基本介紹
- 中文名：業務流程信息化
- 提出者：麥可·哈默
- 相關：SalesForce、八百客、神量雲系統
- 學科：管理學
概念,關係,目的,方案建模,實現工具,
概念
麥可·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢皮(James A.Champy)對業務流程的定義是：我們定義某一組活動為一個業務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，這些結果對客戶來說是一種增值。
現代企業是圍繞業務流程來創造價值的。利用IT技術來提升業務流程的作業效率，並從業務流程中挖掘數據信息以不斷改善流程自身，構成業務流程信息化的兩個主要方面。
關係
BPR(Business Process Reengineering)也譯為：業務流程重組、企業流程再造、是90年代由美國麻省理工學院(MIT)的計算機教授麥可·哈默(Michael Hammer)和CSC管理顧問公司董事長錢皮(James Champy)於1993年，在他們聯手著出的《公司重組—企業革命宣言》一書中提出的。BPR的主要思想，就是通過對企業價值鏈的整體判斷，除去低效、冗餘的部分，對企業流程實施重新組合與改造，從而達成經營效果的大幅提升。
BPM(Business Process Management)譯為：業務流程管理。指企業內部通過制度規範、人員培訓、系統工具、考核激勵等手段，對企業內的各類業務流程進行合理管理，以提高經營效率。一般而言BPM是BPR的後繼。當企業面臨經營環境變化、戰略調整、技術及管理手段大幅升級等重大變革時，往往會導致業務流程的大幅變動，也就是BPR業務流程重組。經過重組的流程必然將要投入穩定的運營，以獲得高效的產出，即進入BPM日常業務流程管理階段。
業務流程信息化，則是BPR及BPM實現的重要手段。也許您曾接觸過傳統管理諮詢公司。想必您已經認識到，任何精妙的管理方案，都只是一種書面制度。“紙上得來終覺淺”，經營流程標準化很難僅僅通過書面制度去保證。另一方面，成長型企業“戰略方向已定，戰術措施探索”的階段特點，決定了業務流程經常需要最佳化調整。因此利用信息化系統作為工具，來保障BPM業務流程管理得以順利執行，就構成了BPM落地的重要管理手段。與此同時利用信息化系統還可以從業務流程中不斷收集重要的業務數據，從而使得管理者可以方便的開展分析，進一步精簡、最佳化業務流程，從而又為BPR業務流程再造提供的依據。
目的
1) 實現標準經營
業務流程信息化的首要目的，就是要實現經營的標準化。在業務流程中提高效率、降低差錯的基本前提，就是不斷重複正確的操作。這需要依靠管理制度、人員培訓、系統工具等多環節支持，業務流程信息化系統是其中的核心工具。
2) 加強作業效率
業務流程信息化可以大幅提升作業效率。主要是通過在同一流程的上、下、前、後崗位環節間共享進度、任務、文檔等信息，從而降低溝通的損耗，節省各類查詢的時間，並減少差錯。
3) 突破信息孤島
業務流程信息化可以突破信息孤島，讓企業經營者更好的掌控經營全局。主要是通過從不同的業務流程中分別提取數據，然後交叉匯總在統一的“掌門看板”、DashBoard、經營儀錶盤等工具上，使管理者對經營狀況盡在掌握，極大的加快企業內部管理信息提取、上報、匯總、分析的速度。
方案建模
業務流程信息化，一般從方案建模開始入手。方案建模，指根據企業所處的行業，企業自身經營模式特點，對主營業務流程進行梳理，然後形成適合企業自身的業務流程模型。在此基礎上再實現信息化。信息化是工具的實現，方案建模是規劃的藍圖。
1) 價值鏈分析
一般採用價值鏈分析方法，來對企業內外環境因素展開分析，抓出訂單、銷售、生產、服務等各主要環節的核心作業，並用信息化的視角，去掉冗餘環節，設計出精簡有效的主幹業務流程。主幹業務流程應該符合公司的價值創造與傳遞過程。
2) 層級分析
公司內部的業務流程眾多，但有主幹流程、子流程之分。分析層級關係，可以抓住主要矛盾，讓子流程為主幹流程服務。以提高主幹流程效率為原則。一個公司的經營效率，主要取決於主幹流程的效率。如果不加以區分，就會陷入流程的泥潭，只見樹木不見森林。
3) 數據流分析
企業管理所需的許多信息，往往不是來自單一的流程。如銷售、生產的經營數據，可能需要從銷售訂單、收款計畫、客戶、供應商等不同流程及資料庫中抓取，並有機匯總成企業管理所需的報表、趨勢、分布。在設計流程時應有意識的規劃好數據流的走向。
實現工具
1. OA\ERP\CRM系統
各類OA\ERP\CRM系統，均可以看作是某種典型業務場景下的流程信息化實現。如OA系統偏重於內部行政管理，ERP系統偏重於生產，CRM系統偏重於銷售及客戶管理。以這些系統為基礎，與企業自身業務相結合，實現業務流程信息化(二次開發)，是企業信息化的重要思路之一，主要適合於傳統大型成熟的，擁有強大的內部IT部門的大企業。
完全固化的小型軟體主要針對個人商戶或小團隊，由於其軟體是完全固化的，做不到按企業實際業務流程定製，因此談不上業務流程信息化。主要用於解決某些零散崗位的信息化作業問題，如財務做帳，單點訂單跟蹤等。主要適合於內部部門架構分工不明確，以老闆個人經營為主的小商戶。
2. 流程自定義平台
基於網際網路的業務流程自定義平台，由平台方統一託管信息化系統，提供開放式的架構，讓客戶快速實現業務流程的信息化，並實現OA\ERP\CRM\HR等各種領域的管理需求。此類系統多半採用SAAS模式，如SalesForce、八百客、神量雲系統等，讓客戶不用折騰IT，不需要有一個強大的內部IT部門，就能快速實現業務流程信息化，提升經營效率。
此類方案，比較適合於那些需要完成業務流程信息化，但又不想折騰IT，希望集中精力於自身業務的成長型企業。
