《口碑行銷》是2017年12月廣東經濟出版社出版的圖書，作者是陳楠華。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
口碑行銷顧名思義，就是用產品或服務的好口碑來拉動銷售增長。說白了，就是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心目中留下深刻印象，只要一提到某類產品就馬上聯想到你的品牌。
在已開發國家，口碑行銷已經是行銷行業的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統的網際網路生活，顛覆了人們原先的社交方式。網際網路行銷因此走上了新的台階，口碑行銷也成為越來越多企業競爭市場的重要利器。
圖書目錄
第一章 口碑行銷：想賺網際網路紅利，先記住幾條法則 / 001
法則一：口碑行銷的五大要素 / 002
法則二：自誇不如人夸，讓客戶替你做宣傳 / 006
法則三：談論口碑的人不只是客戶 / 010
法則四：虛假信息是口碑行銷的墳墓 / 014
法則五：個性品牌形象是推動口碑的動力 / 018
法則六：口碑行銷能帶來紅利，也能帶來“地獄” / 022
第二章 宣傳工具：平台選不對，口碑聽不到 / 025
口碑行銷的“主要戰場”與“次要戰場” / 026
微博：引爆口碑影響力的絕佳平台 / 029
微信朋友圈：構建“強關係”社交的首選渠道 / 033
微信公眾號：分享“乾貨”，傳播口碑 / 037
APP套用：信息傳播的特殊渠道 / 041
第三章 共鳴原理：好口碑壞口碑，取決於消費者的情緒 / 045
顧客情緒是口碑傳播的助推劑 / 046
讀懂口碑背後的消費者心理 / 050
構建情感場景，喚醒客戶的情緒 / 055
情緒共鳴點一：好奇心 / 058
情緒共鳴點二：成就感 / 062
情緒共鳴點三：人性關懷 / 066
第四章 形象塑造：好口碑源於產品品牌自身的光環 / 069
口碑跟著產品定位走 / 070
在用戶喜歡的東西里植入品牌元素 / 074
提高產品性價比，引發用戶談論的興趣 / 077
藉助產品來傳遞一種理想 / 080
每一位回頭客都是口碑傳播者 / 084
打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧 / 087
第五章 話題挖掘：無話題則無人氣，熱議才會有口碑 / 091
熱門話題：緊跟最引人注目的輿論焦點 / 092
故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑 / 096
趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來 / 100
情感話題：抓住目標群體的心靈需求 / 104
公益話題：正能量永不過時，但用之有道 / 108
爭議話題：讓冬粉喜怒無常的雙刃劍 / 112
第六章 擴散影響：傳播引發關注，關注激活價值 / 115
口碑行銷是高效的推廣方式 / 116
拓寬傳播範圍，提升口碑的影響力 / 120
轉發抽獎加好友，以老冬粉影響新冬粉 / 124
藉助網路紅人來傳播口碑 / 127
趣味吸引 利益驅動 / 131
讓口碑傳播可視化，效果更佳 / 135
第七章 互動參與：堅持與客戶溝通，口碑才能深入人心 / 139
分享與互動——口碑行銷的必由之路 / 140
互動對象：那些喜歡談論你的人 / 144
提高用戶的參與度，口碑才傳得遠 / 148
團結鐵桿冬粉，帶動普通用戶 / 151
留心目標用戶群里的“意見領袖” / 155
主動為口碑談論者提供談資 / 159
第八章 跟蹤了解：售後服務贏得認可，用戶體驗決定口碑 / 163
口碑行銷的本質是傳播誠信 / 164
售後服務是口碑行銷的第二起點 / 168
做好用戶體驗是贏得口碑行銷的關鍵 / 171
降低客戶的期望值，提高他們的滿意度 / 175
體驗經濟貴在全方位的關懷 / 179
通過服務來弄清用戶的“痛點” / 183
第九章 誤區警告：扭轉負面口碑不如事先避開陷阱 / 187
誤區一：對用戶的反饋愛理不理 / 188
誤區二：盲目跟蹤熱點話題 / 192
誤區三：把偽需求當成真需求 / 196
誤區四：向消費者許下無法兌現的承諾 / 200
誤區五：把周期性客群視為忠實冬粉 / 204
誤區六：消極處理負面口碑 / 208
誤區七：完全被冬粉思維牽著鼻子走 / 212
第十章 價值變現：用戶滿意度就是最好的財源 / 215
塑造口碑的目的是變現價值 / 216
精準定位才能提高用戶忠誠度 / 219
社會化行銷：口碑傳播的最終方向 / 223
製造口碑神話，要滿足社群的期望 / 227
把目標用戶群體變成企業品牌的一部分 / 231
作者簡介
陳楠華：中國管理科學研究院特聘研究員，2015年度新三板十大新銳人物，2015年度中國創新經濟領軍人物，知名的投資家、企業家和演說家，跨界商業模式和營業模式實戰導師，小微企業上市輔導實戰導師，中國富愛產業鏈控股集團董事長，富愛科技產業發展有限公司董事長。
他長期致力於中小微企業發展孵化與融資策略設計服務，現已成功孵化了103家企業，其中有5家市值已近10億、1家市值已近100億，多家企業正在奔向IPO的道路上。他被諸多中小企業稱之為“企業華佗”、資源融合的良師益友。
