顧客感知價值剩餘(CPSV)是指顧客感知價值(CPV)與顧客預期價值(CAV)之差。顧客感知價值剩餘是一個顧客主觀上對於企業產品或服務價值評價的心理感覺，是一個類似於消費者剩餘和生產者剩餘的概念。[1]
基本介紹
- 中文名：顧客感知價值剩餘
- 外文名：CPSV
- 對應：顧客感知價值
- 對象：心理感覺
公式,意義,
公式
顧客感知價值剩餘(CPSV)=顧客感知價值(CPV)－顧客預期價值(CAV)
=顧客感知利得(CPP)－顧客感知成本(CPC)－顧客預期價值(CAV)
意義
顧客感知價值剩餘概念對於企業的市場行銷具有一定的意義。
在某種意義上，企業可以通過提升顧客感知價值，降低顧客期望價值來達到提高顧客感知價值剩餘，提高顧客滿意度和顧客忠誠度，增加顧客保持意願和重複購買和消費，以致達到提高企業競爭力的目的。
