業務分析

業務分析，指考察新產品的預計銷售、成本和利潤，以便查明它們是否滿足企業的目標。

定義

據IBM 最新研究顯示，投資了業務分析的公司具備更好的業務洞察，因而可以更好地管理業務績效。與同類公司相比，這些公司收益增長了33%，利潤增加12倍，資金投資回報率提高了32%。

業務分析是一系列短期戰略與戰術協定。它可以為組織提供快速的評估和路線圖，幫助組織識別機遇和規劃轉型路徑以實現其分析舉措和目標。業務分析可以通過分析，幫助組織開啟實現價值和競爭優勢的新途徑。這些短期服務活動包括：

·運用訪問和基於研討會的方法幫助識別能夠使用分析解決問題的領域，並對它們進行優先權劃分。

·評估核心能力和競爭力以及組織實施分析的就緒狀態。

·提供路線圖和可操作性建議，以實現業務目標。

·加速實現價值的進程、加大轉型的可能性。

業務分析作用

在大數據時代，企業面臨很多問題。缺少可用的信息；不能迅速而有效地分析非結構化數據；大量數據被忽略、處理不當或未充分利用。有很多企業正在憑藉著不完整或不可信的信息來制定重要決策。業務分析可以有效改變這一局面。

業務分析可以幫助企業構建業務分析及最佳化戰略、商業智慧型和績效管理、高級分析及最佳化、企業信息管理、企業內容管理等方面的能力，從而可以辨認出關鍵的市場模式、降低成本並提高利用效率、積極主動地管理風險，實現智慧型、高利潤的增長。並幫助企業更準確地預測結果，發現以前無法預見的商機，並從功能級別上在整個企業範圍內予以實現。

業務分析可生產自動化報告

IBM Cognos FSR為所有企業的外部報告要求提供了一個全面的解決方案，它自動創建年度報告、季度報告、銀行財政報告、企業行動、CSR報告以及其他法定或法規備案。並提供了一個協作環境，使多名投稿者可以在一個安全的環境中參與外部文檔的創建，並提供嚴格的審計線索以及與源數據的無縫連線。

業務分析可使內部報告流程自動化

企業領導者需要從分析報告中獲取更多的洞察和分析。而當前的工具限制質量、透明度和及時性，並在監管和控制方面顯露出不足，但管理需要共享的是洞察力而不是更多數據。IBM Cognos FSR可自動收集數據並創建管理與運營報告，使用戶能夠在安全、可控的環境中與實時數據協作，消除了延遲交付關鍵內部報告和洞察的複雜手動活動與瓶頸。

業務分析路徑

中小企業業務分析路徑

中小企業一般利用電子表格來滿足所有的績效管理需求，電子表格需要勞動密集型手工流程、出錯率高、難以整合、數據集成效果低下或無效，並且缺少訪問控制及版本控制。因此，基於電子表格的績效管理方法不足以幫助發展中的中小型企業克服所面臨的重重挑戰。而Cognos Express 通過一個集成解決方案為關鍵的規劃、預算、預測、整合、報表、分析及數據管理流程提供支持。即時反饋可增強企業各級別的決策支持，因此企業可將更多時間用在最擅長的領域- 業務的運作和發展。

選擇規劃軟體

企業規劃流程（規劃- 編制預算- 預測- 報告）是許多企業所面臨的巨大挑戰。企業規劃是性能管理的關鍵組成部分，它對企業的總體成功或失敗起著舉足輕重的作用。

採取業務分析新技術，制定行之有效的規劃和預測最佳實踐。企業很快就會從更準確的規劃、更及時的預測和更有效的決策中得到回報。業務分析工具節省了時間，減少了錯誤，促進了企業範圍的協作，並形成了嚴謹的財務管理文化，這種文化有助於實現真正的競爭優勢，確保企業在市場上占據領先或穩固的地位。通過將公司的規劃流程與確定的最佳實踐相匹配，輔之以規劃解決方案的正確實施，企業可以顯著提高其財務業績和運營業績。至少也能夠實現對業績差距和備選操作、可靠預測及可實現目標承諾的可視性。

行業特性

製造業

工業需求規劃藍圖

需求規劃是任何有效供應鏈的起點。製造商經常面臨提高客戶滿意度、同時降低運營成本的壓力。在企業爭相競爭竭力保留和贏得客戶的環境下，依據客戶需求調整業務變得更加重要。企業可以通過建立需求規劃實踐，然後利用需求規劃管理其業務來拉動需求。

需求規劃的過程涉及從數據收集和統計分析，到建立客戶、銷售、運營和財務方面的共識等一系列活動。歷史銷售數據分析、商業經驗和統計時間序列技術的運用均是生成基本預測的基礎。新產品推出和促銷計畫也會影響基本需求規劃的單元增長。然後，利用平均銷售價格和促銷價格將總體單元需求規劃轉化為營收計畫。

值得注意的是許多企業利用筒倉數據並依賴與業務、企業和財務目標相脫節的電子表格，無效地管理他們的需求規劃。這樣往往會造成計畫不一致、錯誤繁多、庫存過量、客戶服務水平降低，且無法對不斷轉變的客戶需求迅速地做出反應。

IBM Cognos 需求規劃績效藍圖可以幫助企業建立需求規劃模型，以便各個組織能夠以此解決影響整體企業目標的需求問題。利用需求規劃藍圖，規劃人員能夠利用產品類別或系列匯總，按項目級查看當年的基線預測，及前一年的預測和年初至今的實際數字。藍圖能夠針對多個場景動態地重新預測需求，可以立即查看有關庫存水平和收入指標的單元需求規劃產生的效果。該藍圖還可以幫助企業實現：

·制定產品或類別級單位數量和營收績效指標。

·引進和計畫新產品量。

·執行自下而上的規劃，包括按SKU、客戶、地點和周制定的單元規劃。

·按屬性執行SKU 級規劃（例如，顏色和大小）。

·按單元和營收審查和分析計畫。

·調整自上而下和自下而上的計畫。

·利用各種計畫版本的多維視圖，創建一致的需求規劃。

·計畫和分析毛利以及盈利或虧損的根本原因。

·監控績效（計畫與實際）。

·執行偏差分析（價格、成交量和利潤）。

·計算標準偏差，決定預測的信心。

·執行ABCD 分析，幫助確定供應策略。

工業三種方法

無論是在蕭條、復甦或者強勁的經濟中，製造商都必須保持高效率，以滿足市場、生產和供應的需求。成本和資源也必須得到謹慎明智的管理。因此，企業需要藉助IT 技術，重新設計決策制定流程，以便管理人員能夠了解業務狀況，大家能夠做作出明智的決策。

方法一：智慧的供應鏈

全球供應鏈擁有巨大的生產、成本管理和提高效率的潛力。然而，要妥善安排供應鏈，僅僅精通物流是不夠的，還要達到供應鏈的智慧協作。

方法二：更高的運營效率

製造商必須通過加強內部運營，保證整個企業以最高效率運行，從而應對市場趨勢和經濟挑戰。這就需要企業深入了解企業現在的運行情況與其歷史發展趨勢，以及整個市場情況。要了解這些事情，企業需要能夠把運營細節與業務驅動因素相結合。

方法三：可靠的財務規劃

去除低效的流程，採用新系統，從而促進提高企業當前的績效。企業需要根據關鍵市場的主要業務周期，調整財務預測。這一點變得愈加重要。通過取消僵化的年度預算流程，保證企業每月、每周或每日進行持續規劃，可以幫助企業無論時局好壞，都取得高績效。

工業企業藉助業務分析提升銷售運營計畫

對於工業企業來說，了解並滿足客戶需求、實現理想的運營效率要求進行有效的銷售和運營規劃(S&OP)。然而，許多工業企業仍採用孤立的部門筒倉管理S&OP 流程，造成行銷、銷售和生產團隊的目標不同、規劃不一致，無法對不斷轉變的客戶趨勢快速做出反應。

在競爭激烈的全球經濟環境下，企業無法承受這種乏善可陳的績效表現。整個企業必須通力協作，才能在生產能力允許的情況下確保銷售需求有利可圖。企業需要對銷售和運營過程進行積極監控，採用通用的整合規劃流程對自身的業務決策和成果進行指導。這樣才能始終了解客戶需求，在需求和挑戰出現時迅速適應和演進。

IBMCognosBusiness Analytics 可為工業部門機構開展銷售和運營管理奠定必要的基礎。幫助工業企業調整採購、生產、運營、銷售、行銷和財務流程；依據供應鏈和生產計畫協調銷售和供應預測；實現規劃流程標準化，整合計畫並在自上向下和自下而上的運營規劃之間達成一致，確保所有企業部門都能達成一致的財務指標和業務目標。

零售業

零售門店運營（盈虧）規劃績效藍圖

現在的消費者善於利用工具，運用各種技術即時獲取有關零售商、產品及其他消費者體驗的信息。他們彼此聯繫，利用多種技術與其他消費者和零售商進行互動。消費者有更多的購物選擇，對於零售商提供差異化、優質的購物體驗起著至關重要的作用。因此，提供卓越的購物體驗，同時提高銷量和保護利潤，才是零售商的平衡之道。

無效規劃會造成門店運營與市場份額、發展及客戶滿意度方面的企業計畫脫節。可能會導致利潤下降，銷量減少及消費者體驗滿意度降低。為了幫助零售商步入正軌及實現更好的門店績效，IBM 推出了由TML 支持的IBMCognos 門店運營（盈虧）規劃績效藍圖。IBM Cognos 績效藍圖可提供一個預先構建的績效管理框架（其中包括規劃、指標和報表），使零售商能夠進行規劃，從而改善門店級客戶體驗，促進銷量並提高利潤。藍圖根據行業最佳實踐，超越企業財務將規劃流程擴展至運營、市場行銷和銷售，設法實現同一套財務指標和業務目標。並幫助零售商能夠完成門店級收入和支出規劃，確保門店計畫與企業目標保持一致。

電信業

電信行業業務分析

IBM 業務分析解決方案使電信服務提供商能夠更好地利用大量信息，以制定更明智的決策，並將頂級戰略和部門級計畫相關聯。幫助電信運營商：

·預測和防止用戶流失，同時吸引新客戶。

IBM Churn Prediction Analytics 幫助通信服務提供商充分利用商業智慧型和預測性分析，在客戶可能離開的幾天甚至幾周之前就識別可能流失的客戶，從而保留和培養具有高價值的用戶。

·利用儀錶板和記分卡，分析財務和運營績效

IBM 業務分析軟體可以通過自動化企業所有的核心財務流程來提供該信息，這些流程包括：預算、規劃、整合、預測和報告，企業不再需要依賴容易出錯的電子表格分析。

·利用儀錶板和警報，最佳化客戶服務和呼叫中心運營

IBM 業務分析軟體使客戶服務和呼叫中心管理人員可以測量和分析關鍵指標，以改善業務運營。呼叫中心的效率得到提高，客戶滿意度也不斷增加，問題更早地得到一致的確認和解決，服務水平和回響時間得到持續最佳化。

·分析跨平台的廣告績效，以驅動新的收入來源

IBM 業務分析軟體使服務提供商能夠有效地衡量廣告效果，使電信運營商可以記錄網路對廣告代理機構和企業客戶產生的價值。

·提高資產利用率並最佳化相關的勞動力成本

IBM 業務分析軟體可以幫助企業監控基礎架構設備的健康狀況和生產力。

·通過以信息為主導的變革最佳化運營

BM 的信息議程方法是一種行業特定的方法，用於定義和實現以信息為主導的變革。在幫助網路運營商快速回響並適應不可預測的、最新的業務變化方面擁有良好的記錄，它將幫助企業在數周內制定定製化的路線圖。

案例

業務分析幫助國家電網實現人力資源最佳化

國家電網的分支機構遍布全國，員工達100多萬人，地域分布廣，導致信息溝通不便。同時，數據報表數量巨大，致使人事部門的精力被大量牽扯，眾多維度導致工作開展得異常艱難。另外，由於分支機構多，導致了人力資源計畫困難及協調周期長，運營效果評估成本高，準確性差等問題。

國家電網從2010年底開始採用Cognos TM1對其人力資源系統進行全面開發套用。人力資源團隊在年底熬夜工作的情況徹底消失，工作變得簡單易行。IBM Cognos TM1提供了進行人力資源管理特別是業績管理所需的統一完整的應用程式，從財務和運營模型，到分析和用戶報告。國家電網的用戶可以在任何時間和地點訪問，分析和查看研究院的人力資源相關數據。