基本介紹
- 中文名：網站總機
- 屬於：專門為行業性
- 目的：統一接入、獨立轉接，個性計費
- 主要特點：提高網站商戶黏著度
總機,主要特點,主要功能,服務對象,新聞報導,套用案例,市場前景,加盟對象,收益模式,
總機
網站總機主要包括400企業熱線/本地市話號碼呼叫中心熱線、免費回撥、線上客服三種功能。
每套網站總機根據其用戶規模來確定系統容量，也就是分配虛擬的通道數量，行業總機下屬的企業都分配一個專有的通道ID，來作為企業互動溝通的標識號。從表現形式上來講，就是分機號或嵌入網頁的呼叫按鈕，無論從電話還是網頁發起呼叫，只要這個ID有效，就能實現接通來電，廣告推送、實時計費，統計數據、線上諮詢交流等一系列功能。
主要特點
提高網站商戶黏著度
提高入駐商戶銷量,提高黏著度。
豐富網站的用戶體驗
免費回撥，400電話/本地市話號碼呼叫中心豐富訪客體驗。
商戶來電有效監控
按來電數量對網路行銷效果有效監控。
豐富網站盈利模式
收取通訊費用，豐富網站盈利模式。
主要功能
1.免費網頁電話功能
消費者只需輸入身邊的電話號碼，點擊通話，即可與企業免費通話。
2. 400電話功能
消費者亦可直接撥打400號碼、本地市話號碼總機，無需承擔長途費
3.呼叫轉移功能
呼叫轉移可以針對不同的服務時段，分別設定接聽和呼叫轉移的時間。根據需要設定提示、留言、轉移電話三種不同的轉移方式。極大的滿足網站不同時段的行銷需求。
4.坐席輪循功能
坐席接聽電話有三種輪循模式：智慧型ACD、空閒最長、一號通。
語音留言功能
5.設定語音留言功能
可以記錄非服務時間內的來電語音信息，不漏掉任何一個潛在客戶。
6. 錄音功能
錄音功能可以記錄客戶與坐席的通話內容
7. 黑/白名單功能
黑名單功能:禁止指定地區（區號）或指定電話（單個電話） ； 白名單功能:接通白名單指定地區（區號）的電話，禁止白名單外所有地區的電話，接通白名單內指定的電話，禁止其他電話。
8. TTS歡迎語功能
自由編輯文本歡迎語，智慧型語音識別，標準國語誦讀。 支持語音檔案代替。
9. 數據統計功能
數據統計功能包括對日話明細、月賬單、按月按日的通話數據（通話時長、通話結果、通話類型等）的統計，方便查看與分析。
10.呼叫地域統計功能
呼叫地域統計功能包括：回撥電話的IP統計 和 URL 統計，統計訪問者的地區來源；插入網站總機代碼網頁訪問人次PV；主被叫號碼和通話時長；未接來電等。
11. 帳戶續費提醒
當賬戶餘額不足指定的金額時，系統會自動傳送郵件給負責人，提醒續費
12. 坐席組IVR語音導航
通過語音提示，可以轉接到其他坐席組。
13.簡訊提醒功能
通過發簡訊能及時提醒坐席未接起的來電，也可以通過總機內的簡訊平台，與客戶及時溝通。
14. 400號碼單獨套用
可用於開展企業行銷推廣的任何地方，例如：電視、報紙、名片等，都可以公布企業的400號碼。
服務對象
到底哪些客戶需要網站總機這種方式來服務？
從平台方來講，上面提到的三大類網站：行業B2B網站、城市分類信息網站、垂直搜尋引擎。具體如下：
（1）行業B2B網站：具體行業包括生產製造大類和服務貿易型大類。這些行業都是跨地區銷售的，產品非標準化，個性化程度較高，需要下訂單進行預定批發交易方式。
（3）垂直搜尋引擎：這個類似行業網站，只是表現形式是搜尋，主要是服務專業買家。
總之，這些行業的企業（商家）希望在網上開發到真實的意向客戶，比較認同來電作為行銷效果的重要指標，都比較適合用行業總機的方式去服務對方。
另一方面，如果平台現有贏利方式已經缺乏競爭力，希望改變贏利方式，並迅速將收費客戶規模擴大，也應考慮引入行業總機，實現按效付費的精準行銷。
新聞報導
1：入口網站廣告效果的衡量工具
2：圓桌討論：成功的電商之道 抓住與留住用戶
3：網站總機----為網站創收開闢新路
套用案例
搜房網--------搜房電話
去哪兒--------酒店直通車
58同城--------網鄰通
百度有啊生活
汽車之家
市場前景
隨著全球網際網路的迅速發展，中國網民規模也繼續呈現持續快速發展的趨勢。而通過網際網路實時溝通的方式也有多種，如EMAIL、線上客服、傳統電話等。作為商家而言，這些溝通手段遠遠不能滿足他們真正的需求，商家更希望能夠與消費者實現實時語音溝通。
“網站總機”是網際網路與電信網結合的產物，通過網際網路的展示，讓消費者通過電信網(統一的服務電話)免費與商家進行實時溝通。同時，還可以提供線下溝通的手段，使商家的信息可以覆蓋更多的非上網消費者。 如果您是一家經營電子商務平台的運營商，平台上聚集了大量的商戶，而這些商戶們又希望有更多的消費者實時與他們電話接入的需求，那么“網站總機”就是您的首選。調查顯示:90%以上的消費者在瀏覽網站後，由於溝通方式的局限而沒有主動與商戶進行聯繫，從而流失了更多的商機。而“網站總機”提供的各種通訊手段，為商戶創造了更多的互動行銷的條件。
“網站總機”的誕生，為網際網路溝通創造了一個嶄新的手段，網站總機是一個靈活的的工具，運營方稍加改動就可以套用於一切需要溝通的領域。網站總機帶給您的是一個網站總機系統提供商、平台經營方、平台上的商戶以及消費者多方受益的全新網際網路經營模式。
加盟對象
搜尋引擎
綜合門戶
行業門戶
廣告聯盟
電信黃頁
其它
收益模式
網站-獲得-利潤-網站總機
商戶-客戶-得贏-網站總機
用戶-獲得-體驗-網站總機
