旅遊投訴答辯狀亦稱書面答覆。指被投訴人為維護其合法權益，針對投訴者提出的事實、理由、根據和請求事項，用於己有利的事實、理由、根據和請求事項在規定的時間內，回答、辯解、反駁時製作的一種書狀。
旅遊投訴答辯狀主要內容包括：被投訴的事由；調查核實的過程；基本事實與證據；責任及處理意見。被投訴人針對投訴者的請求所作的回答、辯解，有助於投訴機關處理投訴案件時兼聽雙方的理由、根據和請求，全面了解案情，辨明是非。
被投訴人在製作答辯狀時應當注意：1．有針對性，即根據投訴人投訴的事實、理由、根據和請求事項，有針對性地進行反駁和辯解；2．實事求是，以理服人，不能強詞奪理；3．符合法律規定；4．在法定期限內提出。
