總機話務員

總機話務員，是專門負責接聽外單位人員、客戶等一切打進公司總機電話的專業人員。並簡單處理來電者所要諮詢的相關內容或為來電者轉接各部門電話。

基本介紹

• 中文名：總機話務員
• 崗位職責：電話鈴聲響起後，立即接聽
• 崗位職責2：主動幫助來電者回答相關內容
• 崗位職責3：如需掛斷電話，要等待來

崗位職責

1、電話鈴聲響起後，立即接聽，並主動問好，報出公司名稱。

2、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接。

3、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷後方可掛斷。