《電子商務》作者戴恩勇、袁超、魏淑娟、張紅、李萍，系統地介紹電子商務概念和理論的基礎上。
基本介紹
- 書名：電子商務
- 作者：主編：戴恩勇、袁超副主編：魏淑娟、張紅、李萍
- ISBN：9787302415428
- 類別：大學教材，經濟管理類
- 頁數：376
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015-11-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
電子商務
作者：戴恩勇、袁超、魏淑娟、張紅、李萍
定價：46元
印次：1-3
ISBN：9787302415428
出版日期：2015.11.01
印刷日期：2017.08.08
定價：46元
印次：1-3
ISBN：9787302415428
出版日期：2015.11.01
印刷日期：2017.08.08
本書在系統地介紹電子商務概念和理論的基礎上，注重企業進行電子商務活動的實用性和可操作性，做到理論與實際並重，站在管理的視角，針對電子商務專業的初學者以及非電子商務專業的大學生，對知識體系進行了重新整合。本書共分10章，系統闡述了電子商務的基本模式、電子商務技術基礎、電子商務網站設計與管理、電子商務安全體系、電子商務支付體系、電子商務法律、電子商務物流與供應鏈管理、網路行銷和電子商務客戶關係管理等內容。
目錄
第1章 電子商務概述 1
1.1電子商務的產生與發展 2
1.1.1電子商務產生的背景 2
1.1.2電子商務發展的階段 4
1.2電子商務的內涵 5
1.2.1電子商務的定義 5
1.2.2電子商務的特徵 9
1.2.3電子商務與傳統商務的區別 11
1.3電子商務的功能與分類 12
1.3.1電子商務的功能 12
1.3.2電子商務的分類 13
1.4電子商務對當今社會的影響 18
1.4.1電子商務對社會經濟的影響 19
1.4.2電子商務對企業的影響 20
1.4.3電子商務對個人的影響 21
1.5電子商務的發展趨勢 24
1.5.1國外電子商務的發展概況 24
1.5.2我國電子商務的發展概況 26
1.5.3電子商務未來發展趨勢 29
本章小結 32
思考與練習 32
實戰演練 32
第2章 電子商務的基本模式 33
2.1電子商務模式構成體系及模式 34
2.1.1電子商務構成要素 34
2.1.2電子商務模式 37
2.2電子商務流程 41
2.2.1電子商務運營流程 42
2.2.2電子商務交易流程 46
2.3電子商務的交易模式 49
2.3.1B2B電子商務模式 49
2.3.2B2C電子商務模式 54
2.3.3C2C電子商務模式 58
2.3.4O2O電子商務模式 60
2.3.5C2B電子商務模式 63
2.4電子商務創新模式 67
2.4.1智慧型電子商務 67
2.4.2社區電子商務 68
2.4.3電子服務 70
2.4.4C2C2B 74
本章小結 74
思考與練習 74
實戰演練 75
第3章 電子商務技術基礎 76
3.1計算機網路技術基礎 78
3.1.1網際網路簡介 78
3.1.2計算機網路概述 86
3.1.3網路互聯技術 92
3.1.4網路工具的使用 94
3.2移動電子商務 99
3.2.1移動通信業發展概述 100
3.2.24G網狀商務模式 105
3.3物聯網技術 106
3.3.1物聯網技術概述 106
3.3.2物聯網主要技術 108
本章小結 110
思考與練習 110
實戰演練 111
第4章 電子商務網站設計與管理 112
4.1電子商務網站規劃 113
4.1.1企業網站構建的目標 113
4.1.2網站建設的市場調查 114
4.1.3電子商務網站設計與管理的
可行性分析 117
4.2電子商務網站運行環境 120
4.2.1硬體環境 120
4.2.2軟體環境 123
4.2.3網頁設計 127
4.2.4域名申請與ISP選擇 130
4.3電子商務網站管理 135
4.3.1電子商務網站管理模式 135
4.3.2電子商務網站管理的層次
與結構 137
4.3.3電子商務網站管理的內容 138
4.3.4電子商務網站管理系統 141
本章小結 141
思考與練習 142
實戰演練 142
第5章 電子商務安全體系 143
5.1電子商務安全概述 144
5.1.1電子商務安全的內容與安全
要素 144
5.1.2電子商務系統面臨的威脅 145
5.1.3電子商務系統中的個人隱私
問題 147
5.2電子商務安全技術框架體系 150
5.2.1電子商務的安全技術架構 150
5.2.2加密技術層 151
5.2.3安全認證層 154
5.2.4交易協定層 156
5.2.5數字簽名 157
5.2.6CA認證技術 161
5.3網路服務層的安全技術 164
5.3.1基於TCP/IP網路的安全
問題 164
5.3.2TCP/IP協定的攻擊原理 165
5.3.3TCP/IP安全問題的解決
策略 166
5.3.4防火牆技術 169
本章小結 178
思考與練習 178
實戰演練 178
第6章 電子商務支付體系 179
6.1電子商務支付體系結構與功能 180
6.1.1電子商務支付體系概述 181
6.1.2電子商務支付體系的結構 182
6.1.3電子商務支付體系的功能 187
6.2電子支付工具 188
6.2.1傳統的支付方式 189
6.2.2電子支付方式 190
6.3電子商務支付平台 196
6.3.1支付寶 196
6.3.2首信易支付 198
6.3.3聯動優勢 200
6.3.4PayPal 202
6.3.5網銀線上 204
6.3.6中國郵政支付網關係統 206
6.3.7騰訊財付通 207
6.3.8移動支付 208
本章小結 211
思考與練習 212
實戰演練 212
第7章 電子商務法律 213
7.1電子商務法概述 214
7.1.1電子商務法的概念 214
7.1.2電子商務法的基本原則 216
7.1.3電子商務法的作用 218
7.2智慧財產權概述 220
7.2.1智慧財產權的概念及基本
特徵 220
7.2.2電子商務與智慧財產權保護的
相互聯繫 221
7.3電子商務中的著作權保護 222
7.3.1電子商務環境下對著作權的
保護 223
7.3.3網路傳播權 225
7.3.4技術措施和權利管理信息 230
7.3.5網路鄰接權 232
7.3.6資料庫的特殊保護 235
7.4電子商務與商標權和域名 236
7.4.1電子商務環境下的商標權和
域名問題 237
7.4.2域名及其智慧財產權問題 240
7.4.3電子商務中馳名商標的
保護 243
7.5電子商務與專利權 245
7.5.1與電子商務相關的專利權
概述 245
7.5.2計算機軟體的專利保護 248
7.5.3商業方法的專利保護 251
本章小結 253
思考與練習 254
實戰演練 254
第8章 電子商務物流與供應鏈管理 256
8.1物流概述 258
8.1.1物流的基本概念及其發展 258
8.1.2物流功能及其特徵 265
8.1.3物流與其他領域的關係 269
8.2電子商務物流技術 274
8.2.1電子商務物流技術概述 274
8.2.2電子商務物流的實現技術 276
8.3電子商務供應鏈管理流程最佳化 284
8.3.1供應鏈及供應鏈管理 284
8.3.2電子商務供應鏈管理分析 288
本章小結 291
思考與練習 292
實戰演練 292
第9章 網路行銷 294
9.1網路行銷概述 295
9.1.1市場行銷理論 295
9.1.2網路行銷產生的背景與發展
現狀 299
9.1.3網路行銷的內涵 302
9.1.4網路行銷理論基礎 308
9.2網路行銷的特點與功能 311
9.2.1網路行銷的特點 311
9.2.2網路行銷的功能 312
9.2.3網路行銷與傳統行銷的
對比 313
9.2.4網路行銷的優勢與劣勢 317
9.3網路整合行銷 319
9.3.1整合行銷含義 319
9.3.2網路行銷中的整合概念 320
9.3.3網路行銷中的整合模式 322
9.4網路行銷流程 323
9.4.1網路行銷的信息傳遞原理及
實質內容 323
9.4.2網路行銷的交易流程 324
本章小結 328
思考與練習 328
實戰演練 329
第10章 電子商務客戶關係管理 330
10.1客戶關係管理概述 332
10.1.1客戶關係管理產生與發展
背景 332
10.1.2客戶關係管理的定義
和內涵 333
10.1.3客戶關係管理的基本理論 336
10.2電子商務客戶關係管理的設計
和實施 342
10.2.1電子商務客戶關係管理系統
的體系結構 342
10.2.2電子商務客戶關係管理系統
功能模組 343
10.2.3電子商務實施客戶關係管理
的基本步驟 345
10.2.4電子商務實施客戶關係管理
的難點分析 347
10.2.5實施客戶關係管理的關鍵
因素 348
10.3電子商務客戶關係管理實施效果
評價 350
10.3.1客戶保留率 351
10.3.2客戶滿意度 352
10.3.3客戶忠誠度 354
10.3.4投資回報率 354
10.4淘寶網客戶關係管理套用案例 357
10.4.1淘寶網運營模式概述 357
10.4.2淘寶網客戶關係管理策略 359
本章小結 372
思考與練習 372
實戰演練 373
參考文獻 375
