基本介紹
- 公司名稱：小狗電器
- 外文名稱：PUPPY
- 總部地點：北京
- 成立時間：1999年7月15日
- 經營範圍：吸塵器、除蟎儀、掃地機等
- 公司類型：有限責任公司
- 公司口號：小狗吸塵器 讓生活環境更乾淨！
- 員工數：300人（2014年）
- 經營平台：天貓、京東、淘寶等
發展歷程,公司業務,運營規模,產品結構,爆款產品,企業文化,公司榮譽,中央維修,
發展歷程
1999年7月15日，在國家商標局註冊，擁有小狗商標。
1999年9月，進駐北京藍島、西單、燕莎等知名百貨商場。
2000年7月，作為第一家吸塵器行業品牌，入駐國美電器、大中電器。
2001年9月，進入蘇寧電器系統。
2002年5月，上市國內第一款智慧型掃地機器人D-1008。
2004年6月，進入永樂電器系統。
2004年9月，上市國內第一台80升超大容量工業乾濕兩用桶式吸塵器。
2005年10月，上市國內第一台建築粉塵專用的第四代無耗材吸塵器，解決了讓很多家庭困擾的裝修清掃問題。
2007年6月11日，試水淘寶網，小狗電器直營店開始營業，成為早期入駐的家電品牌之一。
2009年1月，全面投入電子商務事業，授權吸塵器分銷商56家。
2009年12月，進駐淘寶商城（天貓前身），成為第一批電器城入駐品牌。
2010年8月6日，榮膺淘寶行業“淘品牌”稱號，至今唯一獲此殊榮的吸塵器品牌。
2010年9月，入駐京東商城，官方旗艦店開始營業。
2011年1月，獲得淘寶網官方授予的最具成長性“淘品牌”之一，相繼獲得天貓“最佳消費者體驗獎”、北京淘寶商會副會長單位榮譽。
2012年10月，掌上吸塵器D-968行銷獲得中國國際廣告節長城獎，同年，獲得天貓年度淘寶冬粉最喜愛的店鋪稱號。
2013年3月，智慧型掃地機機器人V-M600情侶定製機“天生一對”上市，26小時售罄10000台。
2014年3月15日，推桿吸塵器D-520新品上市，69秒拍光10000台。
2014年5月，擊敗飛利浦、美的等國內外品牌，成為天貓“洲際行動”家電類目唯一吸塵器參與品牌。同年，成為北京淘寶商會會長單位。
2014年10月15日，顛覆傳統售後服務模式的“中央維修發布會”在北京盤古七星酒店舉辦。
2014年12月，京東618定製吸塵器D16和床褥除蟎儀D-602A榮獲中國設計紅星獎。
2015年5月，天貓518活動隨機抽取3000台D-9002，預定狀態先發貨，用戶收貨後再付款，付款率高達97.7%，顛覆電商銷售模式，引發行業跟風嘗試。
2015年11月11日，僅一天全網銷售167231台。
2016年1月， 清潔大師D-9005榮獲《環球時報》評選的清潔電器產品金獎、中國家電網購（生活電器類）受歡迎產品獎。
2016年2月，清潔大師D-9005榮獲中國家電艾普蘭最受大眾歡迎產品獎。
2016年12月6日，小狗電器網際網路科技(北京)股份有限公司在全國中小企業股份轉讓系統正式掛牌。小狗電器成功登入新三板，標誌著國內網際網路家電第一股正式誕生。
2017年1月9日，2016年科特勒“標桿”行銷大獎 創新產品獎（小狗無線吸塵器D－531）。
2017年2月22日，2016-2017年度 中國家電網購受歡迎產品 吸塵器類 小狗D－532家用充電吸塵器。
2017年2月26日，小狗D-535無線吸塵器發布。
2017年3月1日，小狗電器宣布楊洋正式成為其品牌代言人。
公司業務
運營規模
目前，產品銷售覆蓋天貓、京東、淘寶、唯品會、國美線上、蘇寧易購、亞馬遜、噹噹、1號店等知名電商平台。
產品結構
作為全球第二個掌握多錐旋風集塵技術的品牌，小狗電器最新產品全部採用多錐過濾方式，在國內最早實現吸塵器終身無耗材、吸力持久不衰減，並與國外品牌戴森共領家庭清潔新趨勢。
旗下產品線包括：
臥式吸塵器、床褥除蟎儀、無線手持吸塵器、智慧型掃地機器人、有線手持吸塵器、商用桶式吸塵器、車載吸塵器。
爆款產品
吸塵器能被抄走的只是形，抄不走的是靈魂和理解！小狗專注吸塵器17年，深刻理解用戶對產品技術和服務的需求，用實際行動感恩每一個選擇。如果要找出幾件單品來貫穿小狗整個品牌的行業經典，那么清潔大師D-9005、全網銷量爆款D-928、紅星獎床褥除蟎儀D-602A、無線手持吸塵器D-531，最大化詮釋了小狗的精細化做工、產品創新、捕捉用戶體驗的精神。
清潔大師D-9005——小狗17年巔峰之作
肘式設計、極限降噪、德系做工是這款產品的三大優勢，榮獲中國家電艾普蘭（被譽為家電“奧斯卡”，由權威機構中國家用電器協會組織並頒發，匯集全球領域的家電精品）最受大眾歡迎產品獎、榮獲中國家電網購（生活電器類）受歡迎產品獎、榮獲《環球時報》評選的清潔電器產品金獎。
清潔大師擁有12項產品專利，一改大部分吸塵器無法摺疊，無法打掃家具底部的缺陷，清潔力是普通吸塵器的2倍。具有設計專利的消聲艙，配合機體內部機構最佳化，開機狀態下，大幅降低了使用噪音，對於有過吸塵器使用經驗的用戶來說，降噪效果對比強烈。耗資300萬元的模具設計，讓清潔大師的外觀和配色，都堪稱經典，成為用戶評價中出鏡率最高的評論點。上市至今，京東平台25000+條用戶評價，99%的好評近乎神話；天貓40000+用戶評價，評分高達4.9。
D-928——全網銷量爆款
無需大手筆消費，擁有一件全網累計銷量超100萬台的吸塵器，它是選擇困難戶的終結者。爆款不解釋，銷量能說話。
D-602A——設計紅星獎床褥除蟎儀
網上流傳著200萬隻陪你睡的“段子”，儘管蟎蟲群的數量確實驚人，但行業的科普趨向誇張。小狗羞於這樣的訴求表達，只想從實際生活中點破除蟎儀的家庭需求。如果我們每晚平均睡眠時間達到8小時，那么就意味著每天要有8小時和蟎蟲、油脂、灰塵以及污垢在一起。尤其當你塗抹完護膚品睡覺，床褥都會不同程度沾染到護膚品和人體的油脂，油脂吸附了灰塵，會讓灰塵再返到皮膚上，其中還有最愛啃食油脂污垢物的蟎蟲。最好的方法，是儲備一台床褥除蟎儀。小狗D-602A榮獲中國設計紅星獎，時尚的觸控式操作，UV-C紫外線殺菌，一拍二掃三吸四殺，高效清潔床褥衛生。
D-531——無線手持吸塵器
小狗搶占無線市場的旗艦款產品，已有或正在申請的專利含電池、降噪、減震、地刷導向等。核心指標超越同價位競爭產品，充電時間大幅縮短，僅需2.5小時，市場平均充電時長約5.5小時；使用時間延長2倍，從平均時長15分鐘提高至30分鐘。使用體驗上，帶給用戶更多的時間自由。
企業文化
金——誠信
不要去欺騙別人，因為你能騙到的人，都是相信你的人
木——團隊合作
積極融入團隊，互相尊重，相互合作，彼此信任，謙虛謹慎，有接受批評的度量，積極正面地影響團隊
水——擁抱變化
面對變化以及變化帶來的困難和挫折，理性對待，自我調整，不抱怨。從變化中尋找新方法、新思路。
火——激情、快樂、勤奮
激情就是燃燒你的小宇宙，快樂就是從心工作，勤奮就是今日事今日畢。
土——客戶至上
對待顧客，要積極、主動、熱情、真誠，站在顧客的角度思考和解決問題。
公司榮譽
2017年2月22日 2016-2017年度 中國家電網購受歡迎產品 吸塵器類 小狗D－532家用充電吸塵器
2017年1月9日 2016年科特勒“標桿”行銷大獎 創新產品獎（小狗無線吸塵器D－531）
2016年8月23日 2015-2016年度網際網路經濟大獎—年度最受歡迎小家電品牌
2016年4月27日 SGS戰略合作
2016年5月3日 年度最受媽媽喜愛品牌
2016年3月16日 2015年度 家電網購最受歡迎產品
2016 D-9005榮獲中國家電艾普蘭最受大眾歡迎產品獎
2016 D-9005榮獲中國家電網購（生活電器類）受歡迎產品獎
2016 D-9005榮獲《環球時報》評選的清潔電器產品金獎
2015產品和服務質量誠信標桿企業
2015京東商城年度服務明星店鋪
2015小家電協會售後服務標準參編單位
2015全國手機公投吸塵器電子商務品類領導品牌
2015中國電子電器服務業發展大會最具影響力人物大獎
2015天貓電器城天貓定製唯一吸塵器品牌
2015京東家電2014年度行銷創新獎
2014中國設計紅星獎
2014今麥獎最佳社會責任類
2014京東家電年度行銷創新獎
2013網商年會創新品牌獎
2013年度品牌實效案例TOP10
2013年度最具核心技術及創新獎
2012淘寶冬粉最喜愛店鋪獎
2012全球十佳網商頒獎盛典特邀頒獎嘉賓
2012中國廣告長城獎銀獎
2011年度最佳消費者體驗獎
2010受邀參加阿里集團五年陳受戒儀式
中央維修
中國家用電器協會副秘書長陳鋼針對《小家電售後服務現狀研究報告》表示，就整個家電行業來看，特別是在電商領域，由於缺乏相應的服務標準來約束企業的售後行為，使一些企業在售後服務環節著力不夠，從而導致了企業不作為或不到位的現象。
2014年10月15日，對於家電行業來說，注定是不平凡的日子。小狗電器在北京盤古七星酒店對外宣布“小狗中央維修”售後政策啟動。該模式顛覆現有傳統售後服務，以中央倉庫為維修中心，依託第三方快遞為運輸網路，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再二次上門送至用戶家中的逆向物流過程。整個過程以用戶體驗為核心，全程免費，真正實現了用戶的愉快購物、輕鬆維修。
在中央維修服務中，一個關鍵點是需要維修的產品如何到達中央維修。小狗與順豐速運簽署戰略合作協定，成為國內第一個成功建立逆向物流體系的品牌。目前，僅有小米、華為、聯想、索尼等少數品牌相繼與順豐建立逆向物流系統。逆向物流的數據和服務全部在信息系統內完成，付費的是企業，不是用戶，也不由用戶到付，售後報修工單全由系統派發，無需人工叫單，維修需求發出後，坐等順豐快遞員上門取件。
中央維修為企業增加了售後服務成本，但更為小狗用戶帶去了福祉：
保修期內費用全免
保修期內，雙向物流（上門取件）費用、零部件費用、維修服務費用等，全都免費。保修期限整機一年，主部件3年。
人為損壞照樣免費修，不區分責任
保修期內，產品無論是自身故障，還是用戶不小心的人為損壞（比如摔壞、小朋友砸壞等），都無需責任界定，照樣免費修。而傳統售後服務，客服在簽收維修服務前，做責任鑑定屬於標準化流程。未按指導操作導致的機器損壞，均不在免費保修範圍內。
一切解釋權歸用戶所有
這給小狗帶來了一定壓力，也在行業內掀起了爭議。其他企業是否也應該如此？現實是，這樣的售後政策很難複製。中央維修的門檻是產品質量，如質量不穩定，則會給企業帶來海量的售後服務。但僅僅往返的物流核算成本之高，並不是每個企業都可以承受的。
知名電商企業家是這樣評價中央維修：
“這樣的服務，是小家電行業聞所未聞的，完全從用戶角度做的思考，我很佩服。”——韓都衣舍創始人：趙迎光
“沒有牛X的產品，誰敢做出這樣的承諾？但我知道小狗敢。”——阿芙精油、雕爺牛腩、河狸美甲創始人：雕爺
“敢特立獨行的人，是有膽識的，也是有遠謀的。”——前阿里系高管、知名自媒體人：鬼腳七
中國消費者協會投訴部負責人胡陶君表示，小家電的售後服務問題一直是行業的“頑疾”，絕大部分消費者都曾遭遇過小家電售後難，特別是從小店或網購的小廠家產品，由於商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障後小家電就成了“雞肋”，修不修都令人尷尬。小狗電器的“中央維修”服務模式下人為損壞照樣免費修，不區分責任。避免了傳統家電、數碼售後模式的低效、扯皮、欺詐現象，無疑為行業提供了可借鑑的標桿。
