技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、套用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。
成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。
基本介紹
- 中文名：技術支持工程師
- 外文名：Technical support engineer
- 套用領域：售前或售後技術維護
- 要求：3年以上經驗
簡介,現狀,前景,
簡介
對於技術支持工程師的理解，我以為其實不但包括售後還包括售前的技術支持。另外有一些補充： b.受過項目管理、市場行銷與產品知識等方面的培訓。 c.由於是專業應對某一方面的產品或者服務的支持，所以我們認為支持人員應該不斷在實踐中積累經驗並形成程式化的客戶問題解決方案。 d.1）溝通、協調能力 2）解決問題能力 3）服務意識 4）團隊意識 5）能吃苦
但參加CSR工程後，可有針對性地提升技術水平，提高應變能力，解決問題的能力，掌握客戶心態處理投訴的技巧。國內高標準技術要求全面的IT技術支持中心有聯想CSR技術支持中心、陽光雨露CSR技術支持中心、清華同方CSR技術支持中心、用友CSR技術支持中心等等十幾家。除此之外跨國IT廠商在2000年以前就已在全球建立自己不同項目的技術支持中心來穩固自己的客戶群體。舉個例子：當你在套用Windows xp 或7 作業系統時，彈出的對話框，說“存在什麼風險，是否提交報告時”，你點擊確定，系統就自動把信息傳送至微軟的技術支持中心。
現狀
越來越多的產品需要一個售後的技術支持，比如IT行業的軟體，硬體，家電行業的電視機，電冰櫃，還有一些特殊的高新技術領域。可以這樣說，有沒有一個良好的技術支持團隊，成為當今社會產品競爭力的關鍵。
雖然技術支持在市場行銷當中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業，尤其是中小企業注重的還是銷售市場，不注意售前，售後技術支持人員隊伍的穩定和建設。所以，開出的薪酬也比較低，人員流動頻繁。往往成為企業內部輸送到其他崗位的來源。
技術支持的工作是一項令人煩擾的工作，沒有足夠的耐心和自我犧牲的精神是做不來的。作為POS機行業的技術支持，我深深地感受到客戶的不同，對其進行服務支持時所做的努力也就不同。如果公司推出的服務是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干擾程度非同一般！所以許多人患上了憂鬱症和神經衰弱。
雖然與研發人員相比都是小白領，其實相比研發的水平不斷長進來說，技術支持人員往往是原地踏步（成為客戶和研發之間的協調員）！
前景
選擇從事技術支持工程師這個行業，是近幾年社會需求量非常大，發展前景較好的一個方向，從網路系統集成普遍套用到家電下鄉等國家政策的出台都為技術支持提供了廣闊的市場空間，行業發展促進人才的需求，專業的技術支持工程師是現在企業的寶貴人力資源財富。
