騰訊之道

TII網際網路+轉型諮詢公司創始人兼董事長艾永亮、CEO劉官華、總裁梁璐合著，首部從內部視角深刻披露和解讀騰訊成功方法和商業邏輯的著作。

從戰略、創新、管理、文化、員工、用戶、產品、運營、研發9個維度系統復盤騰訊的制勝之道。

基本介紹

• 書名：騰訊之道：我們應該向騰訊學什麼？
• 又名：How Tencent works
• 作者：艾永亮/劉官華/梁璐
• ISBN：978-7-111-54265-0
• 類別：管理類
• 頁數：272
• 定價：59.00
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2016.7
• 裝幀：精裝
• 開本：32開

作者簡介

艾永亮
TII諮詢董事長，“網際網路+”管理與研發專家
華為、深交所、步步高“網際網路+”管理顧問
星網銳捷、500萬“網際網路+”研發顧問；
中國網際網路協會網際網路研發創新小組成員；
前騰訊產品總監、首席敏捷管理教練；
前ThoughtWorks精益管理諮詢師。

劉官華
TII諮詢CEO，“網際網路+”戰略與運營專家
諾普信、采招網、聯邦“網際網路+”戰略顧問
中興、魅族、步步高“網際網路+”運營顧問
南極圈、創業邦、3W創業導師
前騰訊戰略發展顧問、高級講師
前火狐數字遊戲CEO

梁璐
TII諮詢總裁，網際網路+用戶與產品專家
平安、步步高、美的“網際網路+”用戶顧問
華為、深交所、K米“網際網路+”產品顧問
騰訊項目管理顧問
光環國際、3W創投特聘講師
前大眾點評網O2O商業化總經理

內容簡介

這本書將為你呈現一個立體、真實、偉大的騰訊！
放眼整箇中國乃至全球，騰訊都是一家成功的網際網路企業，它代表中國企業在世界網際網路版圖中豎起了一面高高的旗幟。騰訊為何能取得如此大的成就，它的成功方法和商業邏輯是什麼？你是不是和無數中國企業和商界人士一樣，都想向騰訊取取經，但是又不得其門？
騰訊一直以低調、務實著稱，所以騰訊及其內部員工都極少向外界分享他們的經驗；加之騰訊的商業模式多元、業務繁多且交叉、體量又極其龐大，使得從外部來 系統研究騰訊的領先之道幾乎成為一種不可能。這就是為何有如此多的人想要去深入了解騰訊、系統向騰訊學習，但是至今都沒有可靠途徑的原因。
……
面對這種尷尬的現實，作為曾經資深的騰訊人，三位作者結合自己和40多位騰訊“老鵝”曾經在騰訊的所經、所歷、所感，從戰略、創新、管理、文化、員工、 用戶、產品、運營、研發9個維度對騰訊的成功之道進行了解讀和復盤，這是首部由騰訊人從內部視角披露騰訊成功方法和商業邏輯的著作，也是目前能從實操層面 指導企業向應該向騰訊學什麼的僅有的著作。

本書概述

從內部視角深刻披露和解讀騰訊成功方法和商業邏輯的著作
從戰略、創新、管理、文化、員工、用戶、產品、運營、研發9個維度系統復盤騰訊的制勝之道
9個維度為你解開騰訊的成功之謎，我們應該這樣學騰訊：

NO.1戰略

騰訊如何憑藉聚焦戰略、泛娛樂戰略、雙打戰略征戰天下、無往不勝？
內外公認最神秘部門——“戰略發展部“是如何充當騰訊的雙眼、雙手和大腦的？
騰訊是如何憑藉連線和場景實現原有“三低”品牌成功升級的？

NO.2創新

騰訊是如何通過戰略和機制層面的創新傲立於“網際網路叢林”食物鏈頂端的？
從封閉自守到開放生態，騰訊在組織架構、平台、生態和連線層面有哪些不為人知的內部邏輯？
什麼是騰訊式創新？為何說騰訊的創新模式已經成功到可以開山立派的程度？

NO.3管理

為何騰訊要確立“產品至上”的組織導向？
騰訊在巨觀管理上實行充分自治，它的“大三層”金字塔型管理局架構是怎樣的，有何優勢？
騰訊在微觀管理上崇尚教練輔導的模式，它的“小三層”金字塔模型是如何劃分並向新型強矩陣進化的？

NO.4文化篇

騰訊是如何將網際網路思維運用到企業文化建設中並取得成功的？
騰訊的福利設計是如何做到有情、有趣、有HUAISHEN，從而讓員工精神、物質雙豐收的？
騰訊文化是如何做到能隨時間生長和隨空間蔓延的？

NO.5員工篇

為何騰訊允許員工犯錯，甚至鼓勵員工犯錯？
騰訊是如何將“像愛用戶一樣愛員工”落實到具體行動並取得成效的？
騰訊“遊戲化”的員工成長體系是怎樣的？

NO.6用戶篇

騰訊獨有的用戶方法論“相知、相伴、相隨”，如何以此為出發點理解騰訊的“一切以用戶價值為依歸”？
騰訊是如何組織和管理“外團”並讓他們發揮巨大作用的？
什麼說騰訊洞察用戶的本事獨步江湖，它是如何做的？

NO.7產品篇

騰訊在產品層面是如何做到“成為用戶，懂得用戶，超*用戶”的？
騰訊是如何通過“直抵用戶內心秘境、珍惜口碑和投入情感”為用戶帶來超預期體驗的？
“用最低的成本試錯，用灰度測試的方法繼續試錯”，騰訊是如何用試錯讓產品趨近完美的？

NO.8運營篇

騰訊讓產品自運營的“魔法”是什麼？
騰訊是如何通過運營驅動產品設計的？
什麼是騰訊的“拉通式”運營？

NO.9研發篇

騰訊如何做到讓200人的研發團隊如10人團隊一樣保持高效率？
為什麼騰訊的研發要強調“快比什麼都重要”？
作為中國用戶量最大的網際網路企業，騰訊研發的海量服務之道是什麼？

本書目錄

CONTENTS

前言

第一部分　戰略篇 001

第1章　騰訊戰略 003

第1節　聚焦戰略：從優秀到卓越只有兩個字的距離 004

“網際網路一站式服務”的構想 004

識別核心能力 004

聚焦戰略背後的三點邏輯 005

以退為進 005

第2節　泛娛樂戰略：源於遊戲，不止於遊戲 006

泛娛樂戰略基於對用戶的深刻洞察 006

泛娛樂就是掙冬粉的錢 008

“泛娛樂”戰略下的“經典戰役” 009

第3節　雙打戰略：互補，讓一切更完美 012

騰訊五虎：企鵝帝國的中國式合伙人 012

雙打戰略：精神領袖與科學管理 012

第2章　騰訊戰略的發動機：戰略發展部 015

第1節　騰訊的雙眼，尋找著新的戰略和機遇 016

第2節　騰訊的雙手，統攬全局協調各方 018

第3節　騰訊的大腦，培養企業發展所需的人才 019

第3章　騰訊的品牌戰略 021

第1節　“三低”之殤 021

第2節　騰訊品牌“重生”的兩大法寶 024

連線 024

場景 028

騰訊公益：一份社會責任和擔當 029

WE大會：引領未來發展趨勢 032

泛娛樂：用造詣提升藝術品位 034

穀雨：做時代的記錄者 034

開放的傳統遊戲數字圖書館：傳統遊戲資產的保護者和傳承者 035

第二部分　創新篇 037

第4章　叢林生存指南 039

第1節　必須遵循的進化論：物競天擇，適者生存 039

第2節　修正隨機進化 041

第3節　擁抱失控 043

第5章　生態型組織 046

第1節　成長頓悟：從封閉到開放 046

雖然輝煌 047

轉型是進行時，而非完成時 051

第2節　華麗轉身：打造生態版圖 056

第3節　連線一切：提出“網際網路+”國家級戰略 057

第6章　有一種創新叫騰訊式創新 060

第1節　騰訊創新三要素 061

無創新不騰訊 061

騰訊的創新之路 065

第2節　賦予產品新生命 066

拒絕模仿 066

本地化的創新 067

教科書式的商業模式創新 068

第3節　從BU到BG 071

創新的兩大引擎 074

推崇創新 074

容錯機制 076

第三部分　管理篇 079

第7章　產品至上的組織導向 081

第1節　產品化一切 081

第2節　面向用戶，背靠老闆 084

第3節　做好產品的兩個關鍵儀錶盤 086

對於產品體驗的極度關注 086

對於產品數據的實時關注 088

第8章　充分自治的巨觀管理 089

第1節　大三層金字塔形的管理架構 089

第2節　讓最了解用戶的人做決策 093

小工作室的大權力 093

產品來源於底層部門的孵化 095

第3節　充分競爭激發最大活力 096

業績的競爭 096

人才的競爭 097

同行的競爭 097

第9章　教練輔導的微觀管理 098

第1節　從小三層金字塔到新型強矩陣的進化 098

第2節　與員工一起戰鬥 101

第四部分　文化篇 105

第10章　用網際網路思維做企業文化 107

第1節　以用戶思維發現需求 108

第2節　用產品思維制定政策 109

第3節　用運營思維推行政策 110

第11章　有品位的福利才是好福利 114

第1節　有情有義，溫馨細膩 114

第2節　有趣搞笑，印象深刻 120

第3節　有時尚，致青春 122

美食篇 122

走心之禮 123

明星嘉年華 126

第12章　在時空中生長的文化 129

第1節　隨時間生長的文化 129

文化隨時間向前流淌 129

隨時間向後傳承 130

第2節　隨空間蔓延的文化 132

讓情感駐留的保溫箱 132

找到下一個馬化騰 135

第五部分　員工篇 137

第13章　不犯錯哪來的驚喜 139

第1節　提供足夠大的發揮空間 140

第2節　用跨界、整合的思維去激發創新 140

第3節　接受“捅婁子”，拒絕“不作為” 142

第14章　像愛用戶一樣愛員工 144

第1節　人本理念是一種情懷，更是具體行動 144

第2節　視員工為第一財富 146

第3節　呵護創新的種子 150

第4節　PK是一種工作方式 153

第15章　“遊戲化”的員工成長體系 156

第1節　80個打怪升級通道 157

第2節　量身定製的閉環IDP 161

第3節　超越培訓的分享 165

第六部分　用戶篇 169

第16章　伴隨用戶成長 171

第1節　相知：立體的用戶屬性 172

第2節　相伴：和用戶做朋友 175

第3節　相隨：保持與用戶共同成長的產品創新力 176

第17章　騰訊的影子軍隊：外團 179

第1節　自組織的外團 180

第2節　嵌套式的管理 181

第18章　用戶洞察：騰訊獨步江湖的神技 183

第1節　深入骨髓的用戶洞察 183

第2節　看穿“謊言”，理解用戶的真實需求 184

第3節　連線產品與用戶的超級平台 186

第七部分　產品篇 189

第19章　比用戶更懂用戶 191

第1節　成為用戶 191

第2節　懂得用戶 193

1秒鐘變“小白” 193

需求挖掘者 194

做心理學家 196

第3節　超越用戶 197

永遠不要以為自己已經很懂用戶了 198

用最深層次的需求吸引用戶 199

第20章　超預期體驗 201

第1節　直抵內心秘境 201

第2節　回歸本源，珍惜口碑 204

把核心能力做到極致 205

深挖核心功能的價值 206

看不到的地方也要使力 206

十倍挽回原則 207

拒絕“小九九” 208

第3節　投入情感 209

溫馨的“廣告” 209

深情的用戶關懷 209

真情流露 210

第21章　用試錯趨近完美 212

第1節　快速立項，“野蠻”生長 212

第2節　用灰度測試降低試錯成本 215

第3節　擁抱變化不等於隨意變化 216

第八部分　運營篇 219

第22章　讓產品自轉的“魔法” 221

第1節　建立規則：讓產品自轉 222

少即是多 222

讓用戶服務用戶 224

動態規則 225

第2節　打造口碑：讓產品在用戶之間瘋傳 228

前100個核心冬粉 228

抓住意見領袖 229

第3節　適度留白：保留運營空間 230

第23章　運營驅動產品設計 231

第1節　運營驅動第一步：收集用戶反饋 232

第2節　運營驅動的宗旨：讓數據說話 233

第3節　運營驅動的撒手鐧：運營產品化 235

第24章　拉通式運營 237

第1節　團隊內角色拉通 237

第2節　跨產品拉通 238

第3節　線上線下拉通 241

第九部分　研發篇 243

第25章　200人如10人 245

第1節　三駕馬車：產、研、運 245

第2節　統一心跳：疊代與版本火車 247

第3節　透明勝於溝通 250

一日之計在於晨會 250

實時刷新的進度牆 250

全部透明的需求池 251

近在手邊的實時數據 252

無邊界的RTX 253

沉澱備忘的郵件 254

第26章　快比什麼都重要 255

第1節　讓研發有飛一般的感覺 255

第2節　極速研發模型 258

第3節　時間、成本、質量 261

第4節　東方的智慧 263

第27章　海量服務之道 266

第1節　海量服務之道1.0 266

有損服務 267

動態運營 269

第2節　海量服務之道2.0 272