傾聽技術

傾聽技術（attending）是心理諮詢的重要技術和諮詢過程的基礎，是指在接納的基礎上，認真、積極、關注的傾聽，並主動引導、積極思考、澄清問題、建立關係、參與幫助的過程。

基本介紹

• 中文名：傾聽技術
• 套用學科：心理學

概念

傾聽一詞的英文是attending，有參與、專注、注意之意，譯成漢語“傾聽”雖比較貼近原意，但易誤解為聆聽（listening），傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關係，同時還有助人效果。傾聽是諮詢過程的基礎，是一個主動引導、積極思考、澄清問題、建立關係、參與幫助的過程。

傾聽是指在諮詢過程中，諮詢師的語言與非語言行為反映出，諮詢師正全神貫注聆聽當事人的語言表達，細讀當事人的非語言行為，關切、疼惜和重視當事人的遭遇，願意伴隨當事人上天下海窺視問題的始末（陳金定，2001）。

傾聽指諮詢師要學會認真聆聽來訪者的講話，認同其內心體驗，接納其思維方式，以便設身處地的理解，得到來訪者的信任與溝通（車文博，2001）。

類型

1、身體傾聽和心理傾聽

身體傾聽是指在諮詢過程中，諮詢師的全身姿勢傳遞出他對來訪者的關切，願意聆聽與陪伴。艾根在1994年提出，諮詢者身體的專注與傾聽包括如下五個基本的要素，簡稱為SOLER(由每個詞的第一個英文字母組成)。

（1）面對來訪者（squarely）。諮詢師與來訪者坐在茶几兩旁，呈90°角。藉助茶几的緩衝，給來訪者安全的人際空間。來訪者有前攻後退的足夠空間，才會願意敞開心懷。

（2）身體姿勢開放（open）。代表無條件的包容與接納，消除來訪者的焦慮、不安。此外，諮詢師開放的身體姿勢會帶動來訪者身體與心理的開放。諮詢師的身體若萎縮封閉，就會讓來訪者慌亂、退縮而無力。

（3）身體稍微傾向來訪者（lean）。這種姿勢傳遞出諮詢者對來訪者的關心，讓來訪者感動之餘願意開放自己，剖析內在。如果諮詢者身體後仰，緊貼椅背，會散發出對來訪者的冷漠與傲氣，扼殺來訪者的勇氣，使來訪者因氣餒心生畏懼而無力再談。

（4）良好的目光接觸（eye）。諮詢師與來訪者的眼神接觸，傳達出他對來訪者的重視。來訪者感受到諮詢者散發的溫暖與支持，就會有勇氣，願意勇敢地面對任何問題。如果諮詢師的眼光閃爍不定，就會讓來訪者的眼神無法凝聚，心思渙散，會覺得諮詢師雖身與自己同在，而心另有所屬。

（5）身體放鬆（relaxed）。諮詢師放鬆的身體姿勢傳達出其心境平靜，來訪者受到諮詢師這種姿態的感染，自然能夠放鬆。如果諮詢師表現得很緊張，緊握拳頭，雙眉緊鎖，將會使當事人更加緊張。

心理傾聽是指諮詢師不僅傾聽來訪者的語言內容，而且也注意來訪者語言敘述中語調的抑揚頓挫、聲音的高低強弱，以及伴隨來訪者的非語言行為。非語言行為蘊藏的信息，往往比語言行為來得豐富、真實。語言行為是來訪者可以覺察的習慣模式，非語言行為則是來訪者沒有覺察的習慣模式。可以覺察的習慣模式是一種任由來訪者操控的適應性反應，讓人舒服但帶有虛假成分；沒有覺察的習慣模式無法由來訪者操控，雖毫無修飾、令人難堪但真實自然，是來訪者內在的真實聲音和真實告白。有些來訪者心口不一，在談到對某事的感受時反覆強調自己一點兒也不生氣，卻滿臉通紅、拳頭緊握，一副要打架的姿勢；有些來訪者語言高昂有力，身體卻後退萎縮。諮詢者在聆聽來訪者的敘述時，要仔細觀察來訪者的身體動作，才能真正看透來訪者的內心世界，設身處地，感同身受，讓來訪者感動於諮詢者的理解與陪伴，自願地卸下面具，呈現本來的面目，傾吐心聲。

2、非選擇性傾聽和選擇性傾聽

非選擇性傾聽意味著諮詢者對會談內容很少發揮影響，而是讓來訪者掌握主動權，給來訪者充分時機述說，諮詢者給予注意並作出反應，其目的是鼓勵和激發來訪者自由地述說，以便最終搞清他的問題是什麼。主要適用於尚未搞清來訪者問題的諮詢階段。

選擇性傾聽是指諮詢師從來訪者述說的內容中選擇他認為重要的方面。選擇性傾聽以非選擇性傾聽為前提和基礎。

由於諮詢師擁有巨大的潛在影響力，即使是非選擇性傾聽反應也可以用來指導和引導來訪者談出特定信息。非選擇性傾聽成為選擇性傾聽有兩個重要原因：第一，諮詢師可能在討論某些問題時會有意或無意地更加關注來訪者所談的某一方面；第二，來訪者在諮詢中談論的內容相當廣泛，諮詢師不可能對每一話題都給予同樣的關注，一些選擇是必要的。

重要意義

治療功能

艾維和西梅克－摩根( Simek－Morgan )注意到，傾聽能夠引導求助者講出自己的故事，這種傾訴本身具有宣洩作用，因而它具有治療功能。在來訪者講述自己的故事、敘述自己經歷和現在體驗的過程中，他們就能夠建構自己的身份地位，並為自己的生活賦予意義和目的。好的諮詢者傾聽他們的故事，以便幫助來訪者認識到這些故事所包含的意義，解釋這些故事對於他們自我發展的促進或妨礙作用。講述故事能讓曾經遭受過精神創傷的來訪者緩解情緒，無論這些來訪者是年輕人還是老年人。當來訪者的故事中包含了背後隱藏著的“困難”或“羞恥”時，傾聽的治療作用就更加明顯。

建立良好諮詢關係

諮詢師全神貫注地傾聽，表現出對來訪者的話題感興趣，來訪者感到被了解、被重視和被關心，獲得了自尊，就會對諮詢師產生良好的第一印象，願意與諮詢師建立良好諮詢關係。

了解問題

通過耐心傾聽，諮詢師才能了解來訪者的心理問題及其根源，才能同來訪者一起找到解決問題的辦法，因此傾聽是了解問題的主要途徑，是解決問題的第一步。

通過耐心傾聽，諮詢師才能在諮詢後期有較大的機會給來訪者正確的判斷和干預。沒有傾聽作基礎，會忽略了根本的問題，或提出不恰當的建議、作出時機不對的諮詢行為。

提供自我成長的機會

來訪者之所以來諮詢往往都是因為被問題所困，不知怎么解決，不但心智混亂，而且對自己失去信心，不能接納別人，甚至不能接納自己、不敢面對自己。

傾聽給來訪者一個整理自己思緒的機會，幫助來訪者理清自己問題所在。諮詢師的傾聽能把關切和重視傳遞給來訪者，增強來訪者的力量和信心，使他有勇氣去面對困難、面對自己。良好的傾聽也為來訪者提供正確處理人際關係的示範。通過親身感受後，來訪者學會了傾聽的藝術，改善了他們的人際關係。

技巧

良好的態度和習慣

實際上，諮詢師傾聽的態度和習慣比具體技巧更重要。因為我們許多人在社會生活中養成了願意“說”而不願意“聽”，習慣“說”而不習慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們容易帶著評判傾向來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對於我們平時的人際關係或許是有意義的，但這種主觀傾向很強的“聽”的習慣在諮詢中就會有妨礙作用，使我們帶著偏見進入來訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時說者的話中含有激起情緒反應或引發聯想的作用，容易引起聽者對說者內容的分心。最後，由於信息傳遞中“噪音”的影響，導致錯聽、錯解。以上種種情況需要諮詢者高度重視，儘可能避免，在實踐中養成良好的聽的態度和習慣。

設身處地地感受

諮詢師不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。比如，在中國文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時他們希望諮詢者能聽出問題，主動地向他們詢問。有時來訪者說的和實際並不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地迴避更本質性的問題。有的來訪者會拚命地說他一點兒煩惱都沒有，也沒什麼大問題，而事實上可能是準備向你傾訴他內心認為很重要的問題。有時來訪者所談的很多事情我們未曾切身經歷過，這時需要諮詢者儘量構想其處境，切身體會，才能了解來訪者所經歷的心理反應與體驗，才能知道如何幫助他脫離困境。

察其言觀其行

正確的傾聽要求諮詢師以機警和通情達理的態度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意其所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談論自己及自己與他人的關係，以及如何對所遇到問題作出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調變化及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。例如，來訪者說自己原諒了妻子的過錯，可是說的時候情緒是激動的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上並沒有真正原諒妻子的過錯。

適當地參與和反應

在諮詢過程中，諮詢師可採用的傾聽反應有以下五種

（1）鼓勵。諮詢師運用言語或非言語的方式使來訪者介紹更多信息。此技巧包括點頭、張開手，運用像“嗯哼”等肯定性短語，以及重複來訪者話中的關鍵字等。複述是更深一層的鼓勵方式，是指準確地重複來訪者使用的兩個或更多詞。此外，適當的微笑和關心是兩種主要的鼓勵手段，能使來訪者在會談中感覺更輕鬆，從而更能表達自己。許多研究者已經發現，微笑“很有用”，它是表達熱情和開朗的基本方式。

（2）澄清。它是在來訪者發出模稜兩可的信息後向來訪者提出問題的反應。它開始於“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然後重複來訪者先前的信息，目的是鼓勵來訪者更詳細地敘述，檢查諮詢者所聽到內容的準確性。

（3）釋義。諮詢師將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關的內容進行重新解釋，目的是幫助來訪者注意自己信息的內容。

（4）情感反映。它是指對來訪者的感受或來訪者信息中的情感內容重新加以解釋，目的是鼓勵來訪者更多地傾訴他的感受，幫助來訪者意識到自己的情感，幫助來訪者認識和管理情緒。

（5）歸納總結。它是將信息的不同內容或多個不同信息聯繫起來，並重新編排，目的是把來訪者信息的多個元素連線在一起，確定一個共同的主題或模式，清除多餘的陳述，回顧整個過程。

注意事項

不耐心傾聽，過早下判斷、作解釋、提忠告和不恰當的讚揚與道德譴責，是導致交流和諮詢失敗的主要原因。誇誇其談的說教式諮詢不可能獲得成功。初學者往往不重視傾聽，不願意傾聽，常常犯一些錯誤。

1、急於下結論：初學者往往沒有耐心充分地傾聽，常會有迫使自己解決問題、發現問題的傾向。因為太想幫助來訪者，以至初學者會向來訪者提出大量的問題以便找到一個快捷的解決辦法，他們通常試圖在會談開始5分鐘之內解決來訪者的問題。這會將諮詢會談引入歧途，弄錯來訪者的主要問題。來訪者在最應當得到理解的地方被人誤解了，最終只有結束諮詢關係。

2、輕視問題：初學者在聽到來訪者談到一個問題時產生類似經驗的聯想（“這個問題我以前遇到過”），並按照自己的既定思路去詢問、推測和過早無根據地作出解釋。

3、轉移話題：初學者進行傾聽時，實際更多地是關注自己。經常會出現以下情況：在諮詢過程中過多無關動作等“噪音”對來訪者產生干擾，或不耐心聽來訪者述說而談自己感興趣的話題，或通過提問了解諮詢師自己感興趣的內容，轉移來訪者的話題。

4、過多的價值判斷：不成熟的諮詢師會對來訪者的行為作過多的價值判斷。如“你這樣是不對的”，“你就應該這樣”等，不僅是傾聽的忌諱，而且也是諮詢的大忌。

5、運用不適當的諮詢技巧：初學者在諮詢中常會運用一些不適當的技巧，如詢問過多、概述過多等。因此，傾聽過程的參與技巧是“可問可不問時，不問；可說可不說時，不說”。

有些諮詢師可以很清楚地講出傾聽的道理，在實際會談中卻難以踐行，這是因為存在某些障礙阻礙他們進行傾聽。有三類諮詢師似乎很難對來訪者的信息進行傾聽，具體如下。

（1）狂熱型諮詢師。這些諮詢師（心理上和軀體上的）活動過度，以至他們極難安靜地坐下來傾聽來訪者的故事。

（2）自我中心型諮詢師。這些諮詢者雖然也關心來訪者，但總喜歡按照自己的想法一意孤行，以至來訪者很少有機會講述自己的故事。

（3）自我專注型諮詢師。這些諮詢師外表看起來在關注來訪者，然而他們的內心卻存在著許多“內部噪音”，以至他們並沒有真正從情感上傾聽來訪者。