中呼信息科技有限公司

山東中呼信息科技有限公司，是一家專業從事電信增值業務研發與運營的高科技有限公司。

基本介紹

• 公司名稱：山東中呼信息科技有限公司
• 總部地點：濰坊
• 經營範圍：電信增值業務研發與運營
• 公司類型：有限公司

公司簡介

公司位於中國聯合網路通信有限公司濰坊分公司總部辦公大廈，是山東聯通全國400電話核心業務的直接運營商，在全國範圍開展400電話的行銷、客服、推廣、最佳化等系統化業務。山東中呼信息科技有限公司，秉承中迅事業群優秀的企業文化傳統，攜手中國聯通貫徹落實國家“以信息化帶動工業化”的戰略部署，積極推動政府信息化與企業信息化建設。

山東中呼信息科技有限公司logo

以400電話作為平台與載體，與政府機關、企事業單位聯合建設各行業信息化套用。在全國範圍為各類型事業體與企業體提供人性化、可信賴的400產品與服務，搭建連線供應方與需求方的信息舞台，承擔推動信息化進程的社會責任在與時俱進的創新發展中，山東中呼信息科技有限公司建立系統高效的新產品研發體系，積極向用戶提供“內容+套用+接入+服務”的一攬子通信服務。

公司在致力於400市場發展與售後服務的同時，重點投入產品技術的研發與最佳化，融合領先技術外包的新型領域，旨在建立通達全國的400增值產品與服務網路。2010年，是山東中呼信息科技有限公司的積累年，公司將建立一支規模超過150人的400增值業務團隊，團隊下設客戶行銷與體驗部、渠道部、VIP大客戶部、客服部、技術部。公司注重400業務團隊專業化與技能化的培訓，簽約專業培訓公司每周做團隊職業化培訓，實現內外互動交流，同時整合全中迅事業群技術與行銷資源，建立內部共享機制，全力打造一支在中國400行業擁有規模的知識化與技能化的團隊。山東中呼信息科技有限公司始終堅持“以市場為導向，為客戶為中心”的經營服務理念和“做中國最受企業信賴的400通信服務商”的企業使命，嚴格落實各項規章制度和服務規範，建立了社會監督、客戶監督以及企業管理的工作制度。公司大力推廣差異化客戶服務品牌體系，建立了縱向覆蓋全國各地，橫向覆蓋各類型客戶的400電話立體服務網路，積極為廣大企業用戶提供功能豐富、便捷高效的400通信增值產品與服務。

中呼環境

辦公地點——聯通濰坊分公司總部辦公大廈

外呼設備--聯通統一外呼設備、線路、號碼

中呼團隊

什麼是團隊？

對於中呼大家庭來說，團隊的最佳定義是這樣的——

一個有“口”有“才”有“耳”的“人”組成的組織。

口—中呼作為國內400電話行業的標誌型企業，必須要通過語言來傳遞各種信息；

才—中呼的同仁們都是身懷絕技的人，他們各展所長，一起做大做強400電話業務；

耳—中呼的同仁們是客戶最好的傾聽者，用心傾聽，用心思考，去解決客戶的問題；

就是這樣一群人，組成了中呼的團隊。

業務概述

中呼信息科技有限公司公司性質

——中國聯合網路通信有限公司山東分公司（山東聯通）400電話全國業務公司

中呼信息科技有限公司主營業務

——4006企業直線的全國代理渠道的招募、運營和管理

中呼信息科技有限公司渠道原則

——共享、分享，與廣大渠道夥伴一起分享400電話市場的饕餮盛宴

400電話概述

400電話分4006、4000中國網通（現為新聯通），4007、4001（中國移動）、4008（中國電信）三個號段。

中國電信4008發展最早，在電信網通分家之前就開始有了4008,最早的號段為400-820，跟我們所熟悉的800-820中國第一個800號段一樣為中國400第一個號段，後來中國電信網通分家後，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段；

開通渠道：

1、門市辦理：400電話一般通過門市辦理，資費為長途0.06元/6秒，市話為0.1元/分鐘，一般不提供平台，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉接手機和外地固定電話，查詢話費綁定號碼等需要去門市辦理，需要攜帶企業證件及介紹信；

2、代理商辦理：一般都是以統一資費0.2元/分鐘為主，部份代理商會有更優惠的價格,由於中國400電話發展比較早，所以好號及少，鐵通4007電話由於鐵通本身固網網路覆蓋率相對中國電信中國網通低一點，所以他們的價格也低一點，有一缺點就是開號速度慢，鐵通400代理商都是分號段的,每個地區的代理只能代理本地號段(聯通400現全國不分號段統一開號；

目前國內400電話最有優勢的是中國聯通的4006，他們的網路覆蓋率跟中國電信差不多，但是因為他們發展比較晚，好號多，資費也相對較低，加上中國網通併到中國聯通後，新聯通整頓了400電話市場，統一開號，也就是說新聯通4006電話代理都能開4006後的所有號段。 聯通4006，移動4007，電信4008企業熱線通是全國唯一號碼，通信費用由主叫客戶、被叫企業分攤支付的電話業務；可廣泛套用於業務熱線、客服熱線、技術支持熱線等統一服務平台。

400電話業務功能

400電話自動分配(後台版功能)

·按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

· 按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

·將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

400遇忙/無應答呼叫前轉

具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對於每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多3次。

400呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。

5、400話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。

6、400費用控制　被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動停止接續。

400呼叫分析（只有後台版具有該功能）

當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並對使用情況提 供專家級分析。

400企業彩鈴

企業可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

400IVR導航（只有網路版具有該功能）

客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。10、web呼叫中心功能（只有網路版具有該功能）　可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統，不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

400電話適合企業

400電話適用於製造業、服務業、電子產品、銀行、保險、證券、醫療、航空、旅遊、餐飲，媒體等多種行業。

中小企業到底需要什麼樣的400電話服務？

隨著網際網路的快速發展，企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大，產品展示和宣傳已經沒有地域界限，網際網路已經模糊了企業“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業一樣會有知名度，一樣能夠取得好業績。幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞，市場一片火爆，但提供400號碼的市場魚龍混雜，企業還需看清後再選擇。

大家都知道，400電話是由企業申請，向客戶提供售前諮詢、技術支持、售後服務、銷售訂購的一種商務熱線。它的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買機率、重複銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？

400號碼按照運營商來劃分分為：中國聯通（網通）—4006、中國移動（鐵通）—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業務，據很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業也是最多的，網通次之，鐵通的網路覆蓋相對較低。資費方面4006統一資費為0.3元/分鐘，4007業務長途為0.4元/分鐘，市話0.1元/分鐘，4008長途為0.65元/分鐘，市話為0.15元/分鐘，呼叫方全國呼叫免長途費用。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接電話至少3個以上，手機、固話、小靈通都可以進行呼轉，提供收費的目的碼設定和更換、黑白名單功能，企業選擇什麼樣的號碼這就要看所服務的客戶群體了。由於400號碼推出之初是針對大中型企業設計的（大中型企業一般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以並沒有過多考慮中小企業的套用，如：當企業在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業下班後、節假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多諮詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設備、軟體、人員就需要3-10萬元，這還不包括以後的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。

現有很多公司成為運營商的400代理，這些代理是否得到運營商的授權？是企業選擇400號碼時應該考慮的，一個沒有經過運營商授權的代理隨時都有可能被取消服務。還有個別400代理商從運營商那裡取得一批號碼，通過網際網路轉接到VOIP包月線路上，價格是非常低廉，但基於網際網路的通訊我們都知道是“盡力而為”的，基於客戶服務的400號碼是企業的形象、企業的品牌、企業的利潤，使用這樣的線路我們不能不說需要慎重考慮。

800電話對於撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話，但是只能固定電話撥打；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔一部分電話費，但是支持固定電話、手機和小靈通撥打。 800電話是不能使用手機和小靈通撥打的，而400電話可以，這也就是為什麼800服務電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。

400電話類別

截止目前，以400開頭的電話，總共分為以下幾種：4006電話，是中國聯通（原中國網通）運營的400電話，從4006000000到4006999999，總共100萬個號碼。4000電話，是中國聯通（原老聯通）申請，即將啟動的400電話，從4000 000 000到4000 999 999總共100萬個號碼。

4008電話，是中國電信運營的400電話，從4008000000到4008999999，總共100萬個號碼。

4007電話，是原中國鐵通（現歸中國移動）運營的400電話，從4007000000到4007999999，總共100萬個號碼。

4001電話，是中國移動啟動的400電話，從4001000000到4001999999，總共100萬個號碼。

400電話無論是以4006、4000、4008、4007還是4001開頭，其語音傳輸規範都是一樣的，但具體到不同的運營商，因為技術和設備的不同，就導致語音傳輸質量有所區別。

技術數據分析，4006通話質量，略好於4008，4008優於4007；4000，4001因為是近期推出，尚無法明確其語音傳輸質量。 從資費來看，4007是最低的，市面零售價出現過低於0.1元的資費。但由於中國鐵通 併入中國移動後，4007便成了後娘的孩子，爹不疼娘不愛，維護上捉襟見肘。如4001正式推出後，4007恐怕將要退出歷史舞台。 從語音傳輸質量、資費及號碼資源綜合比較，4006應該是最適合中小企業的。 不但服務穩定，且資費低廉，號碼資源又極大的豐富。

另外，再次著重強調一點，400電話是全國性基礎語音業務，是不區分地域的， 也就是說，無所謂北京400電話，上海400電話，抑或深圳400電話等。

電話總類

400電話分4006、4000中國網通（現為新聯通），4007、4001中國移動、4008中國電信大運營商，三個號段，400電話一般電信網通鐵通門市辦理，代理商辦理，對於那些對通話效果要求不高，話務量大的企業比較適用，但是要注意的是包月的都是網路電話只能在電話上接聽

聯通4006,移動4007,電信4008企業熱線通是全國唯一號碼，通信費用由主叫客戶、被叫企業分攤支付的電話業務；可廣泛套用於業務熱線、客服熱線、技術支持熱線等統一服務平台；400企業熱線通電話號碼可綁定在現有的普通電話和中繼線上，號碼資源豐富，全國可快速開通，其接入碼為400XXXXXXX。

對需要400業務的呼叫中心客戶，需要申請一個“400Xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何範圍內，主叫用戶只需撥打該“400Xxxxxxx”號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

400企業熱線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：

1、手機能撥打，擴展6.7億手機用戶，擴大全國範圍套用；

2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上;

3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；

企業文化

核心價值觀：

感動客戶 創造價值

　　

企業願景：

做最受尊敬的企業智慧型通訊服務商

　　

企業使命：

讓每一次連線更有價值

　　

企業精神：
　　

一群人 一件事 一起拼 一定贏

　　

經營宗旨：
　　

做強企業 成就員工 回報社會

　　

管理理念：
　　

高效 規範 凝聚 成長

　　

工作理念：

盡職盡責 精進專注

　　

發展理念：

以質為本 銳意進取

　　

人才理念：

修身立德 百鍊成鋼