共同情感訓練法

簡介

員工對企業的重要性是不言而喻的，企業的一切目標、利益、計畫、政策、措施和活動都要通過員工的行為來實現。所以，人們將員工視為企業最寶貴的財富。

可是在不少企業中，由於缺乏情感溝通，員工往往不被視為企業的核心力量。員工們普遍存在的想法是：“誰叫我要掙錢養家餬口呢？只有在這種公司混混算了。”

這樣的工作態度，是哪一個企業都不希望的。如何來幫助員工樹立企業一份子的觀念呢？這正是本法將說明的。

1、準備階段

1）實施企業CI戰略，確立企業經營理念；

2）學習心理學、公共關係學等基礎課程，了解員工需求層次。

2、實施階段

1）耐心傾聽員工的意見，掌握他們的想法，深入其內心世界；

2）以誠意和真情待人，與任何員工都保持親切的關係，重視和發掘員工的願望；

3）記住一些特別的日子，贈送員工禮物，表達自己的關心；

4）建立與員工相互信賴的關係，設身處地為對方著想；

5）求同存異，認可員工的個性特性，鼓勵其愛好的興趣。

1、企業CI戰略也就是企業形象設計及為公眾認可的過程。它包括三個內容：

MI（理念識別）：即企業經營的信條、觀念；

VI（視覺識別）：即企業的名稱、品牌標誌等直觀印象；

BI（行為識別）：即企業經營管理及員工教育等。

若將MI比作根，那么VI就是乾，BI就是枝葉。MI是根本，但要使員工認同企業，關鍵要在VI和BI上下功夫。

2、了解不同員工的不同需要，通過情感溝通，了解不同時期的需要重點。

關於人類需要的理論有許多種，這裡我們列出美國人本主義心理學家馬斯洛在1943年《人類激勵的一種理論》一文中，提出的需求層次理論作為參考。

馬斯洛將人類形形色色的需要歸納為五大類：生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。這五種需要由低到高，逐級上升。當低層次的需要獲得滿足後，追求上一層次的需要就成了驅動行為的動力。一個人對尊重和自我實現的需要是永遠也不會滿足的。

所謂了解員工的不同需要，則分析在什麼時候哪一種需要占主導地位，其他需要占從屬地位，從而有針對地開展工作，滿足主要需要，調動員活動的積極性。

3、讓對方多說話，自己則伺機提問，滿足員工發泄不滿的願望，從而覺察情感無法溝通的癥結所在。

4、當員工過生日時送上一件禮物，節假日組織些聯誼活動，如周未舞會等，以少量開支拉近與員工的感情距離，體現關懷之情。

5、貫徹"人際關係"為核心的管理方式，適時適度作些讓步，與對方達成把企業建設好的共識和默契。

6、培養發現雙方共同占領的敏感性，求同存異，發揮對方的創造能力。

　1、傾聽過程中要抓住主要矛盾所在，著力解決，對細枝節可不作考究。