基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
在電話銷售中，您是否遇到過或思考過如下問題：隨時都可能被拒絕，一開始如何進行有效的自我介紹？面對前台或總機的阻攔，應該怎么說？客戶資料只有一個電話號碼，應該怎么說？客戶表示現在很忙或沒有時間，應該怎么說？客戶說發份傳真或郵件先看看，應該怎么說？客戶一開口就說沒有興趣或現在不需要，應該怎么說？客戶表示價格太貴了，應該怎么說？……針對這些經常遇到且令人頭疼的問題，《電話銷售中的話術模板》精選29類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供了簡單實用的話術模板，可複製性極強，上午學完下午就能用，可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。
作者簡介
李智賢，實戰型電話銷售培訓專家、全國銷售冠軍，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百家知名企業和機構課程內容實用、清晰易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
出版著作：《電話銷售實戰訓練》《同類書銷售排名第一，重印十餘次）、電話銷售中的心理學》。
圖書目錄
前言 電話銷售人員的快速成長之道
第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理
實戰情景1面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹
模板1-1 “我是××的××”(模糊不清的自我介紹)
模板1-2 “我是××特意介紹的”(通過轉介紹的方式)
模板1-3 “我們是××機構的戰略合作夥伴”(借用他人的力量)
模板1-4 “我們是國內唯一或最專業的”(學會美化自己)
實戰情景2 面對前台或總機的阻攔，應當如何有效處理
模板2-1 “我是×××”(突出身份的重要性)
模板2-2 “有十萬火急的事情”(突出事情的重要性和緊急性)
模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”(直接施加壓力)
實戰情景3 電話打到的不是關鍵聯繫人，應如何處理
模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎?”
模板3-2 “今天不是愚人節，您不要開玩笑了”
模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”
實戰情景4 只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理
模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”
模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”
模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎?”
實戰情景5 想約一個見面機會，應該如何進行邀約
模板5-1 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”
模板5-2 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”
模板5-3 “因為電話裡面是說不清楚的，所以”
實戰情景6 客戶表示自己現在很忙或沒有時間。應該如何應對
模板6-1 “如果能夠幫您獲得利益”
模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的”
模板6-3 “可以的話，調整一下打電話的時間”
實戰情景7 客戶表示發份傳真或郵件就可以了。如何應對
模板7-1“傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘”
模板7-2“為了幫您找到最適合的，我只有再請教”
模板7-3“今天停電，發不了傳真和郵件”
實戰情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現在不需要，怎么辦
模板8-1“多個參考的對象，方便您以後殺價也不錯”
模板8-2“許多人開始也這樣說，不過當他們了解”
模板8-3“天哪，我不相信!”
模板8-4“為什麼不需要呀?您告訴我嘛，好不好?”
第二章 怎樣在15秒之內。迅速激發客戶的興趣
實戰情景9 如何通過產品的利益點，來讓客戶產生興趣
模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取利潤”
模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免損失”
模板9-3 “如果只需要每天錢的投入，就可以”
模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決問題”
實戰情景10 怎樣在開場的時候，就激發客戶的好奇心
模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”
模板10-2 “上帝，現在接電話方便嗎?”
模板10-3 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎?”
模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎?”
模板10-5 “有個天大的秘密，別人都不知道的”
實戰情景11 如何用敏感的話題。來抓住客戶的注意力
模板11-1 “有件事情關係到你的財產安全”
模板11-2 “有個問題會對您的健康造成”
……
第五章 提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理
第三章 以雙方關係為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任
第四章 在開發客戶需求的過程中，如何應對這些難題
第六章 接聽銷售電話。怎樣有效處理兩大問題
第七章 實戰銷售案倒對話以及案例分析
致謝
