電子商務策劃

電子商務策劃涉及心理學、美學、市場行銷學、網路技術、網路知識、網路行銷、行銷管理、廣告學、財務、物流、支付、人力資源……等多項學科。包括了解客戶需求和市場調查、電子商務網站結構和功能規劃、電子商務網站開發設計、電子商務網站內容編輯、電子商務運營團隊建設和培訓、電子商務行銷管理系統建立和規範、電子商務物流配送體系的策劃、電子商務網站支付體系和財務制度的規範等等，還需要提供網站系統硬體、軟體配置方案、整理相關技術資料、品牌行銷開展電子商務網路行銷的整體解決方案。

基本介紹

• 中文名：電子商務策劃
• 簡稱：電商策劃、EC策劃
• 涉及專業：市場行銷、廣告學、計算機等
• 數據指標：直接訪問、品牌搜尋、轉化、溢價

定義

概述

電子商務以網際網路為手段以商務為主體把傳統的銷售模式轉移到網際網路上去，打破國家和地區有形和無形的壁壘，使我們的銷售達到全球化、網路化、信息化、無形化。

電子商務是指依託網路進行貨物貿易和服務交易，並提供相關服務的商業形態。通過網路通信手段締結的交易和服務。

基礎

如果一個公司能夠預測到未來將出現的市場，那么它就可以通過生產或提供這些市場所需要的產品或服務，取得商業上的成功。策劃是一種高智力的活動，運用到商業上，往往能起到點石成金的功效，不但給策劃對象帶來利益，而且能夠為自己帶來利益。

我國雖然在電子商務領域具有相關的技術規範，但針對電子商務策劃的規範尚處於空白狀態。近年來，90年代末期，策劃的範疇擴展了，圍繞電子商務的高速發展，策劃者們開始把市場中的競爭因素加以考慮了。近年來，策劃中又加入了一些新的網路行銷和電子商務概念，即在行銷策劃的時候要把企業的網路行銷考慮進去，也就是說，要圍繞品牌企業的電子商務網路行銷方向進行策劃。國外諸多之前從事行銷策劃、廣告策劃、網站運營推廣策劃的工作者開始涉足電子商務領域的策劃和實施，於是延伸出了“電子商務策劃”這一新的職業名稱。

電子商務策劃是一門有趣的學問：它涉及心理學、美學、市場行銷學、網路技術、網路知識、網路行銷、行銷管理、廣告學、財務、物流、支付、人力資源……等多項學科，在國外，已逐漸有這方面的專業理論；在國內則沒有，但隨著中國高質量的網站競爭愈發激烈，從而加劇了電子商務策劃的專業化進程，但我們更期待在具備豐富電子商務網路行銷策劃經驗的這群隊伍，將自己的實戰經驗提升至理論知識，使電子商務網路行銷策劃理論更貼近市場，推動中國電子商務的進一步發展。

作用

電子商務策劃規範的建立有利於政府制定電子商務發展規劃，便於對電子商務的引導和監管，有利於電子商務有關法規的建設，有利於電子商務相關政策的建立；

對企業來說，有利於企業制定電子商務發展計畫，規範企業行為，便於企業的市場定位和對外交流，促進企業的市場行銷能力；

對社會來說，可以使公共服務體系的工作有章可循，有利於保障消費者權益，促進電子商務健康有序地發展；

對產業鏈的發展來說，有利於規範購銷行為，避免糾紛的發生，促進網路購物產業鏈的良性發展。

內容

電子商務策劃是一項比較專業的工作，了解客戶需求和市場調查、電子商務網站結構和功能規劃、電子商務網站開發設計、電子商務網站內容編輯、電子商務運營團隊建設和培訓、電子商務行銷管理系統建立和規範、電子商務物流配送體系的策劃、電子商務網站支付體系和財務制度的規範等等，還需要提供網站系統硬體、軟體配置方案、整理相關技術資料、品牌行銷開展電子商務網路行銷的整體解決方案。

目前中國電子商務網路行銷策劃大致可分為三層:

信息套用層策劃

這是最簡單、最基本的一層。在這個層次上，企業主要通過利用Internet來發布信息，並充分利用網路優勢，與外界進行雙向溝通。在這個套用層中，不需要企業對信息技術有太高的要求，只是最基本的使用。比如:通過發E-mail與消費者進行溝通、交流，定期給客戶發各種產品信息郵件、產品推薦郵件、電子刊物等，加強與顧客的聯繫;建立企業主頁，將一些有關企業及其產品、服務的介紹放在上面，輔之精美的圖文，供訪問者瀏覽;通過專用數據專線上網。

戰術行銷層策劃

企業主要進行下列工作:

(1)網路行銷調研。利用Internet線上調研可以輕鬆地完成大量的複雜的調研工作，能夠充分滿足各種統計數據的要求，提高行銷調研的質量。由於它使用電子問卷，從而大大減少了數據輸入工作，縮短了調研時間。

(2)網上銷售。這是目前網路行銷最具誘惑力的地方之一。數以千計的企業在網上安營紮寨，銷售產品種類繁多。而實際中，這個企業也許僅僅就是一台電腦，沒有廠房，沒有員工，沒有辦公大樓。他們是網上的"虛擬巨商"，卻又是如此的真實。網上銷售與傳統的商業銷售的實物流程相分離，是一種資訊時代的行銷手段。

(3)行銷戰術系統。主要包括一些用於管理庫存的子系統，用於宣傳產品、連結網站的子系統及用於答覆用戶意見、反饋信息的子系統。決策者們利用網上的這一系統分析工具，進行著各種各樣的決策活動。

戰略行銷層策劃

這個層次是建立在戰術行銷層基礎上，將整個企業行銷組織、行銷計畫、行銷理念等完全融入網路，依靠網路指定方針，開展戰略部署，實現戰略轉移，締結戰略同盟等戰略決策。

原則

系統性原則

電子商務網路行銷是以網路為工具的系統性的企業經營活動，它是在網路環境下對市場行銷的信息流、商流、製造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，電子商務網路行銷方案的策劃，是一項複雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網路行銷活動的各種要素進行整合和最佳化，使‘六流’皆備，相得益彰。

創新性原則

網路為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網路行銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在電子商務網路行銷方案的策划過程中，必須在深入了解網路行銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。

操作性原則

電子商務網路行銷策劃的第一個結果是形成網路行銷方案。電子商務網路行銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網路行銷方案中，策劃者根據企業網路行銷的目標和環境條件，就企業在未來的電子商務網路行銷活動中做什麼、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網路行銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯繫的行動計畫的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，並懂得如何與其他部門或員工相互協作。

經濟性原則

電子商務網路行銷策劃必須以經濟效益為核心。網路行銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網路行銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網路行銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網路行銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

協同性原則

電子商務網路行銷策劃應該是各種行銷手段的套用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、部落格、社區、網媒等等資源要協同套用才能真正達到網路行銷的效果。

策劃方案基本模板

電子商務網路行銷策劃方案是為達到一定的行銷目標而制定的綜合性的、具體的可操作的電子商務網路行銷策略和活動計畫。一份完整的以網站為基本網路行銷平台的網路行銷策劃方案必須包括以下幾個基本要素：網站建設、網站分析、網站最佳化、網站推廣、網路行銷培訓、收費形式、經典案例、聯繫我們等七大模組。

方法

信使網客通認為做好電子商務策劃需要做到以下幾點：

利用資源

電子商務策劃需要對企業的資源進行合理的調配，無論是物質、信息、時間和人力等都是相對有限的資源。我們要把有限的資源最大化。

把握網站未來

電子商務策劃工作必須慎重使用一些合理的假設和前提來推論企業和網站未來的發展。在做電子商務策劃的時候要有行業發展的預見性，追求並更好地把握網站的未來。

考慮競爭性

電子商務策劃需考慮網站如何在激烈的市場競爭中更好地生存與發展。網站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場環境、目標客戶群特徵、商品結構等等，網站策劃必須充分考慮到這些變數。尤其在考慮網站定位和行銷策略時，一定要重點去考慮。

網站全面性

電子商務 策劃需考慮網站建設的方方面面和各個要素。尤其是網站上的商品和商品價格、網站展示給客戶的前台頁面和各個操作流程的設計、網站在運營過程中對各個運營要點的分析和規劃、網站管理的崗位職能定義和人員設定、網站如何進行宣傳和推廣以及網站實現所有內容的系統功能定義等等

未來

泰勒斯語錄

泰勒斯說：水是萬物的本源，萬物終歸於水。其實網際網路里，很多好的公司和好的商業模式，都體現水的品質。所謂“水能承載”,在商業上落腳點在平台。所謂平台，就是把我的能力開放出去，讓別人用。淘寶是購物平台，讓商家都來開店，讓第三方軟體商為這些商家服務。盛大是遊戲平台，讓其他遊戲都來利用他的伺服器、運營、客服、渠道為玩家服務。騰訊是生活平台，讓其他遊戲、其他商店為他的4億用戶服務。誰做成平台，誰就是王者。平台的本質是，用你自己的力量去承載別人，要有開放的胸襟和相應的秩序。

發展階段

“水能滲透”,在商業上落腳點在交融。交融，就是我中有你，你中有我。Google把自己的搜尋技術提供給第三方網站，在這些網站的搜尋結果里放上相應的廣告。這些網站都內嵌著Google的脈絡，Google里每時每刻運行的信息血液都來自這些網站。FaceBook把自己的用戶人際關係提供給第三方網站，用戶可以用FaceBook的賬號登錄這些網站，看到FaceBook好友在這裡的行為，自己的言行也會傳回FaceBook與好友分享。這些網站都內嵌了FaceBook的脈絡，FaceBook每時每刻運行的信息血液里越來越大的比重來自於這些網站。這就是滲透。

未來發展

無論是承載還是滲透，都應了老子那句話：上善若水，利萬物而不爭。

網際網路的“覺悟”可以理解為：網際網路作為一個虛擬世界，要實現對現實世界的真實映射。現實里有的，網際網路上也有，比如階級、秩序、不公，比如偷竊、犯罪、權力。也唯有成為現實的全面映射，才能成就網際網路的大智慧。

今天，隨著全球信息網路技術的飛速發展，電子商務已成為一股不可阻擋的潮流。電子商務策劃將緊緊圍繞這一主題參與並滲透到生活的方方面面。

代運營

電子商務代運營是近年來興起的一種全興電子商務模式，是指一些具備電子商務運營豐富經驗的代運營公司具備具備行銷、產品、客服、供應鏈等全方面的能力，從而為目標電子商務公司提供從建站、推廣、物流、客服、倉儲等領域的相關服務。對於大多數地板公司來說，選擇電子商務代運營有著十分重要的意義。

首先，電子商務代運營能節約大量的成本支出。如果是地板公司自身創建電子商務團隊的話，那么各個環節方面的成本開支，將會嚴重影響到公司的整個體系方面，而電子商務代運營因為有著完善的運營系統，可為地板公司節約大量的資金。

其次，電子商務代運營具備豐富的實戰經驗。電子商務代運營的豐富經驗可為地板公司提供一條快捷方便、可信任的解決方案。

再次，電子商務代運營可調配公司資源配置，使得公司可保持傳統業務與電子商務雙向前進。對於地板公司來說，電子商務代運營的好處還在於可為公司發展提供兩條線路的穩妥模式，這較之地板公司自身無法把持平衡的發展策略，具有戰略上的重要意義。