中國聯通微廳以“中國聯通”為統一對外賬號名稱，可通過自助服務、智慧型機器人及人工服務三種互動服務方式，為用戶提供點對點的服務。
基本介紹
- 中文名：中國聯通微廳
- 所屬公司：中國聯通
上線時間,服務時間,功能介紹,自助服務,智慧型機器人服務,人工服務,操作指南,關注,綁定,解綁,成果,
上線時間
中國聯通的微信門市於2013年8月10日二期系統上線，以“中國聯通”為統一對外賬號名稱，是通過“自助+智慧型機器人+人工”三種互動服務方式、點對點為用戶提供服務的新型渠道。“中國聯通”微信平台可以提供24小時不間斷、一對多的線上服務。客戶關注中國聯通微信公眾賬號後，可通過微信文字和語言的方式體驗聯通微信客服的豐富活動，資訊和貼身服務。中國聯通探索移動網際網路行銷服務新模式，推出支持全國用戶使用的新版微信門市，打破分省運營模式，這在業內尚屬首家。
服務時間
自助及智慧型機器人為用戶提供7×24小時服務。
人工客服服務時間為7×13小時（8:30-21:30，新疆服務時間為9:00-22:00，西藏10:00-22:00），非人工服務時間可線上留言。
功能介紹
中國聯通”微信平台可以提供24小時不間斷、一對多的線上服務。當用戶將手機號碼和機器人綁定後，用戶可以通過該賬號實現當月話費、套餐餘量、上網流量、可用餘額、歷史賬單、積分查詢、套餐產品、營業網點等內容的查詢服務，也可以辦理話費充值、國際業務、流量包等業務。
作為風頭正勁的移動網際網路工具，微信用戶數量已經超過4億。隨著微信5.0推出支付功能，中國聯通微信運營團隊相關負責人表示，不久將為用戶提供全國3G產品線上購買服務，滿足網購用戶需求；此外，還會引入語音識別技術，用戶通過語音便可與中國聯通進行更為便捷的互動。聯通微信客服也將信息以圖文並茂、語音視頻等多種方式傳送給用戶。
自助服務
用戶可通過微信平台搜尋公眾賬號，或者掃描二維碼，成為關注用戶。然後可通過“自助查詢”導航選單，進行“實時話費”、“餘量查詢”、“賬戶餘額”等查詢，通過“業務辦理”選單，進行“國際業務”、“流量包”等的辦理。
自助主選單包含優惠活動、自助查詢、業務辦理三部分，以自助方式為用戶提供3G、4G套餐與優惠介紹、部分國際業務辦理、話費賬單等的自助查詢等服務。
自助查詢由實時話費、餘量查詢、帳戶餘額、歷史帳單和點子發票組成，用戶可點擊查詢相應話費、餘額、套餐、上網流量、賬戶餘額等內容。
智慧型機器人服務
以文本選單、文本指令互動方式為用戶提供人機互動服務。進入微信門市後，首先將查詢項目編號傳送給用戶，用戶在收到訊息後，根據提示輸入所需查詢業務的編號，就能夠收到所查詢業務的使用情況。用戶直接輸入問題提問，智慧型機器人不但可以解答用戶的業務問題，還能陪用戶聊天解悶，增加對話趣味性。
人工服務
用戶按照文本選單指令、直接輸入“00”可以進入人工客服。人工服務受理範圍包括業務諮詢、查詢、引導辦理以及投訴建議的受理等。
針對綁定用戶，系統收到用戶發出的文本指令服務失敗信息和用戶直接發出人工服務指令時，系統將根據綁定用戶的手機號碼將用戶自動分派到手機號碼歸屬地省分接受人工服務；對於沒有捆綁號碼的用戶則通過文本指令選擇列表，接受所選省分的人工服務。
用戶通過微信可以體驗移動互聯時代無縫服務體驗，隨時隨地與聯通客服人員取得聯繫。無論是用戶習慣打字還是語音，都可以通過微信查詢話費、諮詢業務、辦理套餐。聯通微信客服也將信息以圖文並茂、語音視頻等多種方式傳送給用戶。
用戶通過微信可以體驗移動互聯時代無縫服務體驗，隨時隨地與聯通客服人員取得聯繫。無論是用戶習慣打字還是語音，都可以通過微信查詢話費、諮詢業務、辦理套餐。聯通微信客服也將信息以圖文並茂、語音視頻等多種方式傳送給用戶。
