質量信得過單位

質量信得過單位是各省市質量管理監督部門針對企業的質量管理以及運行情況進行綜合打分後頒發的榮譽獎項。

基本介紹

• 中文名：質量信得過單位
• 外文名：Quality Trusted organization
• 範疇：榮譽獎項
• 評價體系：質量滿意度綜合評價
• 頒發單位：全國各省市質協或者質量監督部門
• 獲獎優勢：可比性、公正性、形象性等
• 意義：為消費者提供客觀、公正的信息
• 評價依據：中國顧客滿意指數理論和測評模型

獎項簡介

質量信得過單位是由全國各省市質協或者質量監督部門通過質量滿意度綜合評價，為企業改進質量管理、增強市場競爭力和提高經營績效提供指導而頒發的一個獎項。

質量滿意度測評是通過量化的方法測量顧客對產品或服務的預期質量、感知質量等反映用戶主觀評價和行為趨向的相關變數，利用計量經濟學模型進行多元統計分析，最終得到顧客對某一特定產品或服務以及某一特定企業的質量滿意度指標;

目前全國已有相當一部份省市開展了質量信得過單位推薦宣傳工作。例如北京質協質量評價中心於2003年開展的北京市質量信得過單位的推薦工作，已經推薦了幾百家質量合格、穩定的企業。

質量信得過單位推薦宣傳工作在市場經濟中具有重要的作用，可以為消費者提供客觀、公正的信息。

獲獎優勢

可比性：質量信得過單位推薦使同行業參評企業處於同樣的標準之下。

公正性：質量信得過單位推薦由獨立的專業質量機構作出認定意見，向社會提供公平、公正、公開的信息。

形象性：企業質量信得過的獲得，更反映企業在社會的形象和生存的機會.

服務對象的廣泛性：除給自身對照外，服務對象為：投資者、金融機構、消費者、與參評對象有經濟往來的商業客戶、政府部門。

社會信用基礎性：通過質量信得過單位的申報，使社會 逐步重視作為微觀經濟主體的企業質量狀況。建立起有效的社會信用管理體制。

推薦程式

認定準備

參評企業填寫《推薦申報登記表》，並提交基礎資料：企業營業執照副本複印件、（國家有特殊規定的要有生產經營許可證複印件）、企業簡介、近期質檢報告複印件、註冊商標或企業徽標、近年所獲榮譽證明複印件及其他證明性材料、企業部分客戶聯繫方式。（證實性資料一律加蓋單位公章）

資料審核

接到企業提交資料後，由北京質協質量評價中心對參評企業提交資料進行初審，審核資料的真實性和有效性。

質量滿意度調查

北京質協質量評價中心組織專家對通過初審的參評企業提供的部分客戶進行質量滿意度調查，分析參評企業質量滿意度，此結果作為是否進行推薦的主要依據。

整理資料、撰寫報告

專家組在對全部資料及質量滿意率調查結果進行整理、加工、分析後匯總，撰寫詳細的質量滿意度測評報告

終審

北京質協質量評價中心將參評企業資料及質量滿意度測評報告結合公示期間反饋的調查結果，確定參評企業最終是否獲得“質量信得過單位（產品、服務）”。

信息反饋

與參評企業交換意見，並將質量滿意度測評報告交與參評企業，參評企業應於規定時間內提出反饋意見，如無異議，則該結果為最終結果；如參評企業對結果有異議，可向北京質協質量評價中心提出複審，但需提出充分的複審理由及相關補充資料。如補充資料對評審結果有重大影響的，應據此進行複審；如認為補充資料及理由不足以影響認定結果，則向參評企業說明理由，並維持原結果。

第三方滿意度測評報告要求

1、出具測評報告單位必須是具有獨立的法人資格的專業的第三方測評機構。
2、報告中必須附調查問卷、被訪問者信息（含聯繫方式）樣本量和問卷回收率必須達到測評要求。
3、測評報告必須在有效期內。

主要測評項目

用戶滿意指數（一級指標）；質量預期、企業/品牌形象、質量感知、價值感知、用戶滿意度、用戶抱怨、用戶忠誠度（二級指標）。

針對不同性質企業和不同類別產品，將二級指標分別展開為若干項可觀測變數（三級指標），並設計成測評調查問卷，由用戶在問卷上進行評價。

與通常採取的評比、檢測、認證等質量評價方式不同，顧客滿意指數測評是通過量化的方法測量用戶對產品或者服務的顧客期望、感知質量、感知價值、顧客忠誠等反映用戶主觀評價和行為趨向的相關變數，利用計量經濟學模型進行多元統計分析，最終得到用戶對某一特定產品或者服務以及某一特定企業的滿意度指標。