直銷員

直銷員，是指在固定營業場所之外將產品直接推銷給消費者的銷售人員。

基本介紹

• 中文名：直銷員
• 外文名： Direct Seller
• 拼音：zhi xiao yuan
• 銷售地區：固定營業場所之外
• 特點：將產品直接推銷給消費者
• 要求：親切周到的個人服務

工作方法

直銷員將直銷產品直接送到顧客家中或工作的地方，為個別顧客或眾多顧客對象詳細介紹、示範產品的特點與效能，並一一解答他們的疑問。親切周到的個人服務，令顧客感到稱心滿意，是直銷員的主要工作方式。

條件

1．健康的身體。

2．積極樂觀的心態。

3．投入最大的工作熱情。

4．承受挫折、焦慮、壓力的能力。

5．肯學習，且有不斷追尋創新突破的決心。

6．敏銳的觀察力和應變力。 直銷員是一種高收入的職業。但相對來講，高收入就意味著高專業化、高意志力、高挫折感、高機動性。不具備這幾種心理基礎的人，最好去幹個領固定薪金的“上班族”。

五個附加條件

1．了解專業知識。直銷員必須很了解本行的專業知識，可立即回答顧客提出的任何問題，以爭取下一次談判的機會。

2．提供專業服務。直銷員必須能夠給顧客提供一系列的服務。讓顧客覺得買了你的商品無後顧之憂。

3．儘量互利互惠。應該儘量本著互利互惠的原則進行交易，尤其在付款方面，儘量給顧客提供方便，例如：支票、分期付款等優惠辦法，應事先構想周全。

4．把握住長期顧客。許多顧客只要覺得第一次交易非常滿意，就會習慣性地和這個直銷員來往。所以，在交易完成之後，仍要不斷做售後服務，才能長期把握住該類型顧客。

5．要能主動出擊。做一個時常主動聯絡顧客的直銷員，要等到“日久生情”時，再將商業關係轉變為朋友交情，一旦成為朋友後，事情就會好辦得多。 做到以上五點，你在業務生涯中就跨出了成功的一步。

職業素質

一名優秀的員工應該愛崗敬業，全身心的投入到工作中，那么一名優秀的直銷員應該具備哪些條件呢？
如今越來越多的企業加入到直銷的行列中如雨後春筍，出現了“百家爭鳴”的景象，當然直銷企業的增多意味著更多直銷人員的加入。直銷員的競爭將更加的激烈，如何在競爭中生存並走的更遠呢？直銷員應具備專業的知識，全面武裝自己，為自己增加升值分數。

耐心

一名直銷員要有打持久戰的耐心，很多剛剛入門的新人，往往因為剛開始推銷產品受到挫折或者一兩個月還沒有成功賣出產品而沮喪。三四個月後開始懷疑自己是否適合做直銷，越往後信心越少也越難成功推銷出產品，在惡性循環中最後離開團隊轉戰其他行業。
在選擇直銷行業時你就要有心理準備，直銷是一個從地獄到天堂的工作。剛開始時你會受到不斷的打擊，例如客戶拒絕，家人的不認同，即將簽單的客戶轉戰到競爭對手門下等等。但是如果你耐心挺過挫折期，你會發現後面的道路越走越順。當你打開市場建立自己的團隊時你會發現自己之前的辛苦都是值得的。

學會傾聽

學會傾聽是很重要的一點，一些直銷員向客戶推銷產品時，當客戶提出問題或者其他看法時往往不能耐心等待客戶說完就打斷客戶的話，這不僅僅讓客戶反感而且也是一種不禮貌的行為。
直銷員為客戶推銷產品，首先要知道客戶對這件產品的看法和想法，而不是一味的把自己的想法強加於人。學會謙虛的傾聽客戶的想法，如果客戶提出一些疑問或者否定的看法時，不要立即否認客戶的看法，先順從客戶的看法“您說的有道理，從您的角度來說是會......，但是您不覺得......”這樣當你提出觀點時客戶就會比較容易接受。
學會傾聽不僅是對客戶的尊重也是一種謙虛的態度，了解客戶所想的是什麼，知道客戶想要的是什麼，我們才能更好的向客戶推銷產品，正所謂“知己知彼百戰百勝”。

專業知識

一名優秀的直銷員應具備專業的知識，當客戶向你詢問時希望能從你那裡得到的是專業的回答，而不是“也許吧”、“好像是”、“不太清楚”等話語。這樣的回答只會讓客戶對你產生不信任，認為你是不專業，打醬油的。
但是當你用專業的話語回答客戶的問題時，並能講一下相關的事例或者給一些其他建議時，客戶對你的信任值就大大上升了。每一個客戶都希望找一個具有專業素質的直銷員，從心裡方面來講是一種安慰和信任。
這就要求直銷員平時積累和學習。經驗，時間上的積累。對新人來說一時不能擁有的，但是多和經驗豐富的老前輩學習和溝通可以彌補這方面的欠缺。同時也要多學習直銷和產品方面的知識，看書、聽演講、上網等方面都可以幫助我們學習。不要認為學習是不重要的，不要等到客戶向你提問問題，你無法回答時你才會意識到問題的嚴重性，同時你也即將失去這位客戶。

誠信

在當今社會誠信可以說已經成為我們隱形身份證了，去銀行辦理信用卡都需要調查個人誠信記錄。如果你的個人信用有問題那么今後貸款或者辦理其他業務都會產生影響，一個人的信用度是十分重要的。
誠信就像是一個人的金子招牌，口口相傳，當你對每一個客戶做到誠信、認真、負責。那么你的客戶會告訴他的家人朋友，如果需要某某產品可以找xx，他為人很好又講信用。這樣會有更多的主動找你。沒有一個客戶會找一個不講信用沒有誠信的人來購買產品，就像你不會把錢借給一個總是借錢不還的人一樣。
當你具備這些素質時，那么恭喜你你已經成為一名具有專業素質的直銷員了。你會發現推銷產品不再像以前那么困難了，銷售變的輕鬆，與客戶交談變的有趣。不是客戶變了，而是你變得更加優秀、更加專業。

內心

俗話說，要想做到苦逼非一定境界可以做到，也許你在大街上看到一個隨手拿著一個直銷公司的宣傳袋，裡面放著某些直銷公司的產品，然後形色匆匆，眼神憂鬱並且堅定，這樣的人，基本可以斷定他為某一家直銷公司的直銷員，你會在公車，你會在某一個狹窄的小街道，甚至是你家的門口都可以看到。如果這個時候你和他們說話，他們一定會滔滔不絕的開始給你講解直銷事業是多么的有魅力，他們會告訴你他們的公司的產品是多么多么的棒。在他們內心深處，也許這個真的是一個機會，就像是他們自己的老師告訴他們，也許在不經意間一次和其他人閒聊的過程當中，就可以把當地的市場做起來，他們想起這句話的時候，一定會對你更加的熱情。

職業道德

1．遵守國家的各項法律法規，堅持在從業過程中遵紀守法。

2．遵守公平競爭、公平買賣的市場規則。

3．講求商業信譽，在從業過程中堅持誠實守信的信條。

4．在從業過程中堅持按勞取酬的分配原則。

5．堅持在從業過程中把國家利益、顧客利益、企業利益擺在自身利益之前，維護國家、客戶和企業的正當利益。

6．熱情服務，文明經商。

7．有市場開拓意識，堅持把零售商品和提供優質服務作為個人行銷事業的核心內容。

8．堅持學習法律知識、產品知識和專業行銷知識。

9．堅持在從業過程中維護公司的品牌形象。

10．嚴於律己，認真負責，堅持在從業過程中按照公司的規章制度銷售產品和服務、建設消費者群體。

納稅守則

1．直銷員務必認真學習《中華人民共和國個人所得稅法》，並遵守法律規定主動、積極、按時、準確地繳納稅款。

2．公司將通過各種形式對照章納稅、表現良好的直銷員予以獎勵。

經營守則

1．直銷員只能在其隸屬的一個分支機構並設有服務網點的地區開展直銷活動，不得跨省、自治區、直轄市經營。

2．直銷員不得與任何其他企業或機構簽署產品代理或直銷員推銷契約，不得從事自己負責品牌以外的任何產品銷售工作。

3．直銷員在開展業務時應遵循“健康理論介紹——產品理念介紹——產品推薦——介紹退換貨——達成交易——開具發票及售貨憑證——提供售後服務”的銷售業務流程。

4．直銷員在從事推銷工作時，必須向消費者說明身份，並出示其《直銷員證》及與公司簽訂的《推銷契約》。

5．直銷員在從事推銷工作時，未經消費者同意，不得進入消費者住所強行推銷產品，消費者要求停止推銷活動時，應當立即停止，並離開消費者住所。

6．直銷員應如實地向顧客介紹產品的質量和功能，不得對產品做引人誤解的虛假宣傳，誘導顧客不冷靜購買產品。

7．直銷員必須按照產品上標明的價格向消費者推銷產品，嚴禁違反公司關於產品價格的規定，隨意向消費者提供價格折扣。

8．直銷員只能向最終消費者推銷產品，未經公司允許，嚴禁由他人代為推廣產品或業務。

9．直銷員不得以任何方式歪曲自己產品的價格、規格、品質、性能、等級、成份、款式、型號、產地或供應情況等資料。

10．嚴禁將任何有損消費者利益的產品帶入銷售渠道，應向顧客提供包裝完整清潔、資料齊全的產品。

11．直銷員不論何時何地，均不得在從事直銷活動中，進行任何與政治或宗教有關的活動，亦不得有個人崇拜、拉幫、結社等行為。

12．直銷員不準以任何方式對公司的職員就其本身職務所必須進行的公務活動，做出誹謗、威脅或恐嚇的行為。

基礎知識

1．相關法律知識

《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國契約法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國個人所得稅法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等。

2．業務知識

（1）職業道德、行為規範

（2）直銷風險知識

（3）健康營養知識、產品知識

（4）公司各項規章制度

3．相關行銷知識

（1）市場行銷概述，包括市場和市場行銷的概念、直銷與傳統銷售的區別、市場行銷觀念、市場行銷組合等。

（2）目標市場行銷的有關知識，包括市場區隔、市場選擇、市場定位、市場競爭等。

（3）購買心理知識，包括消費者的心理活動過程、消費者的個性心理、消費者的需要與動機、消費者的購買行為等。

（4）銷售技巧，包括人員銷售基本技能、方法等。

4．社交禮儀知識

（1）社交的基本原則，包括互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發展原則等；

（2）基本社交禮儀，包括儀表、舉止、談吐禮儀，介紹、稱呼、握手、告別禮儀，通信、電話、赴宴禮儀，名片、留址禮儀等。

計酬制度

根據《直銷管理條例》第 24 條的規定：直銷企業支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產品的收入計算， 但報酬總額無論以何種形式計算不得超過直銷員本人直接向消費者銷售產品收入的 30%
直銷員禁止以下列方式進行團隊計酬：
（1） 通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，對發展的人員以其直接或間接滾動發展的人員數量為依據計算和給付報酬（包括物質獎勵和其他經濟利益）；
（2）通過發展人員，要求被發展人員交納費用或者以認購商品等方式變相交納費用；
（3）通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，形成上下線關係，並以下線的銷售業績為依據計算和給付上線報酬（包括物質獎勵和其他經濟利益）。