@110

@110是由煙臺市公安局與騰訊公司聯合研發的新型直播互動式報警方式，於2018年1月10日全國首發上線。用戶通過“煙臺公安”微信公眾號實名認證後，可一鍵觸發與警方的實時視頻通話，適用於刑事治安案件、自然災害、緊急求助等場景。系統通過實時音視頻互動、位置共享及證據固定功能，有效解決了傳統報警位置不清、證據固化難等問題。截至2018年5月，平台累計接警10288起，成功勸阻自殺事件、偵破盜採礦砂案等典型案例，惡意騷擾報警歸零，無效報警同比下降45%。2024年5月，平台作為全國首個雙向音視頻報警系統持續套用，並規劃技術升級。

基本介紹

• 研發單位：煙臺市公安局、騰訊公司     
• 上線時間：2018年1月10日   
• 依託平台：“煙臺公安”微信公眾號     
• 服務時間：24小時不間斷   
• 互動方式：視頻、語音、文字、圖片     
• 最大容量：200人同時報警  

研發背景

煙臺市公安局針對傳統電話報警存在的位置描述不清、證據固化困難及假警頻發等問題，於2017年9月與騰訊公司啟動合作，提出“任何時間、地點、場景、報警人、報警方式”的“五個任何”理念，研發雙向音視頻互動技術，最終於2018年1月推出@110平台。

技術特點

@110平台依託微信公眾號實現實名認證用戶的一鍵視頻報警，接警員可同步獲取報警人身份、位置及現場影像。系統採用多路視頻互動技術，最多支持200人同時報警，並具備實時證據固定功能，音視頻資料自動存檔輔助後續調查。報警人可在視頻中展示聊天記錄、匯款憑證等，便於警方快速止付。

套用場景

平台適用於以下場景：

• 緊急震懾：如被跟蹤時，視頻通話可形成對嫌疑人的當面震懾；
• 證據傳輸：詐欺案件中實時傳輸聊天及轉賬記錄；
• 火災研判：接警員通過視頻判斷火勢及位置；
• 交通處置：遠程指導交通事故定責；
• 特殊障礙：為語言障礙者提供可視化報警途徑。

套用成效

截至2018年5月，平台累計接警10288起，其中：

• 勸阻自殺事件：2018年通過視頻對話成功勸阻意圖自殺高中生；
• 盜採礦砂案：2018年3月接警後利用視頻證據鎖定嫌疑人；
• 惡意騷擾報警：自2018年3月起歸零，其他無效報警同比下降45%。

發展升級

2018年1月，@110作為全國首個實時視頻互動報警平台持續運行。技術團隊規劃靜音報警、小程式接入等升級方向，並向全國提供開通方案。系統保留電話報警優先權，建議緊急情況仍首選110電話報警。