敏捷商務

簡介

“敏捷商務”指在顧客使用多種設備、螢幕和其他接口的情況下發生的商務活動。這種適應可能需要公司改變組織方式（比如建立小型的綜合團隊），但最起碼的是需要公司轉變經營理念。

由於Web和移動技術的發展，商務正在從一種多渠道的活動演變成一種更全面的、發生在多種設備或者消費者觸點（touchpoints）上的活動。在傳統的多渠道電子商務空間中，“敏捷商務”正在興起。

在弗雷斯特研究公司（Forrester）最近的一份報告中，我們可以看到，像寬頻、智慧型手機和社會化媒體等事物的普及給消費者行為帶來了怎樣的影響。

該報告顯示，有58%的美國成年網民喜歡在購買產品之前進行線上研究。當然，現在越來越多的成年人擁有了智慧型手機和平板電腦，並在社交網站上十分活躍，他們經常使用社交網站來徵求和購買決策有關的意見。

為了適應這種趨勢，公司必須進行調整，採用“敏捷商務”的做法。

該報告說，公司與客戶之間的關係應被認為是接觸點，而不是渠道。現在公司已經擁有大量而豐富的顧客分析資料，他們應該對這些數據善加利用，使之成為業務的核心組成部分。而Web分析、商業智慧型、客戶關係管理（CRM）和數據倉庫都將在這一領域發揮積極的作用。

顧客花在傳統接觸點上的時間減少了：

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1商店43%的美國零售量受到Web的影響。

2呼叫中心美國成年網民通過電話獲得顧客支持的意願從2007年的32%降低到現在的29%。

3電視美國成年網民稱他們每周花在電視上的時間和花在網上的時間相同，都是每周13個小時。從2005年到2010年，電視的觀看量只增加了5%

4其他媒體79%的美國成年網民閱讀印刷雜誌，2007年該數字為84%。美國成年網民閱讀印刷報紙的比例從2007年的81%下降到了73%。

對新媒體的使用增加了：

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1網路83%的美國成人都是寬頻用戶。58%的美國網民都傾向於在網路上研究產品，2007年這一數字為37%。從2009年到2014年，使用線上賬單支付系統的美國家庭將增加37%。

2手機17%的美國成人擁有智慧型手機。45%的美國成人（18-24歲）在2010聖誕購物季時曾計畫使用智慧型手機來研究商品，尋找優惠信息。80%的智慧型手機用戶至少每月用手機上網際網路一次。

3社交網路和基於地理位置的服務16%的美國成年網民每月用移動設備上社交網站至少一次。Shopkick（一個LBS購物平台）每天有100萬個簽到。它的75萬用戶中有10%至少每天使用Shopkick一次。

4平板電腦2010年有1030萬美國成人擁有平板電腦，這個數字在2015年將增加到8200萬。

5其他新興的觸點4320萬家庭在2015年將擁有聯網電視。從2010年到2015年，人們在電子書上的花費將會增加兩倍。