流量橡皮擦

流量橡皮擦是聯通公司為2G、3G用戶推出的一項業務，訂購後可以擦除在流量包外產生的高額流量費。

基本介紹

• 中文名：流量橡皮擦
• 外文名：無
• 所屬公司：中國聯通
• 適用對象：2G/3G用戶

由來

流量橡皮擦

流量橡皮擦

2G/3G用戶產生高額流量費，長期以來都是聯通客服部處理投訴及售後的一大難題。很多2G/3G用戶在不經意間產生流量費，由於沒開通流量包，2G按10.24元/M計費，而3G、4G流量超出後只按0.3元/M計費。用戶對產生的高額流量費用不接受。很多投訴的用戶均表示，希望開個流量包用以沖減之前產生的高額流量費。為此，湖北聯通恩施分公司在2015年1月開通了“流量橡皮擦”業務。

資費標準

“流量橡皮擦”產品的資費標準為10元包100M，相當於0.1元/M。例如，某用戶本月在沒開流量包的情況下使用了30M流量，收費標準將按照10.24元/M計費，合計307.2元。如果用戶選擇“流量橡皮擦”，生效後，用戶賬單中的“流量計費”這一項就只會扣10元，之前的307.2元會被“流量橡皮擦”清理乾淨，不留痕跡，而這100M流量中剩餘的70M在當月依然可以使用。

流量橡皮擦

功能特點

流量橡皮擦一個月內可以訂購10次，次月自動失效，若用戶想一直使用流量，只需定製相關流量包。在用戶產生計費糾紛時，“流量橡皮擦”起到了“化干戈為玉帛”的功效，對用戶來說，算得上是雪中送炭。

流量橡皮擦主要解決用戶在未訂購流量包時流量費用超標的問題，但不能解決用戶長期使用流量並享受優惠的問題。

服務承諾

2017年5月17日海南聯通在海口舉辦了“匠心網路、優+服務”服務品牌暨服務承諾發布會，發布了八項服務承諾，包括“寬頻480，逾時賠現金”“門市排隊，逾時賠現金”“流量橡皮擦，超套新選擇”“流量一本賬，明白放心用”“雲端大數據，防詐防騷擾”“客服熱線，遇忙回復”六項公眾客戶服務承諾及“一點回響，上門服務”“限時服務，逾時賠付”兩項集團客戶服務承諾。