砍單

砍單是網購中消費者完成支付後，商家或平台單方面取消訂單的行為，常由商品缺貨、價格異常、風控系統判定風險等因素引發。根據《民法典》第四百九十一條，消費者提交訂單成功即視為契約成立，商家無正當理由取消訂單構成違約。該現象在電商促銷期間尤為突出，涉及服裝、電子產品等多類商品，超八成消費者曾遭遇此類問題。

2017年北京消協調查顯示商家違約成本低是砍單頻發主因。此後《電子商務法》第四十九條進一步明確禁止商家通過格式條款規避責任。2020年《民法典》實施後，多個司法案例確認消費者有權要求繼續履約或賠償，如亞馬遜中國特價電視訂單案、周生生黃金首飾砍單案均以商家敗訴告終。跨境電商平台如Temu則針對賬號關聯、環境異常等風險增設風控機制，導致海淘場景砍單率增高。

基本介紹

• 中文名：砍單
• 拼音：kǎn dān

國內砍單原因

商家引流操作

一些商家，先通過標低價吸引人氣客流，然後又宣稱是錯標價格，單方面取消訂單，故意製造噱頭。

商家操作失誤

商家操作失誤，錯標商品價格。

不可抗力影響

如受新冠肺炎疫情影響，封城、道路封鎖、物流公司暫停服務.......

某“商家操作失誤，錯標商品價格”事件

海淘砍單原因

信用卡防盜刷機制

信用卡賬單地址（Billing Address）與收貨地址（Shipping Address）不一致。在大部分國外購物網站，只要輸入信用卡卡號及信用卡背面簽名處的3位數安全碼就能完成交易，不需要輸入密碼。這就導致了一旦別人知道了你的信用卡信息就可能發生盜刷。所以為保護消費者，當商家發現你的信用卡有可疑之處時，就很可能會砍單。像Neiman Marcus、Saks Fifth Avenue、Clinique美國官網審核都是比較嚴的。因賬單地址有誤被砍單會收到這樣的簡訊：“The transaction resulted in an AVS mismatch. The address provided does not match billing address of cardholder.”

海淘被“砍單”

一些商家對國內地址不友好

有些國外購物網站會優先滿足本國用戶的需求，所以如果你填的收貨地址和賬單地址不是本國境內，或轉運地址不靠譜，就會被砍單。

“二次販賣”嫌疑

一次性買個多件，被懷疑通過價差“二次販賣”，一些海外商家抵制“二次販賣”。

價格保護

依照購物網站或品牌方的自身要求設立的價格保護策略不支持直郵，而你下單時選擇直郵。

用國內信箱註冊的賬號

國內信箱主要就是QQ，126，163這幾個，有些海淘十分不友好的商家可能會拒絕這些信箱註冊的賬號下的訂單，不過這種情況很少。

商品售完

因網路延遲影響，商品信息為及時更新，導致雖然你成功下單了，但其實已經沒貨。商家迫不得已也只能砍單。