空接

所謂空接，是指導遊人員按預定計畫前往機場、車站、碼頭接站，但沒有接到旅遊團的現象。空接雖然不經常出現，但一旦發生，往往是一個棘手的問題，一步沒處理好，就會環環出問題。

基本介紹

• 中文名：空接
• 人員：導遊人員
• 地點：機場、車站、碼頭接站
• 現象：沒有接到旅遊團的現象

發生原因

1、地陪按原計畫前往接站，但飛機沒有抵達。造成此類現象的原因是：

（1）、氣候的突然變化或機械故障，飛機沒有起飛或滯留在途中某地，旅行社不知道，也就無法通知下一站。

（2）、旅行社知道，但因應對突發事件，無暇顧及通知下一站；已經通知下一站，但下一站接待社沒能及時通知導遊人員。

2、導遊人員按計畫前往接站，飛機、火車、輪船準時抵達，但沒有接到旅遊者，這類情況的成因可能是：

（1）、旅遊團誤了飛機、火車、輪船，或旅行社改變了旅遊團的行程或改換了交通工具，但沒有及時通知下一站地接社；通知了下一站地接社，但沒有及時通知導遊人員。

（2）、旅遊者（主要是散客）因生病、急事，臨時取消旅遊計畫，但沒有及時通知旅行社，造成空接。

空接處理

一旦發生空接，地陪應該按下列步驟處理：

1、排除漏接

飛機、火車、輪船準時抵達，導遊人員接不到旅遊團（者）時，首先應該排除漏接的可能，與旅遊團下榻的飯店聯繫，核實旅遊團是否自行到了飯店。

2、請旅行社查明原因

立即與地接社聯繫，請其查明原因。

3、旅遊團（者）推遲來旅遊

經核實，旅遊團（者）因故推遲來旅遊，導遊人員要聽從接待社的安排，或在機場、車站、碼頭等待，準備迎接不久後來到的旅遊團（者），或離開機場、碼頭、車站，重新安排接團事宜。

4、旅遊團（者）次日抵達

經核實，旅遊團（者）因故次日抵達，地陪所在地的接待社要重新安排住房、餐飲、車輛，地陪要與計調部門協商，重新安排活動計畫。

5、旅遊團（者）取消行程

經核實，旅遊團（者）因故取消行程時，地陪所在地的接待社應立即取消一切預訂事項，例如退掉住房、餐飲、車輛和交通票證；及時通知組團社和下一站接待社（如果有下一站活動的話）。