西方並不用上帝來形容顧客，"顧客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的說法基礎上意譯而來。
在中國，"顧客就是上帝"似乎是一句隨處可見的口號，但在這句貌似舶來品的短語中，"上帝"一詞其實並沒有特別對應的翻譯。通常西方並不會用上帝（god）這個詞來表示對顧客的尊重，往往代之以"顧客優先"（customer first），"顧客總是對的"（The customer is always right），或者“顧客就是國王”（The Customer is King）等。
更為相近的說法來自於日本，但是有趣的是這說法並非出自製造業，也不是出自服務業，而是由日本歌手三波春夫於1961年的時候提出的。三波春夫的原話如果直接翻譯，應該是"顧客就是神"，這個"神"對應日本神道教的多神。此言一出，即惹來爭議，媒體將這句話列為"暴發戶的拜金主義"的典型。為此三波春夫曾多次解釋，說自己這句話的意思是指自己對觀眾唱歌的時候，就好像是在對神明祈禱一般。但不管本意如何，這句話迅速被服務業追捧成為口號，而在這個基礎上，加上中國式意譯，"顧客就是上帝"這個說法就產生了。
基本介紹
- 中文名：顧客就是上帝
- 外文名：The customer is always right
- 起源人：馬歇爾·菲爾德Marshall Field
- 歸屬：行銷理念
- 起源時間：19中後期
- 解釋：顧客優先（總是對的）
理念來源,行銷理念,
理念來源
理念源自美國零售業
作為一種行銷理念，"顧客就是上帝"則應追溯到19中後期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。一般認為，這家公司的創始人馬歇爾·菲爾德（Marshall Field）和他當時的手下，後來創建了英國塞爾弗里奇百貨的哈里·戈登·塞爾弗里奇（Harry Gordon Selfridge）一同提出了"顧客總是對的"（The customer is always right.）這一影響深遠的行銷理念。同時，馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業當時所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。並在商店設定凳子等便民設施,讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐,並建立了休息區，供過於疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續採購。
"顧客總是對的"體現的是一種把顧客至於工作中心，不僅出售商品並且出售服務的行銷思路。在19世紀那個現代服務業還不甚發達的時代，這種行銷手段自然大獲成功，甚至被服務業所接納成為一種新的準則。後來塞爾弗里奇在英國創辦百貨公司，就是繼承了這種理念並再次獲得成功。
行銷理念
作為一種行銷理念，“顧客就是上帝”則應追溯到19中後期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。一般認為，這家公司的創始人馬歇爾·菲爾德和他當時的手下，後來創建了英國塞爾弗里奇百貨的哈里·戈登·塞爾弗里奇一同提出了“顧客總是對的”（The customer is always right.）這一影響深遠的行銷理念。同時,馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業當時所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。並在商店設定凳子等便民設施,讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐,並建立了休息區，供過於疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續採購。
一味強調"上帝"並非尊重
中國的顧客變身"上帝"之前，一直是被稱為"同志"的。解放後，由於消滅了私有制經濟，長期實行計畫經濟，所有的服務行業都是公營，吃大鍋飯。加之經濟政策導致物質極度匱乏，因此營業員對顧客大多也都是愛理不理，所有的服務行業幾乎都是一張冷臉。顧客有什麼牛的？大家都是同志，你能買到東西就算是不錯了。改革開放後，隨著市場經濟的引入，運用各種行銷手段"抓住"客戶成了服務業的目標。各種"微笑服務"、"顧客是上帝"、"顧客是衣食父母"等理念紛紛出爐，甚至還出現了跪式服務。
顧客從"同志"變成了"上帝"。雖然口號跟上了，但是商家其實並沒有真正學會尊重消費者，這套話語的轉變仍然缺少尊重。一味的喊"上帝就是對的"恰恰體現了一種“有錢的就是大爺”的社會風潮。而所有服務理念的前提，也就是交易雙方地位的對等原則缺缺失了，而這些前提、原則恰恰是一個合理的社會所必須具備的。
交易雙方人格平等
雖然每個人的職業千差萬別，但人與人在人格上都是平等的，"上帝"並不比服務人員高尚。服務業誠然是需要開門迎客，服務有不同信仰、習慣、性格的顧客，但尊重是相互的，尊重顧客不等於顧客可以貶低別人。這次美聯航事件，張女士的丈夫在看到張女士和空乘有爭執後，只是不耐煩的重複用"shut up（閉嘴）"打斷別人，顯然是一個不懂得尊重別人的"上帝"。而在國內往往被忍讓的"上帝"遇到了9·11之後就偏向加強航空管理的美國人民，自然是被荷槍實彈的警察請了下去。
服務業對一些過火的舉動表現出一種大度、寬容是職業守則與道德修養。但這並不意味著"上帝們"的過火舉動就當然具有合理性。服務業出售的只是服務，而不是個人的尊嚴。大家似乎都忘了，交易的前提就是法律和人格上的相互尊重。好比顧客在一家飯店吃了一頓大餐，然後說作為上帝就不付錢了吧，想必定然不能成功逃單。
