《例外管理完善企業非規範流程》是2004年地震出版社出版的圖書，作者是馬艷霞。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在孔明的“事必躬親”與蓋茨的超脫之間你選擇誰？——我們選擇了後者——領導者的真正使命應當是關注處理非正常流程之外的事件，並將例外事件的處理逐步引入企業的規範管理流程之中，建立非規範管理到規範管理流程的轉換機制，而非將精力投放在企業正常管理機制可以勝任的問題上。另外，“現有的不是最好”的“例外追求”也應當成為領導者的重要現念。
圖書目錄
第一部分 混亂的事實：規範與非規範流程管理
第一章 領導者的困境
第二章 例外管理：智者的選擇
第三章 領導者的重新定位
第二部分 關注例外：完善非規範流程的第一要務
第一章 行為規則
第二章 戰略選擇
第三章 規範授權
第四章 推進例外進程的協作組織：團隊
第五章 有效的激勵
第三部分 奸商性轉化：從非規範到規範
第一章 改變組織行為方式
第二章 控制
第三章 計畫
第四章 完善危機管理流程
第四部分 完美的延伸：日常工作的“例外追求”
參考文獻
