《做最好的店員2:新店員入職第一課》內容簡介：網購浪潮的興起，使得很多人認為終端銷售已進入低谷。事實上，舒適的購物環境、真實的產品觸感以及現場的導購解說，都是門店銷售的絕對優勢，而店員是使這一切優勢發揮到極致的關鍵。《做最好的店員2:新店員入職第一課》從店員崗位角色入手，分別從職業素養、銷售技巧等諸多方面為新入職的店員展示相關工作的情形和遇到的問題，並提供解決方案。通過閱讀《做最好的店員2:新店員入職第一課》，你將迅速成長為一名合格的門店店員。
基本介紹
- 書名：做最好的店員2:新店員入職第一課
- 出版社：廣東旅遊出版社
- 頁數：231頁
- 開本：16
- 品牌：時代光華
- 作者：郭穎
- 出版日期：2014年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787807669326
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《做最好的店員2:新店員入職第一課》編輯推薦：如何才能做一位稱職的門店店員？如何才能由菜鳥華麗轉身？《做最好的店員2:新店員入職第一課》為你解開憂愁，手把手教你怎么做才能成為一位優秀的店員。
作者簡介
郭穎，北京時代光華教育科技有限公司、北京匯智光華教育科技有限公司合伙人，南開大學EMBA。郭穎老師擁有豐富的終端連鎖實戰管理經驗，親自創設和運營管理機場與高鐵連鎖書店近200家，使之成為全國最大的管段連鎖書店之一。2002年至今一直專注於職業管理培訓領域，在員工職業化訓練方面頗有建樹。
圖書目錄
第一章店員的角色定位和工作職責
店員的角色
你在扮演什麼角色
角色意識：贏得顧客
角色本質：服務
角色認知誤區
店員的工作職責
工作內容
工作基本原則和能力要求
店員的標準化職業訓練
樹立正確的態度
展現專業的禮儀
第二章用職業范兒贏得顧客好感
職業儀表做招牌
服裝穿著
容貌修飾
行為舉止
工作情緒
良好的職業素養讓顧客更舒心
和藹可親
善解人意
專業自信
機智靈活
好店員必備的七種意識
目標意識
成本意識
顧客意識
品質意識
問題意識
紀律意識
團隊意識
第三章關於銷售，你該知道些什麼
銷售過程五階段
待機
接近
說明產品
建議說服
成交
掌握你的產品信息
熟悉自己的產品信息
掌握競爭品牌的產品信息
優質服務的內涵
微笑服務
學會讚美
掌握語言藝術
成功銷售四要領
有針對性
解說要通俗
使用銷售輔助工具
有創意的展示方法
“4S”助你成功銷售
速度（Speed）
精明（Smart）
微笑（Smile）
誠懇（Sincerity）
第四章解讀顧客的消費類型與心理
顧客的消費類型
顧客消費類型的劃分
其他分類方法
顧客的購物心理
顧客購物心理的八個階段
與時俱進的購物心理
第五章從迎客到尋機——接近顧客
你準備好了嗎
了解你的服務對象
顧客期望什麼
如何做好迎客工作
迎客時常見的錯誤做法
迎客的正確做法
如何接近顧客
接近顧客的七個有利時機
尋機的方法和竅門
第六章從開場到探詢——收集需求信息
開場也需有技巧
新品開場
促銷開場
讚美開場
唯一性開場
製造熱銷開場
功能賣點開場
診斷顧客需求四法
望
聞
問
切
第七章從建議到開單——踢出成交那一腳
捕捉顧客發出的購買信號
語言信號
動作信號
表情信號
主動建議購買
詢問有無其他要求
建議的技巧
記住，顧客期待你的建議
成交的八種方法
請求成交法
假定成交法
選擇成交法
從眾成交法
階段成交法
試用成交法
機會成交法
反問成交法
成交的技巧和注意事項
成交的技巧
成交的五個”不要”
……
第八章你會處理異議和抱怨嗎
第九章送客的學問
第十章合理布局，有效陳列
店員的角色
你在扮演什麼角色
角色意識：贏得顧客
角色本質：服務
角色認知誤區
店員的工作職責
工作內容
工作基本原則和能力要求
店員的標準化職業訓練
樹立正確的態度
展現專業的禮儀
第二章用職業范兒贏得顧客好感
職業儀表做招牌
服裝穿著
容貌修飾
行為舉止
工作情緒
良好的職業素養讓顧客更舒心
和藹可親
善解人意
專業自信
機智靈活
好店員必備的七種意識
目標意識
成本意識
顧客意識
品質意識
問題意識
紀律意識
團隊意識
第三章關於銷售，你該知道些什麼
銷售過程五階段
待機
接近
說明產品
建議說服
成交
掌握你的產品信息
熟悉自己的產品信息
掌握競爭品牌的產品信息
優質服務的內涵
微笑服務
學會讚美
掌握語言藝術
成功銷售四要領
有針對性
解說要通俗
使用銷售輔助工具
有創意的展示方法
“4S”助你成功銷售
速度（Speed）
精明（Smart）
微笑（Smile）
誠懇（Sincerity）
第四章解讀顧客的消費類型與心理
顧客的消費類型
顧客消費類型的劃分
其他分類方法
顧客的購物心理
顧客購物心理的八個階段
與時俱進的購物心理
第五章從迎客到尋機——接近顧客
你準備好了嗎
了解你的服務對象
顧客期望什麼
如何做好迎客工作
迎客時常見的錯誤做法
迎客的正確做法
如何接近顧客
接近顧客的七個有利時機
尋機的方法和竅門
第六章從開場到探詢——收集需求信息
開場也需有技巧
新品開場
促銷開場
讚美開場
唯一性開場
製造熱銷開場
功能賣點開場
診斷顧客需求四法
望
聞
問
切
第七章從建議到開單——踢出成交那一腳
捕捉顧客發出的購買信號
語言信號
動作信號
表情信號
主動建議購買
詢問有無其他要求
建議的技巧
記住，顧客期待你的建議
成交的八種方法
請求成交法
假定成交法
選擇成交法
從眾成交法
階段成交法
試用成交法
機會成交法
反問成交法
成交的技巧和注意事項
成交的技巧
成交的五個”不要”
……
第八章你會處理異議和抱怨嗎
第九章送客的學問
第十章合理布局，有效陳列
