重要方面。它不僅僅是電信公司在服務內容上從線路延伸到了客戶桌面，更是對服務、銷售以及管理運營體系的一次挑戰，是企業提升綜合信息服務能力的一次預演。
2、商務領航是在整合了企業內外部優勢資源的基礎上提供的綜合性電信增值服務類產品。該業務藉助中國電信搭建的企業信息化綜合服務平台，聚合了眾多商業套用軟體、硬體和服務提供商的產品和服務，並且融入了中國電信自身的接入業務和網際網路增值、語音增值、簡訊增值等服務。該業務不是簡單地將合作夥伴的IT軟硬體產品與電信自有業務進行捆綁銷售，而是在業務功能的層面進行了全面的融合，賦予了產品獨有的優勢。
3、商務領航是面向中小企業客戶群體大規模推廣的標準化套用和服務，它主要通過規模效益來有效降低單位運營和服務的成本，藉助定價的合理性和使用的方便性，來迅速滲透市場、形成規模。因此商務領航強調標準化和規模化，一般不支持定製化、個性化的產品和服務。
4、為客戶提供專業化IT服務是商務領航發展的核心和關鍵。通過引入CSP（客戶服務提供商）隊伍，可彌補我們自身在短期內提供IT支撐服務能力的不足，迅速提升IT服務水平；通過引入“即開即用”的業務開通模式和“一站式”的服務理念，向客戶傳遞簡單、快捷的服務感受，並降低客戶的使用難度；通過引入“租賃服務”的消費理念，有效降低了客戶的投資風險和使用門檻。
5、為確保客戶資源掌握在電信公司手中，所有客戶界面都應在電信公司。中國電信通過派單的方式，協調其它合作夥伴提供產品和服務。
6、企業信息化綜合服務平台將各類信息化產品集中接入、融合服務、統一管理、綜合套用。因此，企業信息化綜合服務平台除支持商務領航外，還可利用同一個平台支持面向不同客戶群體的其它信息業務（如大客戶行業解決方案等）。
企業客戶
商務領航是中國電信戰略轉型的重要業務。其主要商業模式發源於上海電信2003年創辦並成功運營2年多的“理想商務”中小企業信息化公共服務平台業務。
商務領航是依託中國電信的品牌、產品、服務、網路、渠道和客戶資源優勢，利用中國電信企業信息化綜合服務平台，將眾多IT軟、硬體產品與電信的接入和網際網路、語音、簡訊上的增值服務相融合，為滿足中小企業信息化需求而提供的綜合性電信增值服務類產品。
