商務禮儀（第二版）(2014年高等教育出版社出版的圖書)

《商務禮儀（第二版）》是由崔玉環、祝永志主編，高等教育出版社於2014年10月22日出版的“十二五”職業教育國家規劃教材。該書可供高職高專院校文秘、市場行銷、旅遊管理、電子商務、外貿等專業教學使用，也可作為企事業單位員工的禮儀培訓教材，還適合社會上各行各業的人士閱讀。

該書共分為11章，主要內容包括商務禮儀概述、服飾禮儀、儀容與儀態禮儀、接待禮儀、社交語言藝術、商務談判禮儀、宴會禮儀、慶典禮儀、銷售禮儀、涉外禮儀、東西方禮儀文化。

基本介紹

• 書名：商務禮儀（第二版）
• 作者：崔玉環、祝永志
• 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2014年10月22日
• 頁數：275 頁
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787040407051
• 字數：440千字
• CIP核字號：2014162005

成書過程

修訂情況

編者通過第一版的使用情況與其他院校教師的總結，第二版在各章中增加“知識拓展”與判斷題。該書由浙江紡織服裝職業技術學院崔玉環負責組織編寫，並編寫第二至五章及各章“知識拓展”；浙江萬里學院王憬晶、山東絲綢紡織職業學院郭榮、南通紡織職業技術學院陳志華編寫第六章；浙江紡織服裝職業技術學院祝永志編寫第七至十一章及各章判斷題；浙江紡織服裝職業技術學院徐美萍、祝永志編寫第一章；浙江紡織服裝職業技術學院祝永志、寧波脈動廣告策劃發展有限公司李剛、杭州紫羅蘭商務禮儀有限公司劉婷芳編寫第七章、第八章、第十一章的實訓項目；全書由崔玉環統稿並審定。該書在編寫過程中吸收有關專家、教師的意見，參考有關禮儀方面的書籍、文獻及刊物上的相關資料。

出版工作

2014年10月22日，《商務禮儀（第二版）》由高等教育出版社出版發行。

出版工作人員

策劃編輯	責任編輯	封面設計	版式設計	責任校對	責任印刷
陳瑛	陳瑛	張志奇	於婕	王雨	張澤業

項目入選

2014年7月28日，《商務禮儀（第二版）》入選中華人民共和國教育部第一批“十二五”職業教育國家規劃教材書目。

內容簡介

《商務禮儀（第二版）》結合圖片，從商務人士個人形象設計入手，介紹商務禮儀的基本理念、商務人員的服飾禮儀及儀容、儀表禮儀；針對商務活動的特點，詳細介紹接待禮儀、社交語言藝術、商務談判禮儀、宴會禮儀、慶典禮儀、銷售禮儀、常見的涉外禮儀及東西方禮儀文化等內容，具有較強的針對性和實用性。

教材目錄

前言 第一章 商務禮儀概述 導入案例 第一節 商務禮儀的內涵及特徵 第二節 商務禮儀的作用 第三節 商務禮儀教育 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第二章 服飾禮儀 導入案例 第一節 著裝的TPO原則 第二節 服飾的禮儀要求與著裝技巧 第三節 飾品的選擇與佩戴禮儀 第四節 服裝的色彩與款式造型 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第三章 儀容與儀態禮儀 導入案例 第一節 儀容禮儀 第二節 儀態禮儀 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第四章 接待禮儀 導入案例 第一節 辦公室禮儀 第二節 商務接待、邀約與拜訪禮儀 第三節 電話禮儀 第四節 禮品饋贈禮儀 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第五章 社交語言藝術 導入案例 第一節 運用社交語言的基本原則 第二節 交談的技巧 第三節 商務溝通的技巧 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第六章 商務談判禮儀 導入案例 第一節 商務談判的準備工作 第二節 商務談判的程式 第三節 商務談判的基本禮儀

第四節 部分國家和地區商務談判的風格 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第七章 宴會禮儀 導入案例 第一節 宴請的禮儀 第二節 喝咖啡的禮儀 第三節 喝茶的禮儀 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第八章 慶典禮儀 導入案例 第一節 慶典禮儀的總體要求 第二節 慶典的種類 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第九章 銷售禮儀 導入案例 第一節 銷售禮儀概述 第二節 銷售人員的個人行為禮儀 第三節 銷售中的道德準則 第四節 售後服務的禮儀 第五節 處理糾紛的技巧 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第十章 涉外禮儀 導入案例 第一節 涉外禮儀的原則 第二節 常見的禮賓次序禮儀 第三節 會見、會談禮儀 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 第十一章 東西方禮儀文化 導入案例 第一節 東西方禮儀文化簡介 第二節 宗教禮儀常識 案例分析 知識拓展 思考與練習 實訓項目 著作權 參考文獻

註：目錄排版順序為從左列至右列

教學資源

• 課程資源

《商務禮儀（第二版）》配有與紙質教材一體化的數字課程。

作品名稱	出版時間	出版社	內容提供者	策劃編輯	技術編輯
商務禮儀（第二版）	2014年10月	高等教育出版社	崔玉環、祝永志	陳瑛	劉笛

教材特色

一、結構新

該書的體系結構反映社會對套用型商務人才的素質要求，也反映中國高職教育商務類專業課程結構設定和教學內容體系的發展狀況。

二、校企合作編寫

該書的作者既有來自有代表性的若干所高職院校的一線骨幹教師，也有商務禮儀公司的培訓教師和企業界人士。

三、特色突出，針對性強

該書圍繞高職教育商務類專業的培養目標編寫，培養具有較強商務執行能力的一線從業人員。該書突出實操性、實務性的環節和內容；糾正並調整隻適應普通高等教育而不適應高職教育的內容；體現高職類一般院校的特點，符合一般院校的實際教學要求，不盲目追求內容的系統性和完整性。

四、內容與形式新穎

無論從內容上還是形式上，都借鑑國際上優質教材的編寫體例，並結合中國國內的新鮮案例，使該書易教、易學、易讀、易理解，增加生動性。

五、實用性強

該書總的編寫原則是理論夠用、強化套用、培養技能。

六、以學生為本

該書體現“以學生為本、以學生為中心”的教育思想，不為教而編，以有利於培養學生的禮儀能力為出發點，著重為學生今後的可持續發展打好基礎。

作者簡介

崔玉環，浙江紡織服裝職業技術學院教師。

祝永志，浙江紡織服裝職業技術學院紡織學院副教授、高級工程師。