公路客運質量

公路客運質量是指旅客對客運過程組織與服務工作的滿意程度。反映公路運輸業運輸設施水平和運輸組織水平的標誌之一。通過對運輸安全性、及時性、方便性、舒適性、經濟性以及服務質量來評價與衡量。

運輸業在實現貨物位移的過程中對消費者的滿足程度。包括三個相互聯繫的方面，即運輸產品質量、運輸工作質量和服務質量。運輸產品質量，指在滿足貨主對運輸特定需要的特性;運輸工作質量，指運輸生產活動中設備、設施、操作、規程、規範等符合有關要求的特性;運輸服務質量，指在提供運輸產品過程中運輸生產者滿足貨主服務方面需求的特性。