電話應對禮儀

商業社會的競爭越來越激烈，及時把握市場時機，隨時了解各種信息，電話成為我們日常工作中密不可分的溝通工具。而客戶不了解我們，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離 怎樣引起他們的興趣 怎樣才能讓他們願意聆聽 當接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應對 打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學習電話應對禮儀是最快速的方法。

基本介紹

• 書名：電話應對禮儀
• 作者：林雨萩
• 類別：禮儀
• 出版社：時代光華

基本信息

書名：《電話應對禮儀》

作者：林雨萩

出版社：時代光華

課程提綱

——通過本課程，您能學到什麼

第一講 電話接聽禮儀

1．電話接聽技巧

2．令人產生好感的做法

第二講 增加好印象的電話禮節

1.打電話的注意事項

2.打電話的一般禮節

第三講 電話抱怨處理

1．電話抱怨的應對技巧

2．電話抱怨處理的注意事項

第四講 電話方位指引及手機使用禮節

1．電話方位指引要點

2．手機使用禮節

3．電話行銷禮節