《市場攻略》是2008年09月01日由華南理工大學出版社出版的圖書，作者是鄢平、嚴中華、廖東升。
基本介紹
內容簡介,書籍目錄,
內容簡介
《市場攻略:滿意度測評》是專為市場研究實訓的學生而作，其目的是想讓高職專業的學生在市場研究實訓中有章可循、有的放矢，也希望為高職院校落實“工、學”交替環節探索一條可循之路。內容包括：相關專業學生在實習實訓中將接受市場調研的相關技能訓練，如問卷設計，訪問對象篩選、溝通，統計軟體套用，市場拓展等。
書籍目錄
第一章 市場調查概述
第一節 市場調查的定義
第二節 市場調查的內容和類型
第三節 市場調查的原則和程式
第四節 市場調查的機構和人員
第二章 了解滿意度
第一節 滿意度涵義及分析
第二節 滿意度衡量指標體系(以電信滿意度為例)
第三節 滿意度指數計算(以電信滿意度為例)
第四節 滿意度研究是一項產品
第三章 定製滿意度研究方案
第一節 如何拓展業務
第二節 研究方案的內容與要求
第三節 實操案例
第四章 滿意度問卷設計
第一節 如何進行問卷設計
第二節 滿意度問卷設計案例
第五章 樣本篩選
第一節 抽樣相關知識
第二節 樣本篩選過程
第三節 實際問題處理
第六章 實地調查
第一節 面談法
第二節 觀察法
第三節 實驗法
第四節 實地調查方式
第七章 非實地調查及其相關技術
第一節 文案調查
第二節 網上調查
第三節 電話調查
第四節 中心控制電話訪問及網路電話錄音監控系統
第五節 計算機輔助電話訪問
第八章 特殊調查
第一節 產品試驗和銷售試驗
第二節 購買動機調查
第三節 持續性調查
第九章 電話訪問的現場實施
第一節 電話訪問的技巧
第二節 電話訪問質量的監控
第三節 實操案例
第十章 數據處理
第一節 SPSS及其特點
第二節 SPSS電子數據的形成
第三節 SPSS基本統計分析
第十一章 調研報告結構與格式
附錄 實訓紀錄
參考文獻
