海默(Hammer)和錢皮(Champy)1993年提出了一種以從頭開始創立一個更好的工作方式為主線的企業再造(BusinessReengineering)的思想
基本介紹
- 中文名：企業過程再造(BPR)
- 外文名：BusinessReengineering
- 提出者：海默(Hammer)和錢皮(Champy)
- 提出時間：1993年
當前，面臨競爭日益激烈的國際國內市場，我國不少企業的管理者都希望通過精簡到足以適應任何競爭價格的組織機構，保持產品和服務在技術上領先的創新精神以及為用戶提供最好的產品和服務，來更加靈活地適應多變的市場環境。一方面，理想的管理目的是精簡、敏捷、靈活、敏感、富有競爭性、創造性、高效率、重視顧客和盈利。但另一方面我國有些企業卻是臃腫、笨拙、刻板、遲鈍、毫無競爭力和創造力、低效率以及輕視用戶需求和放任虧損。縮小理想與現實的差距關鍵要解決企業應該如何運作，為什麼要這樣做等問題。面對先進技術的發展，國家間行將消失的市場界限以及消費者選擇的多樣化，要求企業對那些給他們帶來過成功的經典目標、方法及基本的組織原則進行重新思考，摒棄那些過時的原則和做法。我國企業在建立現代企業制度的同時，也應思考這一問題。是否通過提出新的企業戰略、推行新的管理方法或生產過程的自動化(計算機集成製造)就能夠解決？回答是否定的！強調戰略可能導致對企業日常經營活動根本改變的忽視；推行管理方法往往成為權宜之計；自動化確能使一些工作的效率提高，但不能從根本上提高績效，應該重新考察企業的工作方式。在當今大多數企業中，沒有一個人對企業全過程負責。企業的直線職能式結構建立在狹義的過程之上，在這一過程中人們的活動僅限於其內部及向上級匯報，很難與其外部客戶建立聯繫。過細的專業分工與過程分解，使得某一下屬的新想法必須歷經從其上級始至公司最高層終的漫遊，而被扼殺只需一個“不”字！今天的過程設計條件僅在狹小的、可預測的限度內變化。今天的組織規模不經濟不僅表現在直接人工方面，而且表現在由於企業將自然過程過細分工使用於協調與集成工作的管理成本大大增加。如某一個企業成本高，它可以將其轉嫁到消費者身上，而消費者不滿意卻別無他法。現在到了以過程為導向來組織企業的時候了。
海默(Hammer)和錢皮(Champy)1993年提出了一種以從頭開始創立一個更好的工作方式為主線的企業再造(BusinessReengineering)的思想。其要點表現在四方面：①提出“企業應該做什麼”這一類主要問題；②建立一套全新的完成工作的方式；③取得績效總體水平的突飛猛進；④創造價值的過程導向。再造理論提出後，立刻成為席捲全世界工商企業界的管理革新浪潮，許多國際知名的大公司為了尋求績效的提高，或擺脫困境，紛紛對自己的內部進行再造，並取得了顯著效果。
在我們調查的一家中外合資企業(XJ公司)中，也看到了再造的實施及其取得的成功。(1)工作的合併在過程再造中，最普通與最基本的做法是將許多過去不同的任務和工作合併為一個。例如海默介紹的IBM信貸公司再造案例，它將許多專家如信貸檢查員、定價員等工作綜合成單一的工作。但並不總是能把所有的步驟綜合成一個人的工作，這時可以成立“過程小組(processteam)”將具有不同技巧的人綜合在一起，完成整個過程的工作。在XJ公司中，我們就看到了這樣的做法。XJ公司中成立有“項目小組(proiectteam)”，每個項目小組負責某一專門的項目，如產品開發、生產計畫的制定等等。小組的成員從各個部門中抽調，採取脫離或不脫離的形式組成。每個小組中有一個負責人定期召開協調會議。例如對新產品進入市場這一過程來說，先由市場部門的人決定產品進入市場的時間，然後由生產部門的人排定生產日程，再由研究人員制定開發計畫。這樣各個部門的人共同工作，實現信息共享，便於相互之間的溝通，減少了管理費用，提高了控制程度。(2)決策成為人們工作的一部分過程再造不僅使過程在水平方向上簡化，同時在垂直方向上也進行了簡化，即在過程中許多原來需要人們向上層管理詢問之處，現在變為由員工自己決策。在XJ公司中，我們也看到了這樣的現象。在XJ公司的“項目小組”中，小組中的成員對整個“項目”負有責任，因而也擁有對該“項目”的決策權力。這樣節約時間，降低管理成本，並且對“客戶”的反應更加迅速。(3)採用並行過程傳統的企業中，過程的每一步必須在上一步完成之後才開始，而在過程再造中，可以使得一些過程並行處理。以XJ公司的產品開發過程為例，由於實現了信息共享，使市場人員在蒐集到足夠的信息後既可開始產品的研製等工作，而不必等到市場研究過程完全結束後才開始。這樣使得許多工作可同時進行，並且可大量節約兩個步驟間喪失的時間。(4)超越組織界限工作在今天的大多數企業中，多數工作是由連續的幾個部分組成，而這幾個部分卻分別由相互獨立的部門執行。而再造後，工作可以超越組織界限轉換，以提高整體效果。在XJ公司中的“項目小組”中，就可以看到工作超越組織界限的現象。每一項工作在其最有意義的地方進行，從而節約了時間，降低了成本。(5)建立標準作業程式XJ公司對每一項工作都建立了規範化的程式，強調事務處理的時間、方式等的標準要求。這種標準作業程式(StandardOQeratIonsProcedure。SOP)規範了重要企業活動的基準。其主要意義並不是在作業時提供參考，而是有利於在制訂過程中對工作合理化的深入思考。由於企業競爭環境的不斷變化，因而XJ公司的標準作業程式也在定期修正，以適應市場。(6)減少了檢查及控制XJ公司強調了人們應一次做好工作，而不必再返工和修正錯誤。這種觀念在公司上下普遍推行，從而減少了檢查和控制這種無價值的工作。通常只進行總體的和事後的控制，並且是有限度的。這種控制體系可以大大降低成本及控制所帶來的其他弊病。(7)建立計算機管理系統XJ公司建立了計算機信息系統，實現了部門間的信息共亨。領導可同時擁有並查看各部門的信息，使得公司可綜合運用集權與分權的體制。例如在銷售方面，XJ公司建立了顧客資料庫。每個銷售代表將他對顧客的了解及與顧客的關係輸入資料庫，並使用資料庫作為信息來源之一，使得彼此間既相互獨立又相互協調。除了上述措施以外，XJ公司還重視對員工的培訓和教育，以實現員工觀念上的轉變，並提高員工自組織學習的能力。公司強調每個人都應樹立廣義的“客戶”觀念，認為客戶應當包括商業客戶、醫院、患者、政府部門等一切與公司發生聯繫的人或單位。公司內部部門間、上下級間也是客戶關係。公司認為應當以客戶為中心，建立雙贏觀點。每個人的工作都要使客戶滿意，並以客戶的套用來評價。另外，公司將協調精神作為公司文化的一部分，培育員工的團隊精神，使得人們注重公司的整體利益。放眼21世紀.我國企業必將面臨更加嚴峻的市場競爭的挑戰，實踐已經證明工業工程對提高企業生產率和經濟效益從而提高競爭力起著非常積極的作用，並勢必在新世紀將發揮更大的作用。
海默(Hammer)和錢皮(Champy)1993年提出了一種以從頭開始創立一個更好的工作方式為主線的企業再造(BusinessReengineering)的思想。其要點表現在四方面：①提出“企業應該做什麼”這一類主要問題；②建立一套全新的完成工作的方式；③取得績效總體水平的突飛猛進；④創造價值的過程導向。再造理論提出後，立刻成為席捲全世界工商企業界的管理革新浪潮，許多國際知名的大公司為了尋求績效的提高，或擺脫困境，紛紛對自己的內部進行再造，並取得了顯著效果。
在我們調查的一家中外合資企業(XJ公司)中，也看到了再造的實施及其取得的成功。(1)工作的合併在過程再造中，最普通與最基本的做法是將許多過去不同的任務和工作合併為一個。例如海默介紹的IBM信貸公司再造案例，它將許多專家如信貸檢查員、定價員等工作綜合成單一的工作。但並不總是能把所有的步驟綜合成一個人的工作，這時可以成立“過程小組(processteam)”將具有不同技巧的人綜合在一起，完成整個過程的工作。在XJ公司中，我們就看到了這樣的做法。XJ公司中成立有“項目小組(proiectteam)”，每個項目小組負責某一專門的項目，如產品開發、生產計畫的制定等等。小組的成員從各個部門中抽調，採取脫離或不脫離的形式組成。每個小組中有一個負責人定期召開協調會議。例如對新產品進入市場這一過程來說，先由市場部門的人決定產品進入市場的時間，然後由生產部門的人排定生產日程，再由研究人員制定開發計畫。這樣各個部門的人共同工作，實現信息共享，便於相互之間的溝通，減少了管理費用，提高了控制程度。(2)決策成為人們工作的一部分過程再造不僅使過程在水平方向上簡化，同時在垂直方向上也進行了簡化，即在過程中許多原來需要人們向上層管理詢問之處，現在變為由員工自己決策。在XJ公司中，我們也看到了這樣的現象。在XJ公司的“項目小組”中，小組中的成員對整個“項目”負有責任，因而也擁有對該“項目”的決策權力。這樣節約時間，降低管理成本，並且對“客戶”的反應更加迅速。(3)採用並行過程傳統的企業中，過程的每一步必須在上一步完成之後才開始，而在過程再造中，可以使得一些過程並行處理。以XJ公司的產品開發過程為例，由於實現了信息共享，使市場人員在蒐集到足夠的信息後既可開始產品的研製等工作，而不必等到市場研究過程完全結束後才開始。這樣使得許多工作可同時進行，並且可大量節約兩個步驟間喪失的時間。(4)超越組織界限工作在今天的大多數企業中，多數工作是由連續的幾個部分組成，而這幾個部分卻分別由相互獨立的部門執行。而再造後，工作可以超越組織界限轉換，以提高整體效果。在XJ公司中的“項目小組”中，就可以看到工作超越組織界限的現象。每一項工作在其最有意義的地方進行，從而節約了時間，降低了成本。(5)建立標準作業程式XJ公司對每一項工作都建立了規範化的程式，強調事務處理的時間、方式等的標準要求。這種標準作業程式(StandardOQeratIonsProcedure。SOP)規範了重要企業活動的基準。其主要意義並不是在作業時提供參考，而是有利於在制訂過程中對工作合理化的深入思考。由於企業競爭環境的不斷變化，因而XJ公司的標準作業程式也在定期修正，以適應市場。(6)減少了檢查及控制XJ公司強調了人們應一次做好工作，而不必再返工和修正錯誤。這種觀念在公司上下普遍推行，從而減少了檢查和控制這種無價值的工作。通常只進行總體的和事後的控制，並且是有限度的。這種控制體系可以大大降低成本及控制所帶來的其他弊病。(7)建立計算機管理系統XJ公司建立了計算機信息系統，實現了部門間的信息共亨。領導可同時擁有並查看各部門的信息，使得公司可綜合運用集權與分權的體制。例如在銷售方面，XJ公司建立了顧客資料庫。每個銷售代表將他對顧客的了解及與顧客的關係輸入資料庫，並使用資料庫作為信息來源之一，使得彼此間既相互獨立又相互協調。除了上述措施以外，XJ公司還重視對員工的培訓和教育，以實現員工觀念上的轉變，並提高員工自組織學習的能力。公司強調每個人都應樹立廣義的“客戶”觀念，認為客戶應當包括商業客戶、醫院、患者、政府部門等一切與公司發生聯繫的人或單位。公司內部部門間、上下級間也是客戶關係。公司認為應當以客戶為中心，建立雙贏觀點。每個人的工作都要使客戶滿意，並以客戶的套用來評價。另外，公司將協調精神作為公司文化的一部分，培育員工的團隊精神，使得人們注重公司的整體利益。放眼21世紀.我國企業必將面臨更加嚴峻的市場競爭的挑戰，實踐已經證明工業工程對提高企業生產率和經濟效益從而提高競爭力起著非常積極的作用，並勢必在新世紀將發揮更大的作用。
