泰安市12345民生服務平台民眾訴求事項辦理工作考核辦法

泰安市12345民生服務平台民眾訴求事項辦理工作考核辦法

為充分發揮考核導向、評價、激勵、約束作用，及時有效解決人民民眾反映的問題，把平台打造成黨委、政府聯繫人民民眾、為民服務的橋樑和紐帶，根據《泰安市12345民生服務平台建設工作實施方案》（泰政發〔2016〕1號）精神，制定本辦法。

一、考核原則

堅持以公開、公平、公正為基本原則，以網路平台統計數據為評分基礎，實行月度考核與年度考核相結合的方式，確保考核結果更加科學，真實反映承辦單位工作實績。

二、考核對象

考核對象為泰安市12345民生服務平台網路單位，包括各縣（市、區）政府，市政府各部門、直屬單位，省屬以上駐泰各單位及市總工會、團市委、市婦聯。

三、考核內容及計分方式

考核分為月度考核和年度考核兩個部分，均實行百分制，由市政府民生服務管理部門負責組織實施。

（一）月度考核內容及得分。

1.承辦量（15分）

縣（市、區）月度承辦量得分=〔0.8+0.2×（當月承辦量/當月縣市區最大承辦量）〕×15

部門（單位）月度承辦量得分=〔0.2+0.8×（當月承辦量/當月部門單位最大承辦量）〕×15

其中，0.2和0.8為測算出的平衡係數。當月承辦量為零的單位不納入該月考核。

2.辦理質量（共75分，其中滿意率為50分、回復率為15分、辦結率為10分）

（1）滿意率得分=滿意率×50

（2）回復率得分=回復率×15

（3）辦結率得分=辦結率×10

3.督查督辦（10分）。

（1）久拖不辦或辦理質量較差的，進行電話調度催辦仍落實不力的，下發書面督辦單督辦的，不落實市政府民生服務管理部門工作要求、達不到工作標準的，上述情形出現一次扣2分；

（2）經現場督辦或召開協調會議督辦後仍未落實的，每次扣3分；

（3）因辦理不力，列入市政府專項督查的，每次扣2分；在周報、月報和社情專報中被市領導批示督辦的，每次扣3分；

（4）縣（市、區）未於次月5日前報送上報月度分析報告的扣1分；未於次季度第一個月5日前報送上季度輿情分析報告的扣2分。

（二）年度考核得分。

年度考核成績=考核對象一年內12個月度考核成績的平均值-扣分項。

扣分項包括：

1.縣（市、區）未設立民生服務工作機構的，扣5分；市直部門（單位）未建立完善的民生服務工作體系、明確專門的承辦機構、配備與工作量相適應的工作人員的，扣2分。

2.未建立健全限時辦結、督查督辦、輿情分析、電話回訪、績效考核和獎勵、問責等工作制度的，扣2分。

四、結果運用

（一）對年度考核取得優異成績的縣（市、區）和部門（單位）予以表彰。

（二）年度考核納入全市科學發展綜合考核內容。年度成績位居首位的網路單位科學發展綜合考核該項成績為滿分。其他網路單位的科學發展綜合考核成績=（0.7+0.3×本部門年度考核成績/年度考核第一名的成績）×滿分。

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