訪談是管理諮詢獲取信息的一個常用方法。諮詢顧問通過與客戶組織中各類人員的接觸談話，能夠獲取客戶組織的重要的主觀問題，被訪談的人也感到他們在為項目作貢獻。訪談過程是一個耗費時間的過程，需要巧妙周全的構建，訪談之前要做好充分的準備，包括材料準備、思想準備等 。也是套用寫作研究的重要文體之一。一共分四塊，第一塊，典型問題；第二塊，回答原則；第三部分，回答實例。最後一部分是艱難/模糊的問題的回答。
基本介紹
- 中文名：訪談
- 第一塊：典型問題
- 第二塊：回答原則
- 第三塊：回答實例
涉及問題,典型問題,回答原則,回答實例,模糊問題,訪談技法,通用規則,問卷規則,
涉及問題
典型問題
1 誰想了解這些情況？
2 想要了解什麼情況？
3 為什麼要了解這些情況？
訪談
訪談4 為什麼想從我這裡了解這些情況？
5 這些意見應該聽從領導的而不是我的。
6 對我有沒有什麼風險？
7 我是否會從中獲益？
回答原則
1 簡明扼要地說明訪談目的；
2 具體說明我們需要何種信息(如有可能的話，舉例)，讓被訪者了解訪談所需的時間；
3 說明項目背景情況；
4 確定訪談對象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對象說明他所提供的信息的重要程度，對其豐富的專業知識應加以讚賞；
5 這些意見應該聽從領導的而不是我的；
6 如有必要，向訪談對象保證我們不會泄露任何談話內容；
7 如有可能，向訪談對象提供調查結果等資料。
回答實例
1 我們是****諮詢公司的諮詢顧問。我們對您的訪談，主要是為了獲取和您的工作相關的信息。您的信息對我們很重要。
3 名單是隨機挑選的。/對您的訪談是我們工作的一部分。
4 領導的意見我們也會考慮。今天的訪談我們想了解一下從您的想法。
5 這個項目將以**********************為原則，並且要設計以激勵為主的績效管理流程 / 我們保證我們的訪談對事不對人，訪談內容只會在*****諮詢公司****項目組內部交流。如果要提取信息給公司，將會以整體提交，不會把個人的信息反饋。其次對您的訪談，經過了貴公司的審核，獲得了貴公司的認可，請您放心。/就我們的課題，不會變動職位
6 本項目如果實施，將會涉及到您的個人利益。為了能夠設計一個比較公平公正的管理體系，所以您的信息對您很重要。
模糊問題
面對這樣的問題，你可以採取以下方式恰當回答：
您的問題，我暫時還不能回答，我得需要和項目組一起討論後決定 / 我得請示我們項目經 理/總監
訪談技法
通用規則
重要的是我們的心態和位置。每天6個人，是一個大概的數字，不要強行壓縮時間，而要保證質量。每天的數字可以浮動。
“3要6不要”：
三要：
1、 主導場面，善於引導；
2、 語速控制好；
3、 誰來執筆說清楚；
六不要：
1、 不要過於主動；
2、 不要囉嗦；
3、 自己不要幫忙下結論；
4、 不要一開始過高抬高被訪談者的地位，比如“您的信息很重要” 之類的（這個是專家意見，和麥肯錫的不大一致，保留）；
5、 介紹自己的意見的時候不要用“可能”等字眼。
6、 “隨時可以問我”——多餘
問卷規則
1、 介紹問卷：
問卷結構：5個部分：職業信息，工作內容，職責範圍，工作流程，工作的特殊之處。其中，
A. 職位目的
用兩句話儘可能說清楚。
如果想不出來，可以問“您的工作可不可以沒有？替代？”。如果回答是否定的，那么否定的理由就是職位目的。
B. 工作內容、時間百分比、工作關聯、關鍵的衡量標準、完成本工作內容需要的主要能力素質、重要度
工作內容與標準按列填寫比較合適
時間百分比：一個階段內的總體平均水平
工作關聯：主要和哪些部門的什麼職位發生聯繫？
關鍵衡量標註：從您個人的角度，您工作的好壞，應該從那些方面的什麼指標來衡量？
能力素質：總共5~6項，單項可以填寫3個能力素質要素。
重要度：相對來說的重要度 ；和時間百分比沒有關係。
2、 工作責任範圍
第二項，信息，（舉例子）“可以是指令，單據，通知……”
3、 工作流
前後相對應，前指“工作內容”，後指“工作流分析”中的第一列，“任務名稱”。
目的：為了設計績效管理體系和績效管理流程。
4、 該工作的特殊之處
不要以顯示自己不足的方式解釋或發問。比如，“我們問卷沒有涉及到的”。而是:訪談到這裡，您還有什麼想法沒有說出來的？
目的：放開談，獲取一些不定的信息。
