《成交從留住顧客開始》是2011年9月廣東經濟出版社出版的圖書，作者是王延廣、 帥亞平。本書主要介紹了如何在門店銷售過程中抓住顧客的心理、獲得顧客的信任、挖掘顧客的需求、消除顧客的異議。
基本介紹
- 書名：成交從留住顧客開始
- 作者：王延廣 帥亞平
- ISBN：978-7-5454-0872-0
- 類別：行銷技巧/銷售培訓
- 定價：35.00元
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2011.9
- 開本：16
本書賣點,內容簡介,作者介紹,目錄,
本書賣點
9年實戰經驗，受益聽眾超200000人次
60個實戰技巧，現學現用
門店銷售實戰講師王延廣最新力作
l 王延廣老師出身於零售終端銷售一線，長期從事市場銷售研究，親自訓練終端店長、導購員超過20萬人次，是國內當之無愧的知名權威的門店管理專家。
l 本書通過案例引出話題，並給予詳細解答，將理論與銷售實踐相結合，讓銷售員在應對隨時出現的各種問題時都有備無患。
內容簡介
沒有顧客，銷售員擁有再高的銷售技巧、再好的心態、再豐富的產品知識，也是空談。只有留住了顧客，才能創造好的業績。
本書以“留住顧客”為出發點，分別從店面設計、產品組合、形象禮儀、話術技巧、異議處理等五個方面進行了細緻深入的解讀，教你如何留住顧客，並促使快速成交。
作者介紹
王延廣：
中國門店銷售實戰講師
門店管家®訓練機構首席講師
PTT國際職業培訓師
NLP認證講師
CCTV-1《生活早參考》節目嘉賓
“六脈神劍®”、“快樂成交®”等品牌課程創始人
目錄
序言
第一篇 以店面設計吸引顧客
延長顧客的逗留時間
給顧客設計一條路線
一束鮮花的功勞
好寶貝放在最裡面
給顧客更多的瀏覽空間
店鋪規劃安全先行
讓顧客感覺店內寬敞
學會利用顧客的習慣
給顧客營造人性化的購物環境
“創造回憶”讓顧客共鳴
“以人為本”的布局留住顧客
大家好，才是真的好
第二篇 以產品魅力勾住顧客
讓顧客知道產品的好
用多種形式宣傳產品
夸產品是有訣竅的
不要只賣產品本身
賦予產品“靈魂”
產品衍生的服務也很重要
以產品塑造顧客身份
合理搭配為產品加分
突出產品“套裝效果”
讓產品“主次搭配”
搭配銷售需要注意什麼
第三篇 以形象禮儀征服顧客
不需最美只要最佳
銷售員的標準儀容
正確展示你的個人魅力
打造留住顧客的最佳儀容
佛靠金裝，人靠衣裝
著裝要符合當前的身份
銷售員的著裝要點
制服著裝的禁忌
飾品佩戴有講究
別用你的身體語言驅趕顧客
動作是態度的表達
顧客面前如何坐立行走
顧客面前如何用好表情
尊重顧客才能留住顧客
注意和顧客交談的禮儀
談話中的“隱形殺手”
別讓語言變成溝通障礙
小心顧客誤解你的話
跟顧客說話肚子裡要有“料”
嚇走顧客誰的錯
注意你的情緒
別讓壞情緒傷人傷己
以“自我提升”化解情緒
第四篇 以服務技巧拉近顧客
抓住機會與顧客拉近關係
用“四同”法跟顧客保持一致
用親密法讓顧客靠近些
用幽默法調節談話氣氛
超級讚美之不露痕跡
“逢人減歲”直接讚美
“逢衣加價”間接讚美
讚美顧客的三大雷區
讓顧客感受到你的善解人意
關心不僅僅是說說而已
先處理心情再處理事情
不做顧客心中的“長舌”
第五篇 以銷售要領打動顧客
給顧客介紹產品要因人而異
說得好不如效果好
讓視覺型顧客眼前一亮
讓聽覺型顧客愛聽
讓感覺型顧客舒服
正確處理顧客異議
顧客買的不是產品，是感覺
與顧客談話“先跟後帶”
只賣有的不賣沒的
回應顧客，用鉤子還是用針
留住心比留住人更重要
讓顧客帶著笑容而去
投訴暗含著期望
用真誠打動顧客
