《日常交際禮儀》是2006年9月由電子工業出版社出版的圖書，作者是（日）古谷治子。
基本介紹
- 書名：日常交際禮儀
- 作者：（日）古谷治子 著
- 譯者：劉霞 譯
- ISBN：10位[7121030756] 13位[9787121030758]
- 定價：￥25.00 元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2006-9-1
圖書信息,內容提要,目錄,作者簡介,
圖書信息
內容提要
本書集作者15年擔任人才培育顧問所積累的研修經驗，以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的文字解說職場禮儀的關鍵，解答商務環境中不同情況的應對方法。只要我們在認真工作之餘謹守這些禮節，就不僅能為自己加分，更能幫助公司提升形象！
目錄
01 服裝儀容決定一切
30秒決定第一印象
比起"時髦"更應優先考慮"服裝儀容"
不穿奇裝異服是基本禮儀常識
整齊清爽的髮型更顯朝氣
商業人士的七個道具
用笑容為服裝儀容加分
02 打招呼·商業用語是溝通的第一步
高明的打招呼方式
提升好感的打招呼方式
鞠躬的三種方式
適合職場的遣詞用字
以軟墊式言辭讓對方說出YES
03 獲得好感的對話從語氣開始
掌握對方心意的魔法用語
有所回響就是認真傾聽的表現
清楚易懂的談話是有技巧的
04 報告·聯絡·商談是公司的基本規則
接受正確指示/命令的方法
妥善進行"報告、聯絡、商談"
以報告作為工作的結束
上司所期待的報告
遲到時的應對方法
不隱瞞失誤，立刻報告
藉助上司、前輩智慧的商談法則
05 小心謹慎與客戶應對
前台的態度決定公司的形象
若需要客戶等待時，先取得客戶的諒解
引領接待的應對禮儀
一句開心的問候就能產生差異
掌握正確的座位順序
掌握端茶最好時機的訣竅
送客戶到電梯是種禮儀
06 在拜訪時掌握對方心理的訣竅
預約時間的5個確認事項
拜訪前先掌握公司的事業內容及關係
不可不知的拜訪禮儀
由拜訪者先拿出名片
介紹同行者的順序
閒聊是商談成功的捷徑
巧妙地結束會談
07 電話及郵件方面的規則
正因看不見對方所以更應有禮
商業電話應對法
當對方要找的人不在時
清楚回答客戶的詢問
打電話時要考慮對方的情況
不可不知的電話禮儀
重視客戶投訴電話的初次應對
違反手機禮儀會給旁人帶來困擾
電子郵件需用詞有禮、容易閱讀
08 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀
不提招待應酬之事
事先確認對方的喜好、習慣
不隨便認同他人所說的壞話或謠言
收到喜帖時應注意的事項
結婚禮金與結婚賀禮
服裝樣式須視時間改變
參加喪禮須知
附錄A 商業書信的書寫方式
作者簡介
古谷治子，畢業於日本文京女子短期大學。在TBS、中國新聞社任職九年，之後在大學、短期大學擔任商務行為學、秘書學等課程的講師。1993年設立研修企劃公司Management Support。研修領域涉及管理、商務、商業禮儀、投訴應對、電話診斷等，客戶包括政府機關、大企業、中小企業等350多家。著作有《馬上學會的商業禮儀》、《在公司前三年的“Business”基礎與套用》、《投訴電話正確應對方法》等。
