抖音商城

抖音商城是北京抖音科技有限公司推出的綜合性獨立電商平台，於2024年3月27日正式上線。

抖音商城APP提供商品瀏覽與選購服務，用戶可瀏覽併購買商品。同時，支持訂單管理，方便用戶查看訂單信息。支持直播帶貨功能，主播推薦商品並展示細節。平台界面簡潔，操作流暢，用戶可隨時購物、查物流、退換貨。

2024年8月，抖音商城下半年的增長目標是日活躍用戶數量（DAU）超680萬人。根據QuestMobile此前公布的相關數據顯示，截至2024年6月，每天平均有149萬人打開這款App。截至2025年3月18日，抖音商城APP在App Store“購物”類排名第1名。

鴻蒙版抖音商城將於2025年3月底上線。

基本介紹

• 軟體名稱：抖音商城 
• 軟體平台：iOS 
  Android 
  HarmonyOS 
• 上線時間：2024年3月27日 
• 最近更新時間：2025年3月11日 
• 軟體語言：簡體中文、英語 
• 開發商：北京抖音科技有限公司 
• 軟體版本：33.4.0(iOS，2025年3月10日更新) 
  33.5.0(Android、2025年3月11日更新) 
• 軟體大小：223.12 至 793.3 MB(Android、iOS，2025年3月11日更新)  
• 總部地點：北京市海淀區北三環西路甲18號院4號樓2層2022 

研發背景

隨著抖音電商業務規模越來越大，抖音電商難以“蝸居”在抖音App內部，為了更好地承載電商業務、提升用戶體驗，並鞏固及擴大其流量優勢，2024年3月27日，“抖音商城”App正式上線。

發展歷程

早期探索

2017年9月，通過上線電商功能、籌劃官方廣告接單平台，抖音在幫助平台上的機構和紅人實現商業變現。

2018年1月，抖音開始測試購物車功能。3月：抖音與淘寶簽訂70億年度框架協定，短視頻種草+跳轉電商成交的「內容電商」模式形成。

2019年618期間，抖音電商就上線了京東商品，用戶直接在抖音精選聯盟搜尋商品，可以選擇來源：小店、京東。

2020年4月，羅永浩簽約抖音直播帶貨，首場GMV破1.1億，標誌抖音直播電商元年開啟。6月，抖音成立「電商」一級部門，明確「興趣電商」戰略，推出「抖音小店」扶持自有店鋪。9月6日起，抖音直播間只能上抖音小店商品或者通過巨量星圖平台上線第三方店鋪商品；10月9日開始，則只支持抖音小店商品。

2021年1月19日，“抖音支付”正式上線。4月，抖音提出“興趣電商”和“FACT經營矩陣”。

2022年，抖音電商交易總額（GMV）達到2080億美元（約合1.41萬億元人民幣）。

2023年，抖音電商推出了退貨免運費、上門取件、極速退等服務。

不斷發展

2024年3月27日，“抖音商城”App正式上線小米、華為、OPPO、vivo套用商店等安卓平台。8月9日，抖音商城iOS版上線蘋果App Store。12月，位元組跳動公益平台和抖音電商、抖音本地生活服務聯合推出“愛心好物”功能，商家在發布商品時，可將商品與優質的公益項目掛接，當用戶購買帶有“愛心好物”標籤的商品後，公益商家會將一部分訂單收入捐助到平台的公益項目中。

2025年1月1日，抖音電商上線家電“以舊換新”國家補貼專區，抖音電商陸續上線了江蘇、福建、吉林、四川、山東等國補專區。1月6日，抖音電商宣布最佳化“僅退款”售後政策，並加大對惡意索賠打假人的管控，回應商家利益訴求。3月11日，2025“抖音商城38好物節”消費數據報告（下稱“報告”）發布。3月15日，抖音電商升級商家體驗分考核規則，精簡指標、主動剔除非商家責任的訂單考核，最佳化了商家反饋通道等。

2025年3月20日，記者從華為終端新品發布會獲悉，鴻蒙版抖音商城也將於3月底上線。

功能服務

Android版和iOS版

• 商品瀏覽與選購

抖音商城APP提供商品瀏覽與選購服務，用戶可瀏覽併購買商品。同時，支持訂單管理，方便用戶查看訂單信息。

• 購物體驗

抖音商城APP有直播帶貨功能，主播推薦商品並展示細節。平台界面簡潔，操作流暢，用戶可隨時購物、查物流、退換貨。

HarmonyOS版

鴻蒙版用戶可以查看詳情、聯繫客服以及下單支付，下單完成後，即可在“我的訂單”中查看訂單，售後溝通，跟蹤物流。用戶無需再跳出套用，在抖音內即可完成從觀看直播、瀏覽商品、下單購買到查看訂單和售後的全流程操作。

運營模式

運營方式

抖音電商的運營模式是通過直播電商，結合“內容+貨架”場域，以店播和貨架場景為主，達人直播為輔，形成新型貨架場。抖音電商調整流量分配，弱化“絕對低價”策略，並重申GMV目標，扶持中小商家，向優質短視頻和品牌店播傾斜流量，打通貨架、店播、達播數據壁壘，實現流量精準高效分化。

用戶數據

截至2024年3月25日，在華為、小米套用商店的安裝量分別為1億次和5981萬次。截至2024年3月27日，抖音商城APP在華為、小米、VIVO、OPPO等渠道累計總下載量近4.2億次。截至4月，七麥數據顯示，抖音商城版App在華為、OPPO的套用商店下載量均超過1億，安卓系統下載總量已超過4億。其中在華為、OPPO的套用商店下載量均超過1億次。

2024年8月，抖音商城下半年的增長目標是日活躍用戶數量（DAU）超680萬人。根據QuestMobile此前公布的相關數據顯示，截至2024年6月，每天平均有149萬人打開這款App。

核心團隊

	張利東 抖音集團董事長
	魏雯雯 抖音電商負責人

重要事件

公益活動

2024年“中華慈善日”前後，抖音電商與琦兒等電商作者以及蒙牛、阿爾法蛋等品牌商家，共同參與了“dou愛公益日”專項中的“愛心好物公益計畫”。

商業活動

2024年1月15日，三聯生活周刊與抖音電商“尋找同行者”聯合發布抖音電商2024創作者故事，以微電影的形式，生動展現了不同領域創作者在抖音電商的探索歷程。

2025年，抖音商城2025年貨節（1月2日至22日）期間，抖音商城日均成交額較去年同比增長69%，超值購商品卡成交額同比增長88%，中小商家搜尋渠道成交額同比增長77%。年貨節期間，抖音電商平台上共有71個商家成交額破億元，3713個商家成交額破千萬元。2月24日至3月8日，2025“抖音商城38好物節”消費數據報告顯示，抖音商城日均成交額同比增長62%。

“抖音商城2025年貨節”數據報告

爭議事件

紅包退款

2025年1月，消費者江先生因84.79元紅包退款問題，與抖音電商客服溝通無果，售後服務被平台無故關閉，維權陷入困境。多位消費者反映，平台介入售後仲裁對消費者不友好，要求消費者提供難以獲取的證據，且售後通道易被關閉，導致維權死循環。抖音電商工作人員未直接回應此事，律師指出平台應保障消費者知情權和合法權益，呼籲延長售後服務期限。

• 虛假髮貨

2025年3月，消費者張女士（化名）爆料，其在抖音商城“賢獅家具旗艦店”購置智慧型床頭櫃時，遭遇疑似“虛假髮貨”狀況。平台不僅未兌現售後承諾，還在張女士未實際收貨的情形下，單方面顯示完成訂單，這一事件引發公眾對抖音電商平台監管失職以及商家聯合欺客行為的強烈質疑。

品牌價值

2024年12月，抖音商城APP登頂App Store中國免費榜（購物）榜首。

截至2025年3月18日，抖音商城APP在App Store“購物”類排名第1名。

影響評價

抖音電商以“內容共創+情感共振+數實共生”的複合模式，在我國經濟邁向高質量發展進程中展現出了創新引領作用。通過內容共創構建起用戶與創作者深度互動的生態系統，源源不斷地創造出多樣化的優質內容，有效推動了消費需求的增長與市場的拓展；通過情感共振在深層價值觀層面搭建起了創作者與用戶之間的心靈橋樑，提升用戶黏性與忠誠度，使商業交易更具溫度與情感價值；通過數實共生帶動數字經濟與實體經濟的深度融合，不僅為小眾產品和中小企業開闢了廣闊的市場空間，還全面推動了產業鏈的拓展與升級，為實體經濟的發展注入了強勁動力。（北京日報 評）