720°績效考核法

720°績效考核法是連續進行兩次360°考核，員工可以獲得三種類型的績效反饋信息：前反饋信息、發展性反饋信息以及後反饋信息。旨在對員工的工作績效進行監督、測量和提供反饋，鼓勵員工實現自己的目標。

概念

720°績效考核法是對傳統的360°績效考核法的進一步完善，旨在對員工的工作績效進行監督、測量和提供反饋，鼓勵員工實現自己的目標。360°績效考核法存在受評者在績效考核前對自己的目標並不是十分明確、反饋信息和輔導效果如何不得而知的問題。720°績效考核法的最大特色在於連續進行兩次360°考核，員工可以獲得三種類型的績效反饋信息：前反饋信息、發展性反饋信息以及後反饋信息。

實施步驟

第一階段 實施第一次360°績效考核，獲得前反饋信息及確立績效目標

該階段可以分為四個步驟：
第一步，績效考核表的設計及評估。企業根據本公司的情況建立自己的勝任力模型要求，並在此基礎上，設計360°度績效考核表。

第二步，前反饋信息的獲得。通過360°績效考核的結果，管理者可以獲得關於被評者的反饋信息，由於這是在720°績效考核中獲得的第一次反饋信息，故稱之為前反饋信息。

第三步，提供反饋和輔導。通過來自各方的反饋，可以讓受評者全面地了解自己的長處和短處，更清楚地認識到公司和上級對自己的期望及目前自身與這些要求之間存在的差距。

第四步，確定績效目標。管理者與員工在進行深入交談的基礎上，應該就達到的目標形成共識，作為員工今後的行動指南。依據設計的績效考核目標，管理者應該詳細給出實現這些目標的方法，以便員工在績效考核之後可據此進行改進。

第二階段 主管與員工進行持續的、長期的互動，獲得發展性反饋信息
該階段可以分為以下幾個方面：
第一步，獲得員工的請求信息。720°績效考核法鼓勵員工將自己遇到的困難或自己的建議、要求等向主管表達，從而在管理者的幫助下，實現既定的目標。

第二步，管理者向員工提供指導。對於員工的請求，管理者應該採取相應的措施，逐一加以解決，以確保員工績效考核目標的實現。指導方法應該在管理者與員工相互溝通交流的基礎上來確定。首先，管理者應該提出“開放式”問題，鼓勵員工暢所欲言，這樣才能確保管理者了解員工所面臨的實際情況，然後，雙方開始共同尋找可達成目標的新方法。

第三步，主管定期檢查員工績效目標的實現情況。在這一階段，主管需要監督目標的實現過程，並且通過定期檢查的方式，了解員工在達成目標的過程中所遇到的困難。在檢查中，主管可以了解到員工的需求與期望，滿足員工的要求。

第四步，發展性信息的獲得。通過員工與主管的互動以及定期檢查，管理者將會獲得員工在實現既定目標過程中的大量信息，稱之為發展性反饋信息。這些信息可以作為員工培訓的依據。同時，管理者藉此可以創設有利於員工達成績效目標的工作環境。

第五步，培訓及目標的改進。通過前四步，管理者可以發現在第一階段所建立的目標是否有效，並在此基礎上進行進一步的改進。針對員工在實現目標過程中所面臨的困難，人力資源管理部門需要開展相應的培訓，以幫助員工克服這些阻礙。

第三階段：實施第二次360°績效考核，獲得後反饋信息。

第一步，對員工績效及其目標實現情況進行評價。按照360°績效考核表，對評價項目以及前期所設立目標的完成情況進行評價。

第二步，獲得後反饋信息。根據第二次360°績效考核結果，可以發現員工的績效實現情況，影響員工目標實現的因素以及主管在第二階段所採取措施的有效性和所設定考核指標的合理性。這一階段所獲得的反饋信息稱為後反饋信息。

第三步，獲得績效考核的依據以及對績效考核目標進行改進。後反饋信息的作用主要體現在三個方面：首先，可以作為員工最終的年度績效考核依據；其次，可以衡量第二階段的目標完成情況以及在完成目標過程中，主管所採取措施的有效性。對於效果不明顯的干預方法應該加以改進；最後，可以作為下一次720°績效考核的前反饋信息，依據此信息可以繼續確立所要達到的目標或者對前期目標進行進一步的改進，從而使績效考核處於一種動態的過程之中。