《突發事件輿論引導策略》：目前媒體迅速發展，特別是網路媒體發展一日千里，影響無處不在，無時不在，瞬間就能形成“輿論風波”，有關政府和企業應對稍有失誤，就會受到媒體更強烈質疑或批評，引發“輿論審判”，輕則使政府形象受到損害，政府失去公信，重則引發群體性事件，破壞社會穩定，如今年發生的遼寧西豐事件，陝西綏德事件和貴州甕安事件等。專家認為這已經成為一種新型的公共安全危機。但許多政府和企業領導對這一新的情況還沒有做好充分準備，常常在出現危機後不知所措，坐失良機，或頻出錯招，把小問題激化成大矛盾，給國家造成重大損失。本書專門針對這一情況，提出七大媒體危機公關原則，並將大量中外政府危機公關正反兩方面的案例呈現給各級領導幹部和企業家，逐一進行點評，解析它們之所以成功，成功在什麼地方，之所以失敗，失敗在哪裡，旨在為您今後在處理類似事件時提供借鑑和參考。本書是你媒體危機公關的指南，是你案頭不可多得的危機公關的工具書。能幫助你在危機“ 風起於青萍之末”時，及時發現，及時化解，危機出現後，幫助你柳暗花明、化險為夷，化“危”為“機”。
基本介紹
- 書名：突發事件輿論引導策略:政府媒體危機公關案
- 出版社：中共中央黨校出版社
- 頁數：236頁
- 開本：16
- 定價：32.00
- 作者：鄒建華
- 出版日期：2009年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787503540998
- 品牌：中共中央黨校出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,文摘,序言,
基本介紹
內容簡介
《突發事件輿論引導策略》是繼《外交部發言人揭秘》和《如何面對媒體——政府和企業新聞發言人實用手冊》之後，鄒建華推出的最新作品。 鄒建華認為，目前媒體迅速發展，特別是網路媒體發展一日千里，影響無處不在，無時不在，瞬間就能形成“輿論風波”。有關政府和企業應對稍有失誤，就會受到媒體更強烈的質疑或批評，引發“輿論審判”，輕則使政府形象受損，重則引發群體性事件，破壞社會穩定。這已經成為一種新型的公共安全危機。 本書專門針對這一情況，提出了七大媒體危機公關原則，並對大量中外政府危機公關正反兩方面的案例逐一進行分析和點評，旨在為有關政府部門和企業等今後處理類似事件提供借鑑和參考。
作者簡介
鄒建華，外交部新聞司參贊,前駐日內瓦代表團參贊。1961年5月生於湖北松滋市。1983年畢業於北京第二外國語學院法語系。1989年外交學院雙學位畢業後進入外交部新聞司。1997年至2003年擔任外交部新聞發布處領導工作。在此期間，作為外交部發言人的主要助手。協助過沈國放、崔天凱、唐國強、朱邦造、孫玉璽、章啟月、孔泉等發言人的新聞發布工作。參與和負責組織了450多場外交部新聞發布會，目睹並經歷了中國政府對許多重大國際、國內問題的對外表態過程，具有豐富的新聞發布經驗和與媒體打交道的經驗。
圖書目錄
前言
第一部分現代媒體與媒體危機公關
第一章 媒體與媒體危機
一現代領導應有媒體危機感和媒體意識
1.媒體加大了對政府的輿論監督力度，政府面臨的輿論危機壓力大大增加
2.媒體的快速發展和膨脹帶來的消極面給現代領導者也帶來新的挑戰
3.網路的出現和迅速發展使這一問題變得更加突出
二現代領導者只有改變舊的媒體應對做法，糾正錯誤的認識和指導思想才能從容面對媒體
1.我國目前在媒體危機應對上的一些主要錯誤做法
(1)封鎖訊息
(2)一味闢謠和否認
(3)鴕鳥政策
(4)反應遲緩，敷衍塞責
(5)忽視網路輿論和網路民意
2.幾個錯誤的認識和指導思想
(1)認識上的誤區
(2)錯誤的指導思想
三建立新聞發布機制是政府媒體危機公關非常重要的手段
1.有助於增強公眾對政府的信任
2.有助於遏制謠言，安定人心
3.有助於建立政府的良好形象
4.有助於危機的緩解或化解
四制定突發事件媒體應急預案、聘請媒體危機公關顧問可大大減少出現媒體危機
1.制定突發事件媒體應急預案的重要性
2.聘請媒體危機公關顧問的作用
第二章 政府媒體危機公關的七大基本原則
一第一時間原則
二公開透明原則
三第三方原則
四坦誠原則
五情感原則
六口徑一致原則
七留有餘地原則
第二部分案例回放與點評
第一章 自然災害類
一四川汶川大地震
二2008年南方雪災
三黑龍江沙蘭鎮國小洪災事件
四太湖藍藻事件
五日本阪神大地震和日本本州島大地震
六美國“卡特里娜”颶風
第二章 事故災害類
一哈爾濱市水危機
二廣西南丹特大礦難
三北京密雲踩踏事件
四廈門PX項目危機
五美國挑戰者號太空梭爆炸事件
六紐約大停電事件
第三章 公共安全類
一遼寧海城學生豆奶中毒事件
二武漢市水果湖國小集體食物中毒事件
三四川“怪病”
四禽流感疫情
五陽澄湖大閘蟹危機
六高郵鴨蛋涉“紅”事件
七海南“蕉癌”事件
八英國瘋牛病
第四章 社會安全類
一北京盛福大廈人質劫持事件
二千島湖事件和林滴涓事件
三天津“扎針”事件
四南京湯山特大投毒案
五黑龍江寶馬車撞人案
六山西黑磚窯事件
七嘉禾強制拆遷事件
八重慶“最牛釘子戶”事件
九“世界第一區政府”
十貴州甕安“6·28”事件
十一貴州德江中學生自縊事件
十二山西婁煩垮塌事故
十三重慶計程車停運事件
十四陝西華南虎事件
十五山西襄汾潰壩事故
十六香港假貨事件
十七英國倫敦捷運連環爆炸案
十八東京捷運沙林毒氣事件
十九韓國在美國維吉尼亞理工大學槍擊案中的危機公關
二十俄羅斯人質事件
二十一美國“9·11”事件
參考文獻
第一部分現代媒體與媒體危機公關
第一章 媒體與媒體危機
一現代領導應有媒體危機感和媒體意識
1.媒體加大了對政府的輿論監督力度，政府面臨的輿論危機壓力大大增加
2.媒體的快速發展和膨脹帶來的消極面給現代領導者也帶來新的挑戰
3.網路的出現和迅速發展使這一問題變得更加突出
二現代領導者只有改變舊的媒體應對做法，糾正錯誤的認識和指導思想才能從容面對媒體
1.我國目前在媒體危機應對上的一些主要錯誤做法
(1)封鎖訊息
(2)一味闢謠和否認
(3)鴕鳥政策
(4)反應遲緩，敷衍塞責
(5)忽視網路輿論和網路民意
2.幾個錯誤的認識和指導思想
(1)認識上的誤區
(2)錯誤的指導思想
三建立新聞發布機制是政府媒體危機公關非常重要的手段
1.有助於增強公眾對政府的信任
2.有助於遏制謠言，安定人心
3.有助於建立政府的良好形象
4.有助於危機的緩解或化解
四制定突發事件媒體應急預案、聘請媒體危機公關顧問可大大減少出現媒體危機
1.制定突發事件媒體應急預案的重要性
2.聘請媒體危機公關顧問的作用
第二章 政府媒體危機公關的七大基本原則
一第一時間原則
二公開透明原則
三第三方原則
四坦誠原則
五情感原則
六口徑一致原則
七留有餘地原則
第二部分案例回放與點評
第一章 自然災害類
一四川汶川大地震
二2008年南方雪災
三黑龍江沙蘭鎮國小洪災事件
四太湖藍藻事件
五日本阪神大地震和日本本州島大地震
六美國“卡特里娜”颶風
第二章 事故災害類
一哈爾濱市水危機
二廣西南丹特大礦難
三北京密雲踩踏事件
四廈門PX項目危機
五美國挑戰者號太空梭爆炸事件
六紐約大停電事件
第三章 公共安全類
一遼寧海城學生豆奶中毒事件
二武漢市水果湖國小集體食物中毒事件
三四川“怪病”
四禽流感疫情
五陽澄湖大閘蟹危機
六高郵鴨蛋涉“紅”事件
七海南“蕉癌”事件
八英國瘋牛病
第四章 社會安全類
一北京盛福大廈人質劫持事件
二千島湖事件和林滴涓事件
三天津“扎針”事件
四南京湯山特大投毒案
五黑龍江寶馬車撞人案
六山西黑磚窯事件
七嘉禾強制拆遷事件
八重慶“最牛釘子戶”事件
九“世界第一區政府”
十貴州甕安“6·28”事件
十一貴州德江中學生自縊事件
十二山西婁煩垮塌事故
十三重慶計程車停運事件
十四陝西華南虎事件
十五山西襄汾潰壩事故
十六香港假貨事件
十七英國倫敦捷運連環爆炸案
十八東京捷運沙林毒氣事件
十九韓國在美國維吉尼亞理工大學槍擊案中的危機公關
二十俄羅斯人質事件
二十一美國“9·11”事件
參考文獻
文摘
第一章 媒體與媒體危機
突發事件，一般也稱之為“危機”。在漢語中，“危機”是由危險和機遇兩個詞組成的。危機的本質具有二重性。危險總是與機會並存，而且二者是可以相互轉換的，就是老子所說的“福兮禍所伏，禍兮福所倚”。《韋氏詞典》中為“危機”下的定義是：“變壞或變好的轉折點”。危機是惡化與轉化的分水嶺，媒體則是危機朝哪個方向發展的“導航員”或“催化劑”。
所以說，媒體在危機公關中非常重要。能否掌握輿論導向是能否促成危險向機遇轉化的關鍵。無數案例表明，掌握了輿論主導權，就能化險為夷，最大限度地減輕危機造成的負面影響，甚至往往還能夠將壞事變成好事。
一、現代領導應有媒體危機感和媒體意識
在當代社會，危機總是與媒體分不開，不是媒體引發，就是媒體放大，並且要消除危機也需要借重和利用媒體。所以，一定要有媒體危機感和媒體意識。
1．媒體加大了對政府的輿論監督力度，政府面臨的輿論危機壓力
大大增加
我國媒體這些年來已經越來越重要地發揮著輿論的監督作用，越來越深人地嵌進社會的整體運行機制中，特別是對促進政府公開透明、遏制腐敗發揮著越來越大的作用。
突發事件，一般也稱之為“危機”。在漢語中，“危機”是由危險和機遇兩個詞組成的。危機的本質具有二重性。危險總是與機會並存，而且二者是可以相互轉換的，就是老子所說的“福兮禍所伏，禍兮福所倚”。《韋氏詞典》中為“危機”下的定義是：“變壞或變好的轉折點”。危機是惡化與轉化的分水嶺，媒體則是危機朝哪個方向發展的“導航員”或“催化劑”。
所以說，媒體在危機公關中非常重要。能否掌握輿論導向是能否促成危險向機遇轉化的關鍵。無數案例表明，掌握了輿論主導權，就能化險為夷，最大限度地減輕危機造成的負面影響，甚至往往還能夠將壞事變成好事。
一、現代領導應有媒體危機感和媒體意識
在當代社會，危機總是與媒體分不開，不是媒體引發，就是媒體放大，並且要消除危機也需要借重和利用媒體。所以，一定要有媒體危機感和媒體意識。
1．媒體加大了對政府的輿論監督力度，政府面臨的輿論危機壓力
大大增加
我國媒體這些年來已經越來越重要地發揮著輿論的監督作用，越來越深人地嵌進社會的整體運行機制中，特別是對促進政府公開透明、遏制腐敗發揮著越來越大的作用。
序言
談到政府危機公關，近年來一些失敗的政府危機公關的案例就一個個浮現在眼前。
2003年，黑龍江哈爾濱寶馬車撞人案發生後，肇事者蘇秀文到底是不是省領導的兒媳婦成為輿論關注的焦點，由於當地政府沒有及時澄清，民間和網際網路上的各種猜測和言論，像雪球一樣越滾越大，以至於以訛傳訛。蘇秀文的身份由一個私人問題最後演變成為了一個影響重大的公共事件，政府形象因此受到很大損害。
2003年3月19日，遼寧海城發生學生食用豆奶集體中毒事件後，在長達20天的時間裡，因當地有關部門迴避媒體，封鎖訊息，結果，市民處於各種說法及謠言所導致的惶恐與不安中，有的家長甚至做出了過激行為。
2002年9月14日，南京市湯山鎮發生中毒事件。案件本身處理得很成功，事發後，很快抓到了罪犯，並且給予了應有的懲罰。但由於忽視輿論引導，在案件處理上不透明，結果謠言滿天飛，引起了不必要的恐慌，讓一個普通的突發事件演變成一個媒體事件。
2003年，黑龍江哈爾濱寶馬車撞人案發生後，肇事者蘇秀文到底是不是省領導的兒媳婦成為輿論關注的焦點，由於當地政府沒有及時澄清，民間和網際網路上的各種猜測和言論，像雪球一樣越滾越大，以至於以訛傳訛。蘇秀文的身份由一個私人問題最後演變成為了一個影響重大的公共事件，政府形象因此受到很大損害。
2003年3月19日，遼寧海城發生學生食用豆奶集體中毒事件後，在長達20天的時間裡，因當地有關部門迴避媒體，封鎖訊息，結果，市民處於各種說法及謠言所導致的惶恐與不安中，有的家長甚至做出了過激行為。
2002年9月14日，南京市湯山鎮發生中毒事件。案件本身處理得很成功，事發後，很快抓到了罪犯，並且給予了應有的懲罰。但由於忽視輿論引導，在案件處理上不透明，結果謠言滿天飛，引起了不必要的恐慌，讓一個普通的突發事件演變成一個媒體事件。
