基本介紹
- 中文名:品牌美譽度提升法則
- 類別:品牌策劃公司
- 運用對象:企業
- 核心內容:增加提供給顧客的價值
一、為顧客提供更多的價值
以前,企業一般只關注如何製造符合消費者需求的產品。但隨著時代的發展和消費者觀念的更新,市場需求已提升到更高的階段,企業不能僅僅製造和出售產品,還要能夠為顧客提供解決問題的整體方案。
品牌策劃公司認為,整體方案的核心內容是增加提供給顧客的價值,因此,不僅要提供實體產品,還要提供包括服務、信息等在內的一切東西。如IBM的360°客戶服務,為客戶提供管理諮詢、信息技術規劃、系統的集成以及全方位的品牌發展戰略;DELL推出個人電腦的定製生產,每個客戶都可以向DELL提出自己在產品設計上的特殊要求。
二、傾聽顧客意見,妥善處理投訴
企業主動傾聽顧客的意見和建議,妥善處理顧客的投訴。壹串通品牌策劃公司在和客戶溝通時,經常會講到的一個故事就是:著名的里茲酒店集團有一條“1:10:100”的黃金管理定律,就是說,如果問題在客人提出的當天就加以解決所需成本為1元,拖到第二天解決則需10元,再拖幾天則可能需要100元。
三、對品質的控制制定具體標準
品質是品牌的基礎。消費者對品牌的印象如何,很大程度上取決於他對產品的品質認知。因此企業一定要嚴格把控,做好對產品的品質管理。海爾在這方面就頗受世人稱道。在生產過程中,海爾把所有的生產目標分解到每個人身上,使整個生產工作有條不紊地持續開展,例如海爾冰櫃共有156道工序,545個責任區,都落實到每個人的崗位,以保證全過程的優質生產。
四、對產品進行技術創新
在產品同質化時代,僅僅質量過硬還不夠,企業必須隨時保持技術的領先。問題是,領先的代價是相當昂貴的,以國際醫藥集團每年的科研開發經費為例:葛蘭素史克每年55億美元,諾華每年32億美元,輝瑞每年25億美元。結合中國國情,漸進創新的方式比較適合我國企業。完全創新需要巨額的開發費用,漸進創新則只需在別人的基礎上稍作改進,做得比競爭對手好一點即可。
五、保證產品品質和消費者的期望一致