貼心365

“貼心365”，是巢尚商城向消費者做出的售後保障承諾。在巢尚商城購買地板，除完整享有廠家提供的一切售後服務外，還將得到由巢尚商城提供的“地板保養專業知識”、“故障快速鑑定”、“巢尚博士答疑”、“正品保障”、“無憂調解”、“先行賠付”六大服務。

基本介紹

• 中文名：貼心365
• 所屬公司 ：巢尚商城

提出背景

由於地板屬於“冷關注”產品，消費者普遍對地板產品的專業知識缺乏了解。大多消費者在買地板前都屬於臨時抱佛腳；買了地板後，對於該產品出現問題都是一籌莫展。所以為了能夠解決消費者在購買地板時碰到的種種問題，巢尚商城所推出的“貼心365”計畫中包括了一本服務手冊，凡是通過巢尚商城購買地板的消費者均會得到該手冊。

六大服務

“地板保養專業知識”、“故障快速鑑定”、“巢尚博士答疑”三大貼心服務為消費者提供了完善的地板售後狀況自我鑑定的諮詢體系，從自我養護、問題地板自鑒、專業人士諮詢，一站式服務，巢尚全程伴您左右。

正品保障：巢尚商城向消費者承諾提供“正品保障”服務，保障消費者購買的產品均為正品。如果消費者通過巢尚商城購買了假冒產品，巢尚商城將先行全額退還消費者因購買假冒產品支付的全部金額，同時按國家相關法律法規規定對消費者進行賠償。

無憂調解：當消費者與巢尚商城商戶、品牌廠商發生消費糾紛且難以達成一致時，巢尚商城將積極協調各方妥善解決問題。

先行賠付：經權威機構裁定，確屬質量或服務等問題時，巢尚商城將依據權威機構裁定的賠付金額，先行賠付給消費者（詳見先行賠付說明）。