上海靈訊科技有限公司 (LinkTel Technologies CO.,LTD.) 是由海外歸國精英注資創辦的高科技股份制軟體公司。是從事計算機電話語音集成及相關套用的高新技術公司。
基本介紹
- 公司名稱：上海靈訊科技有限公司
- 外文名稱：LinkTel Technologies CO.,LTD.
- 總部地點：上海
- 公司性質：有限公司
公司簡介,產品介紹,產品列表,呼叫中心,語音信箱,電話錄音,電話防偽,電話會議,傳真系統,空號檢測,查詢系統,語音交換機,語音卡系列,
公司簡介
上海靈訊科技有限公司一直致力於計算機語音集成技術（CTI）的開發與套用，公司在電話語音技術、交換技術、網路技術、資料庫技術、軟體編制等方面有著豐富的實踐經驗，產品及服務深受廣大客戶的肯定與好評。
產品介紹
LinkTel系列語音產品包括語音信箱、 電話錄音、電話會議、電話語音查詢系統 、電話防偽系統、呼叫中心等。所有的產品都擁有獨立的自主智慧財產權，並在長期的套用中不斷的發展與完善，LinkTel系列產品穩定、可靠，並具有極高的性價比，已得到廣泛套用。
LinkTel除了擁有自己的產品外，還為系統集成商提供開發平台和LinkTel硬體產品。
LinkTel不但擁有國內市場，而且產品已出口國外，早在1999年網路電話剛剛投入使用時，就與世界上最大的網路電話公司合作開發出網路電話計費系統，並出口日本，打入國際市場。該計費系統比日本第一套網路電話計費系統早兩個月投入使用。日本的計費軟體是由富士通公司製造的。
上海靈訊科技有限公司地圖
靈訊科技還與新加坡麥迪科技有限公司（MULTI-TECH RESOURCE PTE LTD）合作，共同開發與銷售靈訊科技的全部產品，通過新加坡麥迪科技,LinkTel系列產品正在銷往新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓等國際市場。
LinkTel產品的最大特點是性能價格比高。靈訊科技的系列產品，都有獨立的自主智慧財產權。因為有自己的軟體，無須購買昂貴的開發平台，所以整個系統的造價非常低，而又能保證產品的性能。
LinkTel產品的另一特點是優良的服務。靈訊科技在長期的系統研發過程中積累了豐富的經驗，不但為客戶提供高質量低價格的產品，而且將豐富的經驗容入售後服務的全過程，為客戶提供專業的、全方位的服務與支持。
基於網際網路的多種套用是現在IT發展的熱點。公司在Web站點的搭建與構造方面積累了豐富的經驗，能為客戶提供完善的系統集成解決方案。Web 站點與 呼叫中心的集成，更體現出本公司在CTI業界的顯著優勢。
產品列表
呼叫中心
一、系統結構
客戶服務系統是集語音、錄音和數據為一體的綜合性電話服務系統，如圖2-1客戶服務中心結構。客戶通過客戶端設備（電話、電腦等）訪問客戶服務系統，客戶根據自動語音提示的導向，選擇所需的服務；呼叫控制中心根據客戶的輸入信息，選擇並控制呼叫路由，將客戶的呼入連線到服務端。
如果客戶撥打客戶服務系統電話：
1．自動語音應答（IVR）模組 自動播放語音導向，根據客戶的輸入，自動播報客戶所需的信息，該信息可以是事先錄製好的語音信息，或可以是通過資料庫接口訪問中心資料庫獲取信息，經過時時的文語轉換（TTS），將信息轉換成語音，播報給客戶。
2．自動語音無法滿足客戶需求，或客戶需要人工服務，呼叫控制將客戶的呼入轉接到人工坐席，由人工坐席為客戶服務。人工坐席不但要通過訪問信息中心為客戶提供信息，而且要蒐集客戶信息存入信息中心。
3．錄音系統，多坐席錄音，監聽，並對錄音查詢，同時能夠得到客戶的電話號碼。
4．呼叫中心與辦公電話互不干擾，數據還可以資源共項。
二、系統功能
2.1自動語音應答（IVR）
自動語音應答（IVR）實際上是一個自動的“業務代理”。通過IVR模組，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從該系統中獲得預先錄製的數字語音信息或系統通過TTS（Text To Speach）技術動態合成的語音信息。本功能可以實現全天候自助式服務。通過系統的互動式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。
IVR功能：
（1）、 自動語音導向。
（2）、 根據用戶輸入自動根據協定傳送給遠程數據中心。
（3）、根據遠程數據中心返回的指令，播放不同的語音。
（4）、如果沒有空閒的人工座席，播放等待音樂。
2.2 智慧型選擇座席（ACD）
自動呼叫分配系統（ACD）是客戶服務中心有別於一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務中心中，ACD成批的處理來話呼叫，並將這些來話按指定的轉接方式傳送各個人工座席。
如果用戶首次打入客戶服務系統，轉接人工座席時是按人工座席的呼叫量轉接用戶電話（即找到接電話量最少的空閒座席）來電號碼可以在坐席端顯示，（註：線路提供來電號碼，中繼線和普通模擬線必須開通來電顯示功能,交換機必須支持來電顯示）。2.2人工座席應答 根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席人員進行交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。
2.2.1坐席完成的功能主要有：
座席登入、座席臨時閉席、將用戶電話轉接到其他座席人員、來電號碼顯示
2.3來電號碼的顯示與客戶資料的自動彈出（需要可戶提供套用層支持）
根據客戶的來電號碼，查詢客戶信息，並自動彈出WEB頁。
2.4客戶資料的電腦查詢與錄入（需要客戶提供的套用層支持）
人工座席可以詢問客戶問題，然後運行座席電腦上的專用查詢軟體，到資料庫中查找相應數據，客戶代理可以參考找到的結果，和客戶進行輕鬆交流，同時也可以將查到的數據轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。
此部分同時提供數據採集功能，當座席人員和客戶通話時或通話後，根據系統的提示，將必要的通話結果輸入到資料庫中，留作將來的數據挖掘之用。
2.5查詢統計（需要客戶提供套用層支持）
需要有效的測定客戶服務中心的數據，因此，客戶服務中心需要能夠對呼叫及回響的時間進行實時的存儲、統計、輸出，並且具備生成各種報表的功能。強大的統計分析功能包括對各時期（實時、天、月、年）的話務特徵的統計，對各時期、各專項業務特徵的統計，對各輔導員的工作特徵的實時或歷史的統計，對統計數據的分析。系統可以根據客戶自動查詢時，查詢的內容，查詢的時間生成節點查詢數據表，積累客戶喜好數據；同時可以統計每個業務代理的話務量，通話時長，以此分析業務代理的服務質量等。
2.6預留電子商務處理接口
系統開放的WEB接口實現了與網際網路伺服器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網頁的客戶能與客戶服務中心服務系統進行互動。通過客戶服務中心採集生成的數據資料，可以和通過Internet獲取的客戶資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分網際網路信息；客戶也可通過電話提出問題，而通過網路瀏覽問題的解答。
三、客戶服務中心流程
3.1流程生成器
用戶可以根據系統提供的控制項任意組合，方便、快捷地生成所需要的業務。對業務套用系統的訪問，通過系統提供的外部服務控制項可以方便地實現。不同業務流程之間可以相互轉移。
利用業務生成系統，可在短的時間內生成大量的自動語音處理流程。如與交換資料庫進行數據傳遞，可用以實現各種各樣複雜的功能，實現各種動態信息的查詢。由於採用開放動態程式庫的形式進行數據及控制互動，所以這些功能既可以由系統提供商負責開發，也可以由系統維護人員生成，並可隨時添加新的功能。
四、呼叫中心功能
客戶需要專業的客戶端坐席程式，那么坐席可以得到以下功能
普通坐席
（1）、來電顯示
（2）、排隊人數顯示
（3）、電話轉接功能
語音信箱
現在，我們正處於一個信息通訊高速發展的時代，在競爭激烈、追求績效的商業環境中，您可能經常會被困擾於：
) 因接聽不重要的電話而中斷重要的工作或會議
) 疲於代接電話或寫留言條
) 因對方不在或忙線而須再三撥叫
) 因沒人應答的電話鈴聲而心煩意亂，或撥打電話沒人接聽而沮喪
) 客戶因不易找到人或電話占線而抱怨
) 為等一個重要電話而無法抽身去辦其他重要的事
) 須同時應付數個電話而分身乏術
) 無法避開一些不想接的電話
Linktel-VA(原VS2000) 語音信箱系統 可以為您徹底解決電話這個現代商業最有利的通信工具給您帶來的困擾!自動總機及語音信箱系統為您提供以下兩種服務： 自動總機服務 和 語音信箱服務 。
功能簡介
本系統是一套完整的語音處理系統，它可與貴公司的集團電話系統相緊密連線，相當於多位總機服務人員，能夠同時應答多個來電並將其轉接到要撥的分機。也提供語音信箱服務，當被呼叫分機空號、忙線或無人接聽時，系統可轉入語音信箱，播放相應的提示語及信箱主人問候語，並可方便的讓來話者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽取這些留言。
自動總機服務
自動總機服務扮演了如同人工總機的角色，當來話方撥通電話時，首先會聽到一些問候語以及一些簡單的操作提示，如您好這裡是XXX公司，請直撥分機號，查號請按9鍵，或按0由總機為您服務，當來話方鍵入分機號碼後，系統會自動撥打來話方鍵入的分機號碼，並可監測撥號狀態，根據返回的狀態（空號、忙線或無人接聽），做出相應反應。或者提示留言，或者提示鍵入其他分機，並將其轉接到指定的分機去。如果來話方並不知道受話方的分機號碼，系統會提供部門分機目錄讓來話方參考以便快速轉撥到受話方的部門分機。如果撥入者不撥任何分機，系統自動轉由人工總機服務。自動總機還可根據上下班時間周末和休假來播放不同的問候語。自動總機服務不但不需要人工服務，並且可以提供全天候24小時的電話服務，具體特性如下：
( 通過本系統，您不需要人工總機即可完成自動轉接服務，系統會自動偵測對方接電話、回鈴音、忙音、空號音等，並回應來話方。若來話方忘了要撥的分機號碼，系統有分機目錄以供參考。
( 轉接忙線或無人接聽電話時，來話方可自行將電話轉給人工總機或其它分機（若受話方有語音信箱，則可留言到該語音信箱）。
( 系統可分別設定上班、下班、周末和假期四種問候語，系統可根據時間，自動在各問候語之間切換。 語音信箱服務
語音信箱服務是一種口頭訊息的服務，每一個信箱使用者都擁有一個附有信箱號碼的個人語音信箱，每一個來話者都可以通過電話語音的引導給任何一個語音信箱留言，信箱使用者通過外線或內線分機撥入系統，輸入密碼之後可以聽取在此信箱中留言。系統本身提供每一步操作的語音提示來引導信箱使用者完成系統的各項功能，具體如下：
( 聽取留言：信箱主人可在任何時候聽取自己的留言，在聽完一條留言後，您可以重新聽這條留言，也可以聽下一條留
言， 也可以刪除這條留言。
( 信箱留言：系統提供讓來話方留言的個人信箱，來話方可根據語音提示完成留言操作，信箱主人可以隨時聽取留言，每個信箱對所能接受的留言數目（由信箱等級決定）都有限制，當信箱留言數已滿時，系統會語音提示信箱已滿。
( 錄信箱問候語：每個信箱主人都可為自己的信箱，錄一條問候語，以便提示留言的來話者。
( 設定信箱分機使用模式：每個信箱主人都可將自己的個人信箱分機設定為自動總機+語音信箱、只有語音信箱或只有自動總機，如果將信箱分機設為自動總機+語音信箱則系統會在轉接信箱分機忙線或無人接聽時，讓來話者進入語音信箱，如果將信箱分機設為只有語音信箱，則來話者撥打該分機號碼後會直接進入語音信箱，提示來話者留言，如果將信箱分機設為只有自動總機 ，當此分機無法接通時，系統不會讓來話者進入到語音信箱。
( 修改信箱密碼：系統允許信箱主人隨時修改信箱密碼。
( 特殊按鍵：按9，退出系統，按*鍵可返回上一層服務。
電話錄音
系統功能
1. 多路同時錄音：可同時錄音 1-128 路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。
2. 多種錄音方式：可以全自動錄音（採用聲控或壓控），也可手動錄音（鍵控）。
3. 適合多種錄音環境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線同時錄音； 還可以對無線電話、對講機錄音 。
4. 自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。
5. 電話篩選錄音：可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網，不對上網用戶錄音（如撥打 163 上網，錄音系統不啟動錄音）
6. 線上（ On-line ）即時監聽錄音：可實時監聽每一條線路的通話內容，並可隨時調節音量。
7. 錄音編輯與查詢：可採用多種方式對錄音檔案查詢，並可根據通話內容及聯繫人等重要信息對錄音檔案進行編輯。
8. 網路查聽： LinkTel 電話錄音系統引入了先進的網路技術，用戶可利用 Intranet 遠程查聽 .
9. 自動備份：可設定自動備份的時間、備份介質（如：硬碟、 CD-R 、 MO 等數據存儲設備）。
10. 系統管理：可設定不同等級的密碼保護，除了系統管理員使用最高級的密碼外，還有用戶密碼、可根據用戶的許可權，查詢或刪除錄音文檔等多種保護措施 .
11. 錄音檔案的兩級保護：除了按用戶要求進行備份外， LinkTel 電話錄音系統還增加了錄音檔案整理程式，整理程式可以恢復由於用戶誤操作而刪除的重要信息
電話防偽
防偽查詢功能介紹
Linktel-VS電話防偽查詢系統是由上海靈訊科技有限公司採用先進的電腦與電話集成（CTI）技術開發而成。是一種高技術的防偽產品，經過多年實際套用及軟體的不斷升級跟新，產品已經常熟並且得到廣大廠家和商家的好評與認可。
電話防偽系統是運用了現代計算機技術、網路通訊技術、信息編碼技術及現代管理技術進行防偽的一個系統工程。它由計算機的信息編碼技術為參與防偽的每一件商品。也就是每一商品產生一組數碼，這組數碼是隨機產生的，不連續的，不重複的，具有唯一性，每一組數碼都存於計算機資料庫中，任何人、任何時間、在任何地方想知道產品的真偽，只需按照提示，撥打相關查詢電話，正確輸入防偽標識上的防偽數碼即可知道產品的真偽。
防偽標識碼由廠商代碼、商品代碼、批號碼及隨機產生碼組成，一套系統可供多家廠商同時使用，不同的廠商產品有不同的代碼，有不同的語音播放。
消費者使用方便，操作簡單。基本操作如下所示：
如果要鑑別所購商品真假是，只要將商品防偽商標上塗層刮開，就可看到一串由位數字組成的密碼，然後用電話機撥打查詢號，電話接通後按語音提示輸入。
1、電話接通“歡迎進入××××公司電話防偽查詢系統，請輸入防偽碼及#號鍵結束。
2、您輸入的防偽碼為………..，確認請按1，重新輸入請按2，此語音提示的情況為“數碼的輸入有誤或假冒產品。
3、“該數碼第一次查詢的時間是×年×月×日×時×分，該數碼已查詢×次，為防止假冒，防偽數碼只能有效查詢一次，如果您首次查詢的時間與上述是增不符。由該產品標識是假冒的，”此語音提示的情況為：正牌產品的重複查詢或假冒產品。
手機簡訊防偽系統
手機簡訊防偽系統具有電話防偽系統的全部的特點，更方便用戶及廠商。
當用戶揭開或刮開產品一次性防偽標識時，利用手機簡訊，將產品標識物上的認證碼與防偽資料庫進行核對，認證碼無誤者為原廠產品，反之為假冒產品，系統以簡訊方式回復。
對已查詢過的產品，計算機作詳細記錄並給用戶返回上次查詢時間，防止產品防偽認證碼被多次重複使用的可能，從而達到防偽目的。
電話會議
概述
----隨著電信市場的迅猛發展與擴大，固定電話，行動電話都得到了越來越廣泛的普及與套用。大量的時時訊息通過電話傳播，越來越多的人們需要迅捷、方便地將各種各樣的信息以及重要的事務與所有相關人員集中討論、傳達和發布等。過去那種與會人員集中開會所帶來的人力、財力、物力的大量消耗，以及大量時間的浪費，已越來越成為各大企業的一種沉重負擔，因此，為了順應時代潮流，適應個大企業的蓬勃發展，滿足廣大用戶的需求，提高各大企事業單位的工作效率和經濟效益，電話會議作為一個新興產品開始進入各大企事業單位。
----為此，我公司新近研製成功了全球電話會議系統(Global Conference Bridge)，特別奉獻給廣大用戶。
它提供的強大功能給廣大用戶帶來了極大的方便，使您不必再千里迢迢的奔波於頻繁的會議出差之中，只需要會議主管部門啟動我們的全球電話會議系統，通知有關人員撥打電話或通過網路實時的通訊軟體Skype的撥入即可實現。從而大大地節省了人力、財力和物力，而更重要的是節省了大量的時間。
傳真系統
傳統傳真處理方式問題很多。首先是浪費紙張，一份傳真可能要經過很多次批覆最後成文，這樣一份同樣的內容傳真在公司之間可能會有四、五次的傳遞，浪費大量紙張。這種情況在一份契約簽署的過程中特別明顯，無形中會浪費很多資源。
第二是浪費時間，效率低。如果一個小企業只有一部傳真機，同時有幾個人要發傳真的話，就要等候，這樣會浪費許多寶貴的時間；而對於一個諮詢公司，如果通過傳真來收集客戶信息，他們可能會發一份廣告表格，等候客戶傳真回來，由專門人員把這些傳真收集起來再輸入資料庫，這樣統計信息是一個很煩瑣的過程，而且效率是非常低的。
第三是不保密。一個中型的公司可能會分為許多的部門，不同部門接收的傳真會在一處存放，部門之間沒有保密性而言，這對企業內部是很不利的。
第四是不利於保管。很多傳真要進行歸檔保存，如果傳真的量很大，一是占據很大的空間，二是人為的破損也會使這些資料遺失。
靈訊科技的智慧型傳真系統是指利用計算機的強大處理能力實現對傳真的接收、傳送、分發，存檔備份、分類管理的一整套辦公系統，是實現傳真系統無紙化的有效途徑。它並不需要很大的投入，一塊傳真卡，一套傳真管理軟體就可實現。因此對於中小型企業，實施一個電子的傳真系統幾乎不增加任何硬體投資。傳真目前仍然是許多企業主要的業務聯繫方式之一，靈訊科技智慧型解決方案很好地幫助企業實現無紙化傳真。
靈訊科技的網路傳真系統具有同類產品不可比擬的優勢：
1.平台優勢
系統基於LINKTEL平台，具有可擴展和可個性化特點，可以很容易增添新的系統，並且互相保持數據溝通和同步，界面也可以根據客戶的個性化需要輕鬆定製。
2.功能強大
系統除了支持簡單的收發傳真功能以外，可以支持任何文檔格式，包括文字，圖片，OFFICE文檔，CAD圖紙等等。由於技術門檻比較高，同類產品很少同時支持這些強大的功能。
3.強大的安全機制
傳真檔案使用了靈訊科技自主開發的LINKTEL平台，能夠進行靈活的，完善的許可權過濾。任何人都不可以越過許可權查看相關的傳真檔案。
4.強大的負載能力
對於一些傳真業務異常繁重的企業，系統支持多電話線智慧型並行收發。系統通過智慧型偵聽技術利用空閒的電話線路進行收發。另外，系統完全支持分部運算，可以將高負荷的傳真數據量拓展給多台伺服器進行並行處理。
5.完全支持瀏覽器訪問
目前很多同類產品的客戶端是基於C/S架構，即每台客戶需要安裝一個客戶端軟體才可以進行使用。本系統完全支持瀏覽器訪問，用戶只要通過Windows里的自帶瀏覽器即可以訪問到傳真系統。
靈訊科技的網路傳真系統功能介紹
◆ 自動分發 Linktel fax 傳真分發系統可在系統管理員將要傳送的傳真資料準備好後，選擇傳送號碼錶，指定傳送時間後，系統自動撥通指定客戶的傳真號碼並將資料傳送給他們。也可以從資料庫提取欄位、數據，特別適合大型商場、超市時時給供應商下發訂單。
◆信號檢測 Linktel fax 傳真分發系統可自動檢測對方傳真機是否占線、是否無人應答、是否人工接聽電話等，並作出相應的處理。
◆自動重發 Linktel fax 傳真分發系統檢測到對方傳真機占線或無人應答時，系統可在指定的時間內重撥。重撥間隔時間及重撥次數由系統管理員設定。
◆語音通知 Linktel fax 傳真分發系統檢測到對方傳真機是人工接聽時，系統自動播放語音通知"這是給您的傳真，請給傳真信號"。也可以設定外撥通知。
◆檔案轉換 Linktel fax 傳真分發系統自帶檔案轉換工具，任何可通過列印方式輸 出的檔案（文字或圖片）均可轉換成傳真格式的檔案。
◆自動生成傳真封頁 Linktel fax 傳真分發系統可按客戶傳真號碼錶中的具體內容為每個客戶自動生成傳真封頁。
◆號碼管理 Linktel fax 傳真分發系統可提供功能強大的客戶號碼管理功能，可將不存在的電話或長期無應答的電話號碼生成一個"黑名單"，系統管理員經過核對後便可從客戶號碼庫中刪除。
◆撥號管理 Linktel fax 傳真分發系統提供一個可靈活設定的撥號器，由系統管理員設定撥號前綴，如長途區號、IP電話服務號+1+卡號+密碼等等。
◆系統監控 通過 Linktel fax 系統監控程式，可對傳送傳真的進程進行實時監控。
◆統計分析 系統可詳細記錄每個分發事件，包括傳送時間、是否成功等等。系統管理員可定期統計在某一時間段系統傳送傳真總數，成功率是多少等等。
◆操作簡便 中文界面，操作簡單方便。
◆ 強大的硬體支持 系統採用美國NMS公司傳真卡。
◆作業系統 Windows 2000，NT，WIN98，安全可靠。
空號檢測
本公司一直從事電話號碼搜尋業務。積累了豐富的電話號碼資源，擁有信息完整、準確的電話號碼資源資料庫。保存了全國各地所有的固定電話號碼段。
----在此基礎上公司自主研發出電話號碼抽樣系統和電話檢測（篩號）系統(電話空號檢測系統)。為專業用戶提供電話號碼抽樣與電話號碼空號檢測服務。
一、電話號碼抽樣系統
----電話號碼抽樣系統是由電話號碼資源資料庫與電話號碼抽樣管理程式組成。
----電話號碼資源資料庫存儲了全國各地所有的固定電話號碼段以其相關的信息。信息包括：省、市、區縣、街道、路、郵編等。
----你可以通過電話號碼查出其所在的省、市、區縣、街道、村、郵編、甚至精確到門牌號的地址信息。當然，也可以通過地址等信息抽出與之相關的電話號碼段。
----對於電話訪問行業來說是不可多得的資源。
----本公司擁有覆蓋全國的固定電話號碼資源，為電話訪問企業提供高質量、個性化的電話號碼抽樣服務。
1.根據客戶的要求，按照號碼所在省、市、區縣，甚至街道、路名的等相關信息抽取一定數量的號碼，然後提供給客戶。
2.可以按照具體的行業或者客戶指定的特殊關健詞，來選取被篩選號碼。
3.可以按地點抽取號碼；也可以按照具體的標誌性建築，來選取被篩選號碼。如：“大潤發超市” 附近。
二、電話號碼檢測（篩號）系統
----本電話篩號系統(空號檢測系統)是國內篩號最準確、篩號速度最快的篩號系統。有效號碼篩號準確率高達95%以上，每線每天可篩號近10000個，獨創的彩鈴識別算法，可以準確的識別出彩鈴，更是其他篩號系統(空號檢測系統)無法達到的。
----篩號系統(空號檢測系統)可以準確的檢測出電話號碼狀態：有效、空號、忙線、彩鈴、傳真等。
----為用戶提供精準的有效號碼，剔除無效的空號。極大地提高了工作效率。
----篩號系統(空號檢測系統)的主要功能：
--------支持多路並發，同時篩號線路高達120路。
----1、線上路允許的條件下，支持多路並發撥號，大大提高了撥號的效率。
----2、篩號系統(空號檢測系統)的允許範圍內，最大可支持120線同時撥號。
----3、篩號系統(空號檢測系統)只需要把電話本放到自動導入的目錄下面，程式就可以根據電話本進行篩號操作。
----4、篩號結束後，篩號系統(空號檢測系統)會自動把篩號結果導出並保存在相應的目錄下面，等待程式進一步的分析操作。
----5、篩號結束後，篩號系統(空號檢測系統)會根據電話本進行分析歸類，以txt檔案格式顯示出“彩鈴、空號、傳真、靜音、有效號碼、忙線、其他號碼”等文本，便於用戶檢索
現在網路上銷售的企業名錄，準確性都不高。一方面是因為企業名錄提供商不負責任。沒有對企業信息真偽進行甄別，就收錄到企業名錄中。另一方面是每年有大量的公司倒閉、搬家，網通電信的電話號碼也不斷地變化。每年會有10-20%的電話在不斷地變成空號、無效號碼；針對這個困擾。公司為有企業名錄的客戶提供電話號碼檢測服務，為用戶提供精準的有效號碼，剔除無效的空號。從而顯著提高電話訪問人員的工作效率。 ----對於電話訪問行業，我們可以按客戶需求抽取電話號碼段，隨機生成電話號碼。利用我們的電話號碼檢測系統為客戶篩號。為客戶提供極高準確率的有效號碼（包括彩鈴）。
查詢系統
一、電話查詢服務中心功能
1.1自動語音應答（IVR）
自動語音應答（IVR）實際上是一個自動的“業務代理”。通過IVR系統，消費者可以利用音頻按鍵，從該系統中獲得預先錄製的數字語音信息或系統通過TTS（Text To Speach）技術動態合成的語音信息。
本功能可以實現全天候自助式服務。通過CTI系統的電腦互動式應答服務，消費者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。
1.2來電號碼的顯示與監控
通過DNIS（自動被叫號碼證實業務）及ANI（自動主叫號碼證實），電話查詢服務中心將消費者的電話號碼存入與其相連的資料庫，將消費者的資料保存在計算機上。實時監控每條電話線路的撥入狀況。
2.2 業務流程
本系統開始啟動，進入等待呼入狀態。如有消費者撥入，系統可判斷出電話振鈴並提機。然後播放問候語：“您好，上海xxxxx有限公司電話查詢服務中心為您服務：費用查詢請按1，了解相關知識請按2，公司簡介請按3，了解產品信息請按4，……”。
如果消費者按1，系統播放提示信息：“請輸入用戶身份標識（身份信息），按#號結束”。 消費者開始輸入身份標識xxxxxxxxxxxxxxxx，並按#結束輸入。系統播放確認信息：“您的查詢結果為xxxxxxxxxxxxxxxx，重聽，請按1 ；返回請按其他鍵”
消費者除按1進行費用查詢外，也可按2了解相關知識，按3查聽公司簡介，按4了解產品信息……”。
語音交換機
隨著電子商務時代的來臨，電話和網路已成為現今社會的主要通訊工具，企業和客戶最常用的溝通方式也是電話和網路，傳統的交換機或集團電話已經不能滿足企業的通訊需求，功能強大的語音通訊伺服器逐漸成為新一代通訊工具。靈訊科技一直致力於幫助企業提高客戶服務效率以及品質。 SmartPbx 電話語音通訊平台融合了電話交換、傳真、郵件、 E-mail 、網上交談、手機、短訊息、 Web 、等方式，並且通過中心資料庫收集、處理並分析各種各樣的客戶信息，為客戶與企業之間架起一座密切聯繫的橋樑。
SmartPbx 的主要功能：
電話交換機：具有傳統電話交換功能，呼入呼出，分機來電顯示，電話轉接保留三方通話，電話待接，監聽、強插，強拆，呼叫轉移，呼叫等待，群呼， IP 撥號等功能。每個分機可設定自己的彩鈴音樂，還可以為您開發特定的功能。
自動總機：多種時段，上班、下班，周末、假日問候語，多種語言，中文、英文、日文支持多級別分機播報，多種語音布告欄。
語音信箱：多種個人問候語，電話忙、無人，多種信箱語言，中文，英文，日文，多種留言查聽方式，電話查聽，網路查聽，多種留言通知方式，撥號通知、語音通知、簡訊通知、 em-ail 通知。
電話錄音：可將所有的通話錄音保留到系統內，系統採用高語音壓縮，可通過網路查聽管理，可將有價值的語音下載到本地保存，多種管理許可權。
ACD 功能：專門為呼叫中心設計的各種智慧型話務分配，可分多個業務組，組內輪巡，組間遇忙轉移老用戶分配指定座席員，或按不同的來電分配不同的座席等，可提供排隊功能，可播報排隊人數，可按用戶的要求二次開發。
多方會議：可實現內外線的任意方數、任意個會議數的多方會議，可外撥通知會議，可為每個會議設定密碼可播報會議人數、會議過程時實錄音，會議主持可控制會議。
傳真收發： 可為每個分機設定傳真信箱，收發傳真，實現無紙辦公，可外撥群發傳真，可多次傳送，多種傳真通知方式，可撥號語音通知，簡訊通知，可將傳真發到指定的 email, 使你在世界各地都可收發傳真。
簡訊收發： 可群發信息，可以根據收到的簡訊實現信息互動，可按指定的日期時間給客戶或員工傳送各種祝福簡訊。
內線座席管理軟體：專門為呼叫中心設計的座席端軟體，普通座席可顯示當前座席的通話狀態，軟電話功能可實現撥號、轉接、保留，三方協商等功能，支持來電客戶資料彈出，班長座席增加，代接，強插，強拆，監聽功能，並能監控所有座席狀態。
豐富的二次開發接口：提供豐富的二次開發接口，提供 ActiveX 控制項和 Java class 可在 VB,C,JAVA,PB,DELPHI 下進行開發 , 可為 CRM 開發提供資料庫接口。
你只要買了 SmartPbx ，你就擁有了交換機 + 自動總機 + 語音信箱 + 電話錄音 + 電話會議 + 自動外撥 + 呼叫中心。
語音卡系列
語音及網路接口產品 ProLine/2V Dialog/4 D/41H D/160SC-LS 16 BRI/SC D/300SC-E1 D/300PCI-E130 DualSpan Series D/SC DTI/SC V/S30E1 Apollo Modem24 傳真產品 VFX/40ESCplus 4 GammaFax GammaLink 會議產品 MSI/SC-R MSI-GLOBAL DCB/SC 多節點連線產品 ATM 伺服器適配卡 七號信令產品 PCCS6-2E1 DSC131七號信令網關 DM3產品 DM3高密度平台 DM3 IPLink CompactPCI Products DualSpan/QuanSpan DM/F240 DM/F300 PCI QuadSpan 軟體產品 PBXPert/32 V1.0 CT Media V1.1 CT-Connect V3.0 CSTA Switch Simulator Board Watch V2.0 | 語音卡產品（模擬） SHT-16A-ST SHT-16A-CT/PCI SHT-16B-CT/PCI SHT-8A/PCI SHT-8B/PCI SHP-8AIV-ST SHT-16A-CT/CPCI 文本轉語音(TTS) 語音卡產品（數字） SHD-60A-CT/PCI SHD-120A-CT/PCI SHD-60B-CT/PCI SHD-60A-CT/CPCI |
