維繫型公共關係：是指社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象的公共關係模式。其做法是通過各種渠道和採用各種方式持續不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不斷接受組織的服務和友好情誼中，增強對組織的好感，把組織的美好形象深藏在心中，做組織的順意公眾。
基本介紹
- 中文名：維繫型公共關係
- 形式：硬維繫”、“軟維繫
- 對象：對公眾心理特徵而精心設計
- 作用：公眾起潛移默化作用
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形式
硬維繫
維繫型公共關係是針對公眾心理特徵而精心設計的，具體可分為“硬維繫”、“軟維繫”兩種形式。
“硬維繫”是指那些“維繫目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維繫活動，其特點是通過顯露的優惠服務和感情聯絡來維繫同公眾的關係。比如許多西方航空公司明確宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者，公司可提供免費旅行一次，目的是同顧客建立較長期聯繫。有些國內外廠商還利用一些節日、紀念日，向長期客戶贈送一些小禮品，搞一些聯誼活動，來加強感情聯絡，發展廠商與顧客之間的關係。“硬維繫”一般用於已經建立了購買關係或業務往來的組織和個人。具體方式靈活多樣，可利用各種傳媒進行一般的宣傳，如定期刊發有關組織情況的新聞、播出廣告、提供組織的新聞圖片、實行會員制、提供累計消費折扣等。也可以向常年客戶贈送小禮物，邀請用戶聯誼，定期或不定期發布提醒性廣告，經常在媒體露面，經常派發企業小型紀念品或禮品。
軟維繫
“軟維繫”是指那些活動目的雖然明確，但表現形式卻比較超脫、隱蔽的公共關係活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。一般是對廣泛的公眾開展的公共關係活動，其具體做法可以靈活多樣，但要以低姿態宣傳為主，如定期廣告、組織報導、提供組織的新聞畫片、散發印有組織名稱的交通旅遊圖等等。保持一定的媒體曝光率，使公眾在不知不覺中了解組織的情況，加深對組織的印象。比如1986年的聖誕節，北京長城飯店公共關係部請了一批孩子來飯店裝飾聖誕樹，除供應他們一天的吃喝外，臨走時還特地送給每人一份小禮物。這些孩子分別來自各國的駐華使館，他們的父母都是使館的官員。長城飯店是五星級豪華飯店，顧客主要是各國的來華人士，邀請這些孩子來飯店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習慣的傳統活動，但“醉翁之意”是希望通過孩子來維繫長城飯店與各使館的關係。孩子在飯店呆了一天，長城飯店的豪華設施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象，他們的父母也一定會問孩子聖誕節在長城飯店過得是否快樂，還可能看看贈送給孩子的禮品，對長城飯店的好感油然而生。隨之而來的必然是賓客盈門了。
作用
維繫型公共關係是通過各種傳播媒介，比較平淡地持續傳遞信息，使社會組織長時期中對公眾起潛移默化作用。
為了維繫組織已享有的聲譽，穩定已建立的良好關係，採取一種持續不斷、較低姿態的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響，保持一種潛移默化的滲透力，維繫良好的形象。如保持一定的見報率，長期樹立在高大建築物上的企業名稱、標誌或商標巨型廣告；服務性、信息性的郵寄品分發；連年過節的專訪、慰問；給老關係戶適當的優惠或獎勵等等。
