東家管家

東家管家是由京東金融旗下東家金服運營的生活服務平台，2016年啟動規劃並於2018年3月正式上線。該平台專注為中高端客戶提供整合式生活服務解決方案，涵蓋健康管理、居家服務、出行保障、教育培訓及私人定製五大核心領域。通過京東金融的大數據分析和用戶畫像技術，實現服務資源精準匹配與個性化定製。

平台採用"嚴選+特享+保障"三位一體服務體系，聯合各行業優質供應商打造標準化服務產品，並由專業團隊全程跟進服務流程。與東家財富平台形成業務協同，共同構建面向高淨值家庭的閉環服務體系。2017年618期間推出的赴美服務系列產品，展現出平台整合稀缺資源的能力。

基本介紹

• 隸屬公司：東家金服  
• 上線時間：2016年12月      
• 服務對象：高淨值家庭 
• 合作夥伴：上海合合信息科技 
• 業務協同：東家財富      
• 選品標準：嚴選供應商

平台背景

東家管家由上海東家金服投資管理有限公司負責運營，該公司系京東金融與戰略合作夥伴於2016年共同組建。作為京東金融戰略布局的重要組成部分，平台承襲母公司的風控體系與用戶資源，通過網際網路技術重構高端生活服務場景。2018年3月正式上線後，致力於打造基於精準用戶畫像的線上生活社區。

服務內容

健康管理服務

整合各行業優質資源提供標準化健康解決方案，包括中醫推拿、專業體檢等基礎服務，以及基因檢測等個性化項目。2017年618購物節期間推出的以赴美服務為核心的系列高端生活服務產品，涵蓋留學、移民、高端出行等領域。

居家生活服務

建立家政服務標準化體系，涵蓋推拿、體檢等健康服務，家政、房屋維修等居家服務，機場、高鐵、酒店等出行服務，教育培訓課程，以及私人定製等領域。通過KOL資源引入，形成管家式服務跟蹤機制。

出行保障服務

提供機場貴賓通道、高鐵站專屬接送等基礎權益，並開發特價頭等艙機票預訂、海外豪華接機等增值項目。2017年推出的赴美留學全程代辦服務，包含名校申請指導及三年跟蹤服務。

運營特色

採用"資源精選+流程管控"雙軌模式，由專業團隊實地考察篩選供應商，建立服務商準入白名單。依託京東金融的風控體系，構建服務過程動態監控機制，設立用戶滿意度實時反饋通道。通過用戶行為數據分析，實現服務產品疊代更新。

戰略協同

與東家財富形成"金融+生活"雙輪驅動，前者專注資產管理，後者著力消費場景構建。通過雙平台（東家財富與東家管家）協同，為中高端客群提供生活服務與資產管理的整合解決方案。2018年戰略升級後，推出家庭綜合服務方案，覆蓋高淨值用戶共性需求。

發展歷程

2016年12月作為東家金服戰略項目首次披露，2017年6月通過618赴美服務季完成服務能力驗證，2018年3月正式獨立運營並啟動全國化布局。截止2018年10月，已形成覆蓋28個重點城市的服務網路，簽約供應商超過150家。