基本介紹
- 公司名稱：中國移動佛山分公司
- 外文名稱：Foshan Branch of China Mobile
- 總部地點：廣東佛山
- 成立時間：2005年
- 經營範圍：通訊服務
- 公司性質：股份有限公司
追求卓越服務,推動文明建設,行業服務標兵,助建和諧社會,
追求卓越服務
勇擔社會責任
全國五一勞動獎狀獲得單位、中國移動通信集團廣東有限公司佛山分公司（下稱佛山移動公司），在廣東移動的領導下，努力打造卓越網路、追求卓越服務，緊緊圍繞佛山經濟社會發展戰略，勇擔社會責任，爭做建設和諧信息社會的主力軍，為建設富裕和諧式，建立了一套較為完整的民主決策機制：通過邀請職工代表作為公司經理人員“選優配強”評審及參加公司工作會議等形式，讓員工了解公司發展狀況，實現企業重大工作決策的透明化、民主化；通過總經理信箱、基層聯繫點制度、總經理溝通日、“流程穿越”、合理化建議、職代會提案等形式，深入基層傾聽員工心聲，切實解決基層員工的問題與困難，建立和諧勞動關係。
良好互動的員工關係，激發了員工的創新熱情。佛山移動公司抓住機遇，以人為本，通過打造知識型員工和學習型班組，提高員工素質從而提高創新能力。他們以黨委中心組學習帶動全員學習，並長期堅持員工培訓，鼓勵員工參加知識更新和學歷教育，這樣，公司每年近2萬人次的培訓量，為企業可持續發展奠定了堅實的智力基礎。
移動信息化
推動文明建設
佛山移動公司積極推進“信息化八項工程”，以信息化手段推動佛山的“四個文明”建設。
他們通過創新建設“移動電力負荷監控系統”、“無線路燈系統”，用信息化手段推動節能減排，年均節省用電費用支出約400萬元；開發“家庭一本賬”、“車主小秘書”、“社信通”、“校訊通”及“疫苗通”等城市信息化和民生服務，為數百萬客戶提供便民信息化服務，有效助力政府提升城市管理效能；積極推動信息化專業鎮建設，為佛山的陶瓷、花卉、家具、家電、五金等專業鎮的15000家企業提供信息化解決方案，助力信息化推動產業升級發展；推進“移動信息村通工程”，在全省率先實現4478個自然村100%行動網路覆蓋，投入數百萬元資金推進科技、教育、法律、醫療“四進村”，開發“農訊通”、“花信通”等農業信息化服務，促進“信息興農”，促進社會主義新村鎮建設。
優質服務爭當
行業服務標兵
優質高效陽光的服務，來自於企業規範的現代管理。2002年，佛山移動公司在全國通信行業中率先通過了ISO9001:2000管理體系認證，並於2006年建立業界領先的“TL9000質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHASA18001職業健康安全管理體系”三位一體的綜合管理體系，將優質的服務融入到規範的管理之中。同時，積極推進SOX法案項目實施，落實黨風廉政建設責任制和安全責任制，組建黨風廉政監察員隊伍，提高企業風險控制能力。
佛山移動公司對於移動客戶常常擔心的移動套餐多，SP用戶陷阱多，各種資費不太明了的顧慮，他們紮實推進“誠信服務、滿意100”活動，嚴格執行通信暢通無阻、資費清晰明了、繳費方便快捷、查詢清楚明白、制止消費陷阱、訂退自由隨心、誤差雙倍返還、投訴快速解決“八項服務承諾”，提高各類業務收費的透明度；通過提供服務廳、熱線、網站和自助設備等多種查詢方式，為全球通用戶提供免費賬單郵寄服務，為智慧型網用戶提供前五個月的話費清單；對於錯收話費的情況，嚴格執行誤差雙倍返還，保障客戶合法權益；對夢網SP進行分層分級管理，對於違規SP，實行五類三級影響度違約追究辦法，並推廣紅黃牌制度，嚴厲制裁違規SP。連續多年，每萬客戶夢網投訴率處於全省較好水平，公司也多年被評為“誠信單位”。
為了更好地服務客戶，佛山移動公司通過遍布城鄉的93間溝通100服務廳為客戶提供一站式的優質服務，同時大力發展24小時自助服務廳、入口網站、簡訊服務廳等電子渠道，為客戶提供隨時隨地的便利服務。
勇擔責任
助建和諧社會
佛山移動公司始終懷著回報社會的感恩心態，勇擔社會責任，努力打造責任型、貢獻型企業。
多年來，他們持續提升移動的應急通信能力，在救災搶險和每年的重大展會中，都出色完成了通信保障任務。同時，通過參與構建社會公共安全體系，建設政府應急通信平台，增強政府對突發事件、重大自然災害的預警和應急處理能力。2005年6月，佛山遭遇百年不遇的洪水，2006年8月，佛山城區因市政建設大面積停電，2007年6月九江大橋發生倒塌事故，2008年的春運期間南方地區發生雪災，關鍵時刻，佛山移動公司始終都是第一時間到達現場，確保了“網路不退服，服務不打折”，受到廣大客戶的充分肯定。
文化建設助建和諧社會。為淨化簡訊環境，佛山移動公司先後開展了三屆“紅段子”大賽，累計向客戶傳送和轉發紅段子簡訊超過五百萬條，有效抵制了黃段子、黑段子傳播，搶占網路文化高地，受到中央領導的肯定。2007年聯合佛山市傳媒集團、佛山市體育局啟動“中國移動魅力佛山”文化節和精品體育賽季，為廣大市民帶來了高品位的文化盛宴和體育賽事，並配合市紀委開展廉政簡訊徵集和協辦演講比賽等，推動廉政文化建設。
2007年，他們聯合團市委、市文明辦開展外來工服務計畫，為外來工提供“我愛我家”免費長途電話服務，開展外來工創業計畫和職業技能培訓，建設外來工圖書館。同時，組建由766名員工組成的佛山市規模最大的企業義工組織，開展“青年社會服務周”活動，服務民眾過萬人，年均服務時長30000小時，並結合“佛山創模”和“三年促變，綠地佛山”建設，開展“和諧神州林”義務植樹活動，100多位志願者栽種樹木超過500棵。2008年，為應對春運期間的雪災，積極配合政府傳送天氣預報和交通信息簡訊，向滯留車站的旅客贈送開水、充電棒、雨傘等急需物資，給滯留佛山的外來工捐贈保暖衣物，為抗冰救災工作作出了應有貢獻。
佛山移動公司忠實履行“做優秀企業公民”的企業責任，持續提升服務水平，以真誠而卓越的服務，讓消費者享受到移動信息的便捷，在不斷創新的技術與服務中，積極推進佛山經濟社會和諧發展！
