電子商務外包服務

電子商務外包服務是針對企業對電子商務的需求開展的一種商業服務。電子商務需要技術和市場行銷的雙重支持，在網際網路日漸重要的當今社會，中小企業迫切希望能通過網路開展電子商務，但同時受到經驗少、專業人才缺乏和成本高的限制。

基本介紹

• 中文名：電子商務外包服務
• 外文名：E-commerce outsourcing services

定義

電子商務外包服務企業是傳統品牌企業以契約的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術或網路行銷服務功能，為企業提供以戰略諮詢、電子商務策劃、電子商務網站建設、網站運營推廣、網上貿易和網上銷售、網路銷售渠道建設和規範管理為核心的一系列外包服務。電子商務外包服務可以幫助企業有效降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。

核心

電子商務諮詢

就是企業電子商務的顧問和腦庫。電子商務外包機構由具有豐富電子商務運營理論知識和網路行銷實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，套用科學的方法對企業的電子商務和網路行銷進行調研、診斷，找出存在的問題，分析產生問題的原因，並提出解決方案，指導方案的推行實施，以達到解決問題、達成企業電子商務的戰略目標、推動企業電子商務健康穩健發展的目的。

電子商務諮詢與網路行銷培訓大不相同。培訓以理念為主，解決共性問題，解決問題點；而諮詢以實操為主，針對企業實際情況解決個性問題，而且是系統地解決問題。

電子商務諮詢可分四個層次：

一、電子商務戰略諮詢

二、電子商務技術諮詢

三、電子商務行銷諮詢

四、電子商務管理諮詢

電子商務策劃

是為了改變企業經營現狀，完成網路行銷目標，藉助科學方法與創新思維、以好的創新創意，立足於企業現有行銷狀況，對企業未來的網路行銷發展做出戰略性的決策和指導，應該用帶有前瞻性、全局性、創新性、系統性的方案為企業提供服務。電子商務策劃要結合企業的行銷目標，以滿足消費者需求和欲望為核心，設計和規劃企業產品、服務和創意、價格、渠道、促銷，從而實現個人和電子商務網站的交易的過程，是為企業策劃設計獨特的一整套電子商務戰略體系。

基於強大的資料庫資源和深刻的行業理解，電子商務外包公司應致力於在為網際網路行業企業、投資機構以及傳統行業企業提供網際網路行業和電子商務市場、商業模式、企業競爭力、客戶行為等基礎性研究服務之上，提供更加有價值的電子商務網站業務規劃、電子商務商業模式及發展戰略、行業電子商務績效評估、行銷推廣策略以及投融資策略等電子商務管理、諮詢、策劃、服務。

外包服務內容

1、電子商務戰略諮詢、策劃

2、電子商務商業模式規劃

3、電子商務運營推廣策劃

4、電子商務市場行銷策劃

5、電子商務人才培訓輔導

6、電子商務整體外包託管

7、企業網路行銷策劃傳播

8、電子商務及ERP系統整合

9、網路分銷渠道建設、管理

10、網路打假服務

可行性

電子商務外包商在電子商務領域具備專業性，可以為企業提供網站策劃建設、網站戰略規劃、網站維護以及網站行銷和網路品牌建設等基礎服務；電子商務專家和網路行銷專家還為企業提供全程保姆式的電子商務服務，全面為企業開展網路行銷業務，幫助企業在網路里選擇適合企業發展的電子商務平台，並發布信息，管理信息，維護企業在網路里的形象，宣傳企業產品。與企業自行組建電子商務部門相比，把電子商務外包給專門外包商可以為企業帶來以下幾個方面的回報：

1.削減開支，控制成本。企業建立自己的電子商務團隊投入非常高。在硬體投入方面。必須花費大量資金來購置各種設備、工具；在人才培訓等軟體方面，企業也需要不斷地、長期地投入，這些措施都將加大企業經營成本和管理風險。如果將電子商務服務交給外包商，可以最大限度的利用專業團隊的外腦資源，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，企業也就不必承擔管理風險，也不必浪費時間等待自己團隊磨合與成熟！

2.提升流量和業績。電子商務外包商可以為企業積極的開拓網路市場，通過網路尋找企業的目標顧客，為企業帶來訂單，並建立起企業網路品牌。

3.網路假貨問題。伴隨著網路購物的興起，網路售假已經不是什麼新鮮事了。網購市場假貨泛濫，消費者一旦買到假貨而又沒有得到解決就會大量的負面傳播，降低企業的品牌形象。電子商務和網路購物的假貨問題成了企業家們的一塊心病。電子商務外包企業對電子商務外包有專業的服務以外，還具有一項網路打假服務，他們擁有專業的市場調查團、大家律師團、市場調查團和打假執行團。企業把網路打假也託管給外包企業，同時也就可以解決線上與經銷商之間的矛盾與網路假貨問題。

注意事項

（1）選擇合適的外包商

目前有能力提供電子商務外包的企業非常悠閒，魚龍混雜，中小企業在進行商務服務外包時，電子商務外包商選擇的好壞直接關係到外包業務成功與否，所以要對電子商務外包商有個真實的了解，一般建議找到5到10家電子商務外包商進行對比考量。選擇外包商，主要有以下幾個指標：①診斷策劃能力工；②整合控制能力；③執行管理能力；此外，還應全面考慮電子商務外包商的財務、信譽、服務質量以及是否熟悉業務、價格水平等條件，在審查好各方面因素後，認真簽訂外包契約，作為雙方共同遵守及管理的依據。

（2）構建全新的經營理念

企業的經營理念要與當今開放、協調發展的潮流相適應。這要求主包企業的領導層要有戰略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷，主要包括：

①樹立顧客是經營中心的觀念；②樹立“雙贏”的企業合作觀念；③樹立“快速反應”競爭理念。

（3）重組企業流程

“外包”需要對企業流程進行重組。確定一些業務由自己完成，一些由外包商完成，要處理好內部流程和外部流程的有效結合問題。重組時，還要充分利用只是經濟條件下的信息工具、信息網路、及時了解客戶需求，方便快捷地進行企業間的動態合作。電子商務外包需要企業與外包商緊密聯繫，避免因溝通不及時，導致的突髮狀況。

（4）提高和保持企業的核心能力

對實行外包的企業來講，不僅做到現有核心能力和承包企業核心能力的整合，更重要的是還要做到如何鞏固和提升自己的核心能力。企業在外包服務的過程中，首先要其各項業務進行深入的調查、研究和分析，哪些是企業必須自己承擔的核心業務，哪些是可以轉移給外包商去做的非核心業務。企業只要確定了自己的核心競爭力，並在此基礎上實行業務外包，利用外部資源獲得互補型的核心能力，才可能獲得真正的利益，進而增強企業的競爭地位。實行跨企業合作管理。電子商務外包因涉及其他企業，常與之發生摩擦，因此不同企業間的資源整合顯得更為重要。雙方要強調其目標一致性，考慮局部利益和整體利益的關係。並在實行過程中通過隨時的協調、溝通達到局部利益與整體利益一致。此外，還應建立誠實互信的關係，加強各方的合作與協調。通過雙向式的學習獲得知識交流，便於在各自的領域中發揮知識結構優勢，進行創造性活動。

優點挑戰

傳統企業對電子商務缺乏經驗，投入大量的時間和精力可能也得不到滿意的效果，把部分或全部電子商務套用外包給一個可信賴的合作夥伴，可以幫助企業降低成本，獲得專業服務，提高工作效率，在預算約束範圍內及時地滿足所有電子商務需求，同時，企業可以節省時間，把主要的精力放在企業的核心業務上。所面臨的挑戰在於，要找到一個像互聯商道一樣能夠提供多種多樣的電子商務服務的值得信賴的合作夥伴，來滿足企業的網路和套用需求，並不是一件簡單的事情。

信息量

多語種支持及個性化用戶界面　跨國企業的管理和企業的跨國交易必然帶來對管理軟體多語種支持的需求。一套套用系統應當可以按照用戶的設定，在不同的用戶端顯示不同語種的套用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設定套用系統輸出界面上使用的術語和界面格局，形成個性化的用戶界面，不同行業的用戶也可以面對的專業性更強的界面。

高可靠性和安全性　大規模的系統、分散式、廣泛的連線需要系統具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線路故障、多用戶操作衝突、共享數據的大量分發與傳遞，需要管理系統有超強的穩定性，並能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權操作等現象需要管理系統有健全的安全防線。對系統內部數據記錄的存取及刪改許可權的管理，系統操作日誌的建立都是必不可少的安全措施。

支持的工作流程定義與企業重組　激烈競爭的市場環境，需要企業不斷地改變自己以適應外部環境的變化。企業兼併、內部重組、工作流程改變是經常發生的事情。企業間甚至可以為了一個共同的目標，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業集團。新一代的管理軟體應當能夠支持小到某項業務流程重新定義，大到企業的合併、分離、重組以及虛擬企業的重組操作。

對工作流(Workflow)的需求是與無紙管理及EDI在ERP軟體中的套用同時發生的。使用EDI以後就出現了文檔(電子的計畫檔案、電子訂單或工程更改檔案)在要求的時間按照規定好的路線傳遞到指定的人員處的，必須採用工作流管理進行控制。全面的工作流規則保證與時間相關的業務信息，諸如對採購訂單需求的核准，能夠自動地在正確的時間流轉到指定的人員處。對工作流的管理使ERP的功能擴展到辦公自動化和業務流程的控制之中。

面向個性化的設計　管理軟體所面對的是一個充滿個性化的世界，不能要求所有企業都按同一模式運做。因此，新一代的管理軟體需要有非常靈活的設計。在輸出界面(包括：文字、圖像、聲音、圖形等)、運算公式、業務邏輯(限於一些可選業務邏輯)、業務關聯等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過設定建立符合自己需求的套用系統。

支持智慧型化的信息處理和決策支持功能　電子商務所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統中必須加入一定的智慧型化處理功能，才能協助人們有效地完成各項管理工作。

支持更廣泛的終端　隨著商務的廣泛套用，對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，如電話、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統也能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶的使用。

服務前景

當前，中國70%的企業處於產業鏈的最末端-生產製造鏈，由於沒有獨立的品牌和銷售渠道，金融危機之後經營壓力愈來愈大。更多企業意識到行銷是企業經營中的重中之重，但傳統的行銷媒體投放成本居高不下，優勢的資源逐步向優勢企業靠攏。根據我國十二五規劃，以信息化促進產業升級，成為適合助推信息化中心與工業化融合的戰略核心任務，而電子商務更是企業實施信息化工程的工作重心。據CNNIC調查報告顯示，截至2010年6月中國網民數已達到4.2億，2010年網路購物金額達到4800億元，占中國總體消費金額3%，專家預計，未來5-10年，將會占到消費額的30%。電子商務已經成為推動產業結構調整，帶動傳統產業快速升級，區域經濟發展的重要手段。

但當前中國企業電子商務現狀是，80%的企業都認為企業開展電子商務有用，而開展電子商務的傳統企業有80%並沒有取得成功，各個行業幾乎都有通過電子商務獲得了規模化發展的模板。當前，傳統企業開展電子商務主要分為三個階段，一是至今為止未從事電子商務；二是已經嘗試開展電子商務，跟諸多網際網路公司合作；三是非常了解自己產品、公司及行業在電子商務的現狀，也非常了解競爭對手的網際網路戰略，清楚自己的投資回報。然而國內大部分企業至今還停留在第一個階段，隨著越來越多的企業通過電子商務開拓市場，讓那些已開展電子商務的企業又面臨項目規劃方向不清晰，投資成本大、人才緊缺等各方面問題。

企業開展電子商務，面臨以上問題最好的解決方式就是將部分或全部電子商務套用外包給一個可信賴的合作夥伴。這樣不僅可以幫助企業降低成本，獲得專業服務，提高工作效率，在 預算約束範圍內及時地滿足所有電子商務需求。國內領先的電子商務外包服務提供商廣州趨勢動力就為中小企業提供了基於全程全網的電子商務解決方案。企業以契約的方式委託趨勢動力為服務企業從網際網路的“包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個要點出發，提供了以雙模網站建設、網站推廣和網上貿易，商機轉化及客戶管理的整體服務模式。

選擇電子商務外包服務，企業就可以根據自身的不同定位、不同需求，獲得相應的個性化的產品及服務。當今電子商務時代，已經不再是企業討論電子商務做與不做的問題。在選擇一種可行的電子商務操作模式，儘可能降低運營成本，從而快速獲取網上商機，電子商務外包服務或許是當前中小企業的最佳選擇。