工作說明書（Statement of Work，簡稱SOW）是對項目所要提供的產品或服務的敘述性的描述。對內部項目而言，項目發起者或投資人基於業務需求，或產品或服務的需求提出工作說明書。對外部項目而言，工作說明書作為投標文檔的一部分從客戶那裡得到，如：邀標書，投標的信息，或作為契約的一部分得到。
基本介紹
- 中文名：工作說明書
- 外文名：Statement of Work
- 定義：對項目所提供的產品或服務描述
- 作用：讓員工了解工作概要
簡介,主要內容,主要功能,說明信息,業務需求,產品範圍描述,戰略計畫,說明樣本,編制要點,構成,
簡介
工作說明書作為組織重要的檔案之一，是指用書面形式對組織中各類崗位（職位）的工作性質、工作任務、責任、許可權、工作內容和方法、工作環境和條件，以及本職務任職人資格條件所作的統一要求(書面記錄)。它應該說明任職者應做些什麼、如何去做和在什麼樣的條件下履行其職責。一個名符其實的工作說明書必須包括該項工作區別於其他工作的信息，提供有關工作是什麼、為什麼做、怎樣做以及在哪裡做的清晰描述。
主要內容
二、崗位職責。主要包括職責概述和職責範圍。
三、監督與崗位關係。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向的聯繫。
四、工作內容和要求。是崗位職責的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項做出說明。
五、工作許可權。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個崗位不同的許可權，但許可權必須與工作責任相協調，相一致。
六、勞動條件和環境。指在一定時間空間範圍內工作所涉及的各種物質條件。
七、工作時間。包含工作時間長度的規定和工作輪班制的設計等兩方面內容。
八、資歷。由工作經驗和學歷條件兩個方面構成。
九、身體條件。結合崗位的性質、任務對員工的身體條件做出規定，包括體格和體力兩項具體的要求。
十、心理品質要求。崗位心理品質及能力等方面要求，應緊密結合本崗位的性質和特點深入進行分析，並做出具體的規定。
十一、專業知識與技能要求。
十二、績效考評。從品質、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。
主要功能
（1）讓員工了解工作概要；
（2）建立工作程式和工作標準；
（3）闡明工作任務、責任與職權；
（4）為員工聘用、考核、培訓等提供依據。
說明信息
業務需求
一個組織的業務需求可能基於需求的培訓，市場需要，技術的進步，法律的要求和政府的標準；
產品範圍描述
技術項目所要創建的產品的需求以及產品或服務的特性。通常產品需求在項目的啟動過程中並不是很詳細，在後續的過程中隨著產品的特性的明晰會逐漸細化。這些需求也要記述項目所創造的產品或服務與業務要求或其他因其產品要求的刺激因素之間的關係。雖然產品需求文檔的形式和實質內容各不相同，但它應該總是保持足夠詳細以支持後續的項目規劃。
戰略計畫
所有項目支持組織的戰略目標（執行組織的戰略計畫作為項目選擇的一個要素來考慮）。
工作計畫還可以包括：以書面敘述的方式來說明工作中需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和工作條件的信息，並且說明承擔這次工作的員工所必須具有的特定技能，工作知識、能力以及其他身體和個人特徵的最低要求。
說明樣本
工作說明書（SOW）模板
工作說明書主要包括以下內容
前言、服務範圍、方法、假定、服務期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付資料、完成標準、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理等。
前言
對項目背景等信息作簡單描述。
項目工作範圍
詳細描述項目的服務範圍，包括業務領域、流程覆蓋、系統範圍及其他等。
項目工作方法
項目擬使用的主要方法。
假定
項目進行的假定條件，具體內容需雙方達成。
工作期限和工作量估計
項目的時間跨度和服務期限，對於按人天計算費用的項目，需評估服務工作人天，並估算項目預算。
雙方角色和責任
交付件
列出項目的主要交付資料，並對交付件的內容與質量要求進行描述。
完成以及驗收標準
列出項目的完成標準和階段完成標準，完成標準作為項目驗收的依據內容。
服務人員
請列出供應商的人員名單，及顧問資格信息。供應商人員的變更：描述在什麼情況下可進行供應商人員的變更。
聘用條款
對聘用供應商人員的級別要求、經驗要求及其他相關條款。
收費和付款方式
項目的付款方式、費用範圍、涉稅條款等。
變更管理
項目變更的管理過程、相關規定與約束條件等。
承諾
雙方承諾均已閱讀，理解並同意遵行上述協定書及其條款的約束。而且雙方同意，所提到的服務條款及其附屬檔案(包括工作說明書和變更授權以及任何為雙方協定中獨立完整的陳述)，取代所有的建議書或其它在此之前的書面或口頭協定以及有關的其他交流。
保密
遵守保密協定（保密條款另行簽署）
簽署接受
XXXXXXXXXX公司（供應商） xxxxxxxxxxx公司（發包商）
授權簽名：_______________ 授權簽名：_________________
姓名：_________ 日期：______ 姓名：_________ 日期：______
職位：___________ 職位：___________
編制要點
1、對職位的描述，不是任職者的現工作
2、不局限於現狀，著眼於組織設定崗位需要
3、針對崗位而不是人
4、歸納而非羅列
職位說明書一般用表單形式編制，通常分七大部分設計表單：
1、基本信息：職位名稱，部門，直接上級，所屬下級，職位發展方向，職責分析日期，編寫日期等；
2、職位目的：即對為什麼設定該職位的原因 進行概述；
3、職責和許可權：即對任職者應該完成的工作、承擔的責任和以及其完成工作、承擔責任而被賦予的權
力、可以調動的資源進行概述；
4、考核指標：即對工作完成情況的衡量標準的概述；
5、工作關係：分內部關係和外部關係，包括聯繫部門、人員；
6、任職資格：即對任職者完成工作所需具備的學歷水平、知識內容、工作經驗、工作技能、個性和品
質等概述；
7、工作環境及條件：即對工作的環境及完成工作所需的工具設備的概述
構成
工作說明書是比較重要的工作分析成果工具。
它的製作由以下構成：
1編寫的時間日期。
2工作狀況，要註明其中是全日工作還是兼職工作，工作的薪水與工資標準、數額。
3職位的名稱。
4工作概要。
5工作職責與所要承擔責任的詳細列表。
6工作承擔者向誰報告工作，組織工作關係。
7監督與被監督關係。
8組織內外的主要聯繫。
9要參加的有關會議。
10要歸檔的有關書面報告。
11工作能力與職位要求。
12工作所需的教育與經驗。
13職業在組織範圍內可流動性。
